赢取信任才是最重要的软实力

作者金大松更新于：2020-04-09 08:54 43007

内容来自 2020-04-10 打卡话题

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文/金大松

“当一个人的动机被怀疑时，他所做的一切都会蒙污。”----圣雄·甘地

人力资源部门常常就不是权力的中心，HR多数时候只是政策的实施者、监督者和专业的支持者、服务者。你讲的话可以听、也可以不听。但业务部门讲的话你必须认真听，领导讲的话你得仔细的听，老板的话嘛，你还要揣摩着听。在这种条件下，你要推动工作有效开展，如果你不借力，你会过得很凄惨。借谁的力呢？当然是借当权者、资源掌控者的“力”，因此，缺乏被人信任的能力，一切会变得复杂和焦虑！！

用信任抵御巨大的不确定性----这是所有生物最重要的生存法则！

世界上，每一个个人、家庭、团队、组织、国家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量，最强大的政府，最繁荣的经济，最成功的企业，最有影响力的领导者，最伟大的友谊，最坚强的个性，最深的爱，统统都会被摧毁。

相反，如果这个力量被很好地培育和运用，它可以为我们生活的各个方面带来巨大的成功。

这个力量就是信任！

如果你自以为在领导，却没有人信任你、追随你，那你只不过在散步而己。

在制度调节不到的地方,是信任的力量在默默地履行责任。

事实上,唯有信任能激赏人的最大潜能。

造就这一切的原因其实是显而易见的事实：

信任让事情简单，而简单就是速度！速度就是竞争力！

好，原理说到这，下面说方法，说拿回去就能用的：

如何赢得人们对你的信任呢？

先说一个重要的公式：赢取信任才是最重要的软实力

这个公式极为重要，所以我要对每个要点进行阐释，并给出操作方案：

建立信任基于两个条件：动机和能力。即首先得让人们相信你的动机，然后你还得用相匹配的能力保障他们对你的信赖。

先说第一个：如何让人们相信你的动机。

按三个步骤走：动机=熟悉+公开动机+兑现承诺

第一步、熟悉造就信任

信任是以过去推论未来，以熟悉推论不熟悉。

技巧：创造接触点

俗话说“见面三分熟”。
社会心理学早已证明：一个对象在我们面前曝光次数越多，我们就越倾向于喜欢它。从这个意义上讲，没有负面宣传这回事，没有宣传才是最糟糕的事情。所以你应力争在第一时间让人们熟悉你，对你的作风、习惯等形成一个直观的理解。你要有意识创造与大家接触的条件。在多媒时代，个人的展示和人际的互动，有更为多元的途径，这些都要善加利用，形成你的正面影响。

技巧：引发共鸣

共鸣什么呢？共鸣心声，心底深处欲发未发的声音！
2015年4月14日早晨，一封辞职信引发热评，辞职的内容仅有10个字：“世界那么大，我想去看看”。网友评这是“史上最具情怀的辞职信，没有之一”。这是大众的心声、是你我的心声、是欲发未发的心声。

第二步、公开动机

与其让别人猜测你的想法，还不如主动说出来。

技巧：说明对他的好处

说出你的动机是利他时，让对方主动放下防御。
本杰明·富兰克林有句名言：“如果你要说服别人，要诉诸利益，而非理性。”他是告诉我们，人的根性，说到底是以利己为主的。
“付出”是维系人际关系的根本，正所谓“将欲取之必先予之”。幼儿园里玩具最多的孩子更容易被其它孩子当作朋友（这是资源的关系）。当问玩具最多的小朋友，谁是他真正的朋友时，小朋友会指向一个小男孩说：他，他从来不抢我的玩具，他只跟我换。没有人喜欢“被抢”，因而，他只认定跟他换玩具的那个男孩为朋友。

第三步、兑现你的承诺

不逞一时口快，随意承诺。每发生一件不能兑现承诺的事情，就是在你的信任资产上打折。

技巧：设计承诺事件

向【徙木立信】的故事学习，设计你兑现承诺的关键事件。把你说的和你做的联系起来，自然就积累这种信誉了。比如你刚被空降到一个新的组织，为了消除敌意，让大家相信你，你应该刻意地告诉大家，什么时间请大家喝咖啡、唱K，甚至与伙伴们开个小玩笑、打个赌（其实你准备好做输的一方），于是，你立刻按之前的承诺，去完美地兑现它，重复几次后，这种你说的和你做的，就真的在别人的心中建立起来了。
信誉的好处是它能引发从众效应。
每个人的信任都是建立在大家信任的基础上的。例如货币，一张毫无特点的彩色纸片，我们信任它能交换物品且不贬值，那是因为大家都信任它。原因就在于这是一种“对信任的信任”的机制，即从众的简化机制。
没有从众的心理机制，人类很多事物是不能运转的。比如你来到华为，人人都拼了命的加班，你要不跟着加点班，就好像是个错误似的，这就是从众心理。

“动机”解决了可信任，接下来要用“能力”证明能信任。

能力=问题解决+远见卓识

重点体现在两点：

一、主动担当，问题解决

你心里装了多少人，就有多少人装下你。其实“担”还是“不担”，无外一时一域的患得患失作祟。其实没有付出，何来追随呢！

如果处理问题常常显得很蹩脚、无头绪，根本原因是错把现象当问题。比如大家没有责任心，这是现象不是问题；比如客户说我们的东西太贵了，这是现象不是问题。要会追究现象背后的那个本质----问题背后的问题，你的问题解决才会有效度。

二、远见卓识，预见未来

谁看得更远，世界就为谁搭起舞台。让员工看到他的未来，对预期进行牵引，对梦想进行感召--这就是一个卓越领袖必须拥有的能力。这种远见卓识的能力构建可按以下七个步骤展开：

第1步：从确定性开始。一切事物的变化都是经由量变到质变的转化过程，因此预测未来不是凭空想像、毫无根据，而是发现眼下已经在演变的硬趋势，通过它们去推断未来演变的轨迹。比如推测数字化加速的三大油门：运算处理能力越来越快；带宽会更“宽”；存储容量越来越大。

第2步：洞察先机。基于你所知的未来，进行归纳，以便确定策略。比如当前科技进步我们归纳为八大趋势：去物质化；虚拟化；移动化；产品智能化；网络化；互动化；全球化；汇聚化。试想你一旦形成类似的认知，接下来对商业逻辑的理解一定有所不同。

第3步：变革。这时要认识自己的优势了，利用技术驱动型变革来发挥你的优势。

第4步：跳出你面临的问题。还要学会用逆向思维，去意识到眼下的问题并非是真正的问题，因为你眼前面临的问题也是别人的问题，你必须努力超越这种认知的局限，学会用发展的眼光看待事物的变化。