要想离职交接做得好，离职面谈少不了

作者 Alice王老师更新于：2021-02-27 19:03 43837

内容来自 2021-03-01 打卡话题观看本期直播

年后企业往往会有一波较大的人员流动，其中不可避免的要涉及到离职交接。在实际工作中，很多企业的离职交接做得并不好，存在诸多风险，例如离职员工对企业抱有负面情绪，交接时间不充足等等。那么在你看来，离职交接有哪些风险，我们又应该如何妥善处理和应对呢？

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虽然法律有明确规定员工在进行离职的时候有义务进行工作交接，但是法律却没有明确规定依法交接的步骤及细节部分，而且国家法律也不能针对各种企业做各种规定。所以，工作交接的步骤都是要根据各个公司的情况来看，也正因为没有一个统一的制度，所以往往会出现很多混乱的局面，甚至是起了争议比如员工对公司不满甚至不配合完成交接工作，那么作为HR如何避免呢？

我认为离职交接不能仅仅理解为仅仅就是完成签字或做个形式而已。实际上，就我将近10年的从业经验来说，我认为离职交接最后出现问题很多时候根源在于前期的离职沟通工作没做好才导致员工对公司心生怨念甚至敷衍塞责不肯好好配合完成交接的根源所在。

如果工作交接属于离职管理非常重要的一个环节，同时也是不可避免的一环，那么离职面谈则是影响工作交接的不可或缺的前提条件。正如我文章标题所说的要想离职交接做得好，离职面谈少不了。所以今天我想先重点来谈谈离职面谈的注意事项5W2H。

1、When面谈时间——沟通需要及时，这个不一定是一定要收到员工书面辞职信，可以在通过其他渠道得知员工有离职意向情况下，找员工聊聊，看看目前状态是否工作上或家里遇到什么问题，有没有需要我们帮忙协调解决的特别是部门核心员工。这里说的其他渠道比如通过其他同事口头聊天得知或在招聘网站看到该员工近期一直有更新简历情况。此时沟通，可以起到提前预防作用，避免员工突然提离职被动局面。同时这样最后即使员工最终无法挽留住，我们也能有充足时间去寻找新人。（这里说明下主要是针对主动离职的）

2、Who面谈人——通常是部门主管或HR，通常在部门主管接到员工离职信息不管是主动还是被动，都需要由部门主管先与员工做个初步沟通，并将初步沟通意见反馈给HR，确定离职意向后再由HR进行下一轮最终面谈

3、Why为什么要进行面谈——在这里之所以进行离职面谈，会分为两种目的从离职类型来划分。一种情况是员工主动离职需要通过离职面谈了解其真实离职原因尤其对于核心骨干员工需要争取挽留下来。而第二情况就是公司辞退员工，这时候我们就需要遵循正常流程通知员工合同解除时间并沟通离职补偿金等细节。员工被动离职心情可以会不好，容易情绪激动或言辞激烈等，这个时候我们需要让他们先发泄不满，然后等他们情绪稳定后心平气和来告诉他，我们目前遇到这个情况，我们能给到他的一些帮助或建议。（如利用HR人脉资源推荐外部工作机会给被动离职员、提供就业辅导等）

4、What面谈内容是什么——对于主动离职员工的离职原因深挖，了解其真实想法会如确定离职告知其离职交接流程站好最后一班岗，祝福就好，有机会再合作。而对于被动离职的员工，我们也需要理解其诉求和想法，坦诚告知公司决定并给到其有建设性的意见或能力范围内可提供的援助。争取好聚好散，明确告知其离职工作交接的时间节点和相应流程，对于工资发放或补补偿金（如有）的相应计算也明确告知最好是在办理正式离职交接前签订好离职协议，以免夜长梦多，节外生枝。（现实中类似案例很多）

5、Where面谈地点——尽量挑选一个比较安静的小会议室或独立的办公室，私密性比较好，同时给员工一个营造相对宽松的环境，让其放下戒备和紧张情绪，以便于能敞开心扉顺畅沟通。（比如面谈前可以先寒暄几句，同时给他准备些茶点边吃边聊）

6、How怎么谈——离职沟通动之以情，晓之以理。即使最终沟通意见无法达成一致，我们也应该好聚好散，尽量避免不必要的纠纷和法律风险。

7、How much谈到什么程度——我们建议是涉及到工作交接尤其是一些特殊重要岗位，我们必须告知离职交接需要有条不紊的进行，不能毫无计划，想到哪交接到哪里，需要实现做好离职交接计划日程表，同时需要交接人双方签字（甚至可以设立监交人进行监督提醒），对于离职交接可能涉及的问题和情况，尽量都要预料到，尽量都提前协商一致便于后续离职交接工作开展。

如果说离职面谈是做好离职交接的关键前置条件，那么离职交接表也是我们在进行离职交接过程中不可忽视的一个重要工具。（当然不同公司可以有不同的交接表形式，甚至针对不同岗位层级也可以设置不同的交接表格，在此我不做重点阐述，相信网上很多相关资料都可以参考）。

在此我重点想说的是关于离职交接涉及到三方面:

1、人——交接人，比如手头工作接下来是交接给谁，应该由接收人进行签字确认并列明具体工作交接清单。（相关工作资料或邮件可以打包整理发给接收人并抄送部门主管或相关人员）

2、事——工作事项，可分为已完成、进行中、待办三大类（已完成的工作事项可以列明清单整理存档备用，进行中事项可以标明进展情况和相关协办人员或资源情况，待办事项可以列明待办内容和预计开始时间以及接手此项工作的人员）

3、财——有无欠款或未报销款项。这里通常需要与财务去核实尤其是销售业务人员离职，财务账款往来一定要做到交接清楚无误。

4、物——这里一般是指员工在职期间所领用的公司物品归还如办公电脑、电话、相关工作资料等。

总之，进行工作交接的时候，需要将自己在职期间所有公家的物品归还，还要把自己手头上的任务叮嘱给下一个接替自己位置的人，并要在单位里办理工作交接的手续，如果对工作交接有意见且不愿意配合的人，单位也可以提出员工依法进行交接。

最后提醒：交接工作应尽快准备

一般员工如果递交了辞职报告以后，公司里就要开始着手准备交接工作了。避免交接时间不充充足导致后续交接匆忙发生遗漏或疏忽之处。

当公司规定要提前一个月提交申请的时候，其实是让员工有一个提前申请的意识，并不能限制员工是否能辞职，如果真的有员工要办理辞职，那部门负责人也应该和员工积极交流沟通，完成工作交接，其实只要交接完，员工就可以自行选择上班与否，并不必等到一个月以后才放员工离开，等到最后一天的时候再让员工来公司一趟就行了。

关于经济补偿金的支付

在经济补偿金的支付中也有很多方面存在异议，但是劳动者和单位都应该遵守劳动合同法，劳动者和相关负责人办理完工作交接以后，单位应该遵照合同法对劳动者支付一些经济补偿，这个经济补偿也是要在给员工发工资的时候，将它一起支付。

从这条法律我们就能看出，员工完全有义务在离职的时候进行工作交接，需要注意的是，必须是在完成工作交接之后，企业才会给劳动者一些经济补偿，但是有些劳动者在办理交接工作的时候也存在消极以及拒绝办理的情况，像这种情况企业就可以把领取工资和补偿金作为最后一项。（注：主动离职员工无需支付离职补偿金）

Q:实际工作中，那员工如果不配合应该怎么办？

如果员工不愿意配合用人单位的话，这种情况先要经过合理的协商，在用人单位和员工之间可以多进行交流和沟通，虽然扣工资或者是不支付补偿金都能有效的督促员工去完成这些事情，但是这种方式其实是违法的，也不建议使用，所以，一般情况下，单位还是不要用这个办法来督促员工，如果实在不行的话，用人单位也可以起诉劳动者，通过法院和法律来解决。

我们要以实际行动来最大限度表达我们的诚意，并且也侧面提醒如最终执意不配合的话，闹得不可开交对他更不利。一方面可能会错过去外面寻找新工作的机会另一方面如下家单位以后来背调得到员工离职和公司有闹过纠纷或很不愉快也影响后续入职。

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22楼 Katharine33134

离职面谈在企业中是非常普遍的一种形式，为什么说它是一种形式呢？因为离职人员基本上是不会说出真实的离职原因，但是用人部门一定会反复追问，在迫不得已的情况下，就会选择一些常见的离职原因而搪塞过去。提出离职，那也是离职人员斟酌了很久的选择，没有谁愿意走到离职这一步。因此，要学会识别有意向的离职人员，在蒙生离职念头的时候，就要在源头上遏制住，找到离职原因的根源，解决好问题。

2021-03-01 16:09:39 回复赞(1)