也聊聊系列之——如何快速打破在陌生行业或岗位转型瓶颈

作者榕城老翁 2020-03-17 07:29 1195

2020庚子年，新冠疫情爆发，不少企业纷纷中招，给很多职场人也带来了无法避免的冲击。不少企业被迫转型，从而衍生了不少新的职位机会。但是对于长期在某一行业或某固定岗位的人，在面临新的行业或新的职位时，工作总是找不到要点，不知道从何处入手，鉴与此，结合个人的经历及思考总结，给各位有同样困惑的职场人参考。

对于一个新行业或新岗位来说，个人认为最重要的是要找到其中的规律或特点，再从这些规律跟特点中，分细项来逐个突破，能有事半功倍的作用，能加快对新领域的认知。对于新行业的了解，我一般会从人-财-物三方面入手去了解这个行业的特点，从而进一步去了解其中的规律：1、人——客户是谁？如何增加客户，用什么样的策略？2、财——收入来源，如何增加收入？是否有其他增加的渠道？3、物——企业资产特点。固定资产多还是轻资产多，能否改变现状，对企业来说什么样的才是最佳资产配置？通过这样的分析，有经验的管理人员只要搞清楚这三者的之间的联系，基本可以对行业有更深入的一些了解，接下来就是该怎么做的问题了。行业的认知是比较宏观的问题，高层需要考虑战略性的问题，对普通管理者个人觉得短期内有一定的基本面了解，就够了。

对行业整体视角，一般是高层需要考虑的问题，但对于具体新的岗位来说，各项工作也更为具体的，碰到的的问题也比较多，那么我觉得也是有规律可寻的，不妨运用5W2H的分析法，先理清下思路。先来看下5W2H具体是什么。

（1）WHAT——是什么？流程是？

（2）WHY——为什么要做？解决方案？

（3）WHO——谁？由谁来做？跟谁相关？

（4）WHEN——何时？时间结点是？

（5）WHERE——何处？在哪里做？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？

（7）HOW MUCH——质量水平如何？费用产出如何？怎么样才算好的结果？

我在之前的家电企业兼总助的时候（在也聊聊系列中可知其经历），需要对售后管理负责，那时候对我来说，售后的管理是很陌生的岗位，刚开始也是一头雾水。后来冷静下来想想，把5W2H每项都罗列出来，仔细分析该从哪个环节入手，通过分析很快我就找到利益相关者-----厂家售后负责人（也就是WHO）。于是每天抽空跟他聊工作的事，参加他们的售后会议，会议期间，只听不说。记录下他们会议上的各种售后问题及实际情况，售后经理的解决方法，会后跟他探讨为什么做这样的处理的决定，还有没有其他解决方法，通过这样的不断的跟进，我总结出了售后服务的特点：响应时间要快（WHEN)，服务流程要标准（WHAT)，服务要好（HOW）······同样，知道了问题出在哪里，我就知道该怎么做，怎么提高服务标准（即HOW MUCH），通过信息收集我总结出：1、人员培训不足，导致对服务流程不熟；2、编制不够，导致响应速度跟不上；3、提成太少，不愿意推销售后产品等现象，并对这几点给出了解决方案。经过半年多的优化整顿，当年的售后业绩排名从全国倒数提升到中等水平。

通过5W2H细项的罗列，我找出对我来说最难的方面是哪里（WHY），然后找好切入口（WHO），借他人之口/手，去帮助自己加深或了解这项工作。即能暂时缓解工作上的盲点带来的压力又能帮助自己从中学习到规律。巧借别人的思想以达到“移花接木”的目的，这是在双方都能很好配合的情况比较顺利的一种了解方法，但是假如对方不配合或你所在的团队也是跟你一样的行业小白呢？又该用什么样的方法可以借用呢？这个时候除了用5W2H的方法外，再加上一步，基本能解决这个困惑。那就是逆推法！熟悉游戏软件开发的朋友应该知道游戏开发中有一个职位叫做游戏测试员，通过玩某款游戏不断的找出游戏中的BUG，从而把这些信息反馈给开发团队改进更新。那这个方法也是类似，前面讲到对陌生的行业我们要知道客户是谁。那也就是说你要角色转换一下，

如果你作为客户（对内、对外的岗位都可以如此换位思考），你是从什么渠道得到这样的信息的，你需要什么样的服务或产品，你对这样的服务或产品有什么特别的要求，更好的体验是怎么样的？从这些问题中去找答案，从而找到你的工作方向跟重点。

总之，对于即将迈入新行业或新的岗位的人，我总结在适应过程中要有三多精神。即多听，多问，多想。多听——行业专家或内部同事多听取他们的对某项工作的提议或看法，平时工作他们如何解决的；多问——带着思考去提问，准确的说应该是善问，每次提问之前，先思考一下自己有没解决方案，如果自己有方案，但是又没把握，那就带着你的问题跟前辈或同事请教，对比一下你们的方案的区别，多次之后你的专业度一定会上一个台阶；多想——每个阶段花一点时间去复盘一下近期的工作，哪些环节/方案是可以优化，别人的意见哪些是可取之处，跟自己的对比，高明的地方又在哪里？以后碰到类似的事情，有没更好的方案/措施。通过上面的几个方法，持之以恒，一般在半年左右你就能对这个新的岗位有更深入的认知，甚至会超越部分熟手的认知。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，如何快速适应陌生行业及岗位，以上方法仅是个人日常工作中的一点心得体会，大家有更好的方法可以交流探讨。

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