成为一个有温度的人力资源从业者

作者庄震环 2021-03-25 20:01 43360

内容来自 2021-03-26 打卡话题观看本期直播

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德国哲学家康德曾说：“人是目的，不是工具”。视人为人，让人成为更好的自己，这是HR人文精神的觉醒，也是这个时代必然且必需的要求。

大家是否还记得世硕电子厂发证件事件？三名分发证件的管理人员不停地念出员工的名字，然后将一张一张证件全部丢在地上，每一个需要领证件的员工都要走在他们面前低头弯腰，像鞠躬一样捡起证件。说的不好听一点，现场的画面就如同我们给狗扔了块骨头那种感觉，让人无法忍受。

大家是否还得神州优车HR直接在工位宣布辞退员工的事件？神州优车HR拿着解除劳动关系通知书，在工位上让一名员工签字，对该员工宣布单方面解除劳动关系的场面让心心寒。

很多人都说HR难做，夹在老板和员工之间左右为难，受尽了夹板气。我不这么认为，我倒认为HR是修练人的好职业，不但能练就十八般武艺，更能磨练心性、培养耐心，增强我们对人性的洞察能力，更让我们体会到最高级的HR应该是处处带着温度的有人性关怀的HR，作为一名合格的HR,应该是要有温度的。

打造有温度的人力资源管理，这已经逐渐成为职场刚需。

曾在网上流传了一个段子：“60后”和“70后”不知道什么叫离职，“80后”只要遇到更好的平台就离职，“90后”只要领导一批评就离职，“00后”觉得只要领导不听话就离职。而这一描述竟然得到众多职场人士的广泛认同与传播。

以前人要依附于组织而存在，而现在组织与个人更多是共生共赢关系，个体价值得到了更大程度的彰显。组织的作用从管理人，转变为最大程度地激发人的创造力和主观能动性上。因此有温度的人力资源管理，是时代个体价值崛起的必然要求。

那么如何做一个有温度的HR呢？在此分享三点个人看法。

一、常温——36℃

当员工工作状态不佳时，HR关心一下是不是遇到烦心事了；

当员工带着黑眼圈来上班，HR关心一下是不是没睡好；

当员工脸色不好，HR关心一下是不是身体不舒服；

当员工情绪烦躁，HR关心一下是不是和老婆/老公吵架了；

当本部门女生每月的特殊日期，HR贴心地为她们冲一杯红糖水；

有些事情看上去微不足道，但却能够温暖他人的心。

二、热温——60℃

如果说在日常工作中关怀员工，只是常规要求，那么在工作中展示自己的激情，让大家看到自己的热情，并且感染大家，这是HR需要修炼的功力。

无论是对待老板、员工，还是公司合作方或客户，都要真诚对待，都要有发自内心的热情。

时刻保持微笑面对工作中接触的任何人和任何事，对于手头的工作高效的完成，并保持积极的心态去处理任何困难。

三、沸温——100℃

HR的工作需要有使命感，也要有存在感。

使命感是人内在的永恒的核心动力。一个人的使命感越是强烈，那么他的工作激情越强烈，他的工作责任感也越强烈。有强烈使命感的人，是自觉的人，是奋斗的人，是百折不挠的人，是任劳任怨的人，是坚强不屈的人。

而存在感决定了你在企业中的价值，存在感不是让HR没事找事，而是要求HR在员工需要的时候出现，在老板需要的时候出现，在客户需要的时候出现，为大家解决问题。

作为“有温度的人力资源管理”还存在三个误区：

误区一：“有温度”，并不意味着HR要对员工有求必应。

比如：当员工出现重大违纪、触碰公司原则底线的行为时，难道还需要HR和颜悦色？答案一定是否定的。有温度的人力资源管理，绝不意味着HR没有原则和底线，绝不意味着忽略了诉求的合理性和可实现性，而对员工所有诉求都有求必应。

误区二：“有温度”并不意味着一成不变。

一个健康运行的组织，“温度”应该是多种多样的：当员工出现了重大违纪或者“丢了阵地”等关键事件时，HR在充当裁判者角色时，必然要客观公正，这时的温度可能是0℃；当到了年末全员燃烧斗志冲刺时，HR要做鼓舞者的角色，激发组织热情和员工斗志，这时候的温度达到了100℃；而在日常工作中，HR的温度更多是36℃——最温暖人心的温度。

但是无论是0℃，100℃还是36℃，“有温度”是形容词，特指HR要以人为本，更多站在员工角度考虑问题、处理问题。同时，捍卫原则并不意味着盛气凌人，不意味着血淋淋的冲突，在表达上、处理问题的方式上，可以更加人性化，而不是激发员工与公司的矛盾。制度是冷的，但推行制度的人可以是暖的；结果是冷的，但过程可以是暖的。

误区三：“有温度”并不意味着必须做大量物质投入。

“有温度的人力资源管理”绝不是为员工谋取更多的员工福利，更多的文化活动，或仅是提升HR服务质量的简单拼凑。很多时候，花小钱甚至不花钱也可以让员工感受到温暖——也许只是员工生病时桌上的一杯热水，也许是员工生日时的一张贺卡，也许是关乎员工切身利益政策的一封解读邮件……关键是HR有心、用心、贴心。

做一个有温度的HR，需要我们更有同理心，更理解人性，更懂得如何进行人文关怀。希望我们每一位HR都能成为有温度的HR！

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