我们在上一次的分享中,介绍了柯氏培训效果评价方法中的第一级反应评价(“好不好?”)和第二级学习评价(“好在哪儿?”)。在第三级和第四级的评价中,我们将了解培训怎样为人力资源的工作增值。
第三级评价:行为评价 --- “上来一起唱好不好?”
为京剧发烧友们表演完毕,先问“好不好?”,再问“好在哪?”,接下来为了推广国粹,我们要做的就是邀请观众参与。同理,当培训结束,学员回到工作岗位上,最重要的就是检验培训中学到的知识、技能和态度是否会内化,成为员工日常行为的一部分。很显然,这比起前两个级别的评价要复杂和困难得多。主要原因有:
1. 学员只有得到了改变其行为的机会,才会去这样做。比如,一个学员刚参加过绩效评价技巧的培训,但是他并没有带团队,或者还没有到绩效评价的时间,因此没有机会去使用学到的知识和技巧。
2. 学员行为什么时候会发生变化,比较难预测。
3. 学员可能已经尝试着改变过自己的行为,但是既有可能继续这个改变的趋势,也有可能由于主管、环境等原因,不再继续。
因此,在设计和安排第三级评价的时候,有以下要点需要注意:
1. 要给与员工去完成行为变化的时间,比如培训结束后两周到一个月;
2. 与员工的直接上级共同支持和鼓励(比如创造机会、提出要求等)员工在这段时间里主动地去应用培训中学到的内容;
3. 设计调查表,向学员的上级、同事、下属(如果有)调查学员在这段时间里行为是否有发生变化。
4. 可以采取培训前、培训后评价结果进行比较,或者采取焦点小组的方式,把参训学员和未参训学员的行为进行比较。
下表是一个三级评价表的范例,在培训了《情绪控制和解决冲突》课程后,HR人员将课程内容提取成为10种行为,在课后一个月的时间里让学员的主管和同事对学员进行观察和评价,一个月后,HR回收评价表,最后汇总的结果可能就是:经过培训,有XX%的学员在工作中开始经常性或者稳定地开始使用培训的内容,公司内情绪失控或发生冲突的事件概率比培训前下降了XX%。
第四级评价:结果评价 --- “您快乐吗?”
我们唱京剧,发烧友们听京剧,目的是什么?是为了增加大家的乐趣,提高生活质量。企业为什么愿意让员工把工作时间用来做培训?其最终目的还是要提高企业的效益,卖出更多的产品,提高客户的满意度,获得更多的利润。在绝大多数的公司里,培训的评价很少走到第三级,更别说第四级,其原因主要是:HR不知道怎么评价对业务结果的影响,或者即使知道怎么做,他们得出的结论顶多也只是提供一个证据,证明培训有积极作用,却无法直接证明业务上的积极结果就来源于培训。另外,还有一个很重要的原因:很多公司其实自己也不相信,培训所产生的积极结果能够用金钱衡量。
举个例子,一家公司给自己的销售团队培训了销售技巧,又给生产和质检人员安排了质量培训。这种情况下,相对比较容易去衡量培训对结果的影响:销售量的提高和次品率的下降。但是,如果公司给自己的高管培训了领导力,那么怎么衡量领导力培训对公司业务的影响?
办法是:降龙十八掌的最后一掌。
看过《武状元苏乞儿》电影的都知道,苏灿在最后关头悟出,降龙十八掌的最后一掌为什么是空白,原来就是要将前面的十七掌融会贯通,组合到一起。培训第四级的结果评价也要依托前面的三级评价,尤其是第三级 --- 行为评价。根据培训内容,提取出关键行为和现象,然后再将这些行为和现象联系最后的业务结果。
就拿领导力培训来说,通过培训评价、日常观察以及调查,我们可以提取很多关键现象或行为,比如管理者对员工的沟通更加有效,面对不同类型的员工能够运用不同的领导方式,对员工的辅导和培训更加重视,由此,产生了很多积极现象,比如产量、质量、安全意识、员工士气、团队合作等都有了提高,与培训前正常状态下相比较,就可以得出提高的产量、减少的次品、预防掉的安全事故、避免了的员工离职,都可以相应转化成$。需要注意的是,这些现象是否都要归因于领导力培训?是否还有其他因素?这就需要拨茧抽丝一样对各种因素进行扫描和排除。在这个环节上,业务部门经理的评估是重要依据。HR可以请他们来做一个评价,类似于“你认为这增加的产量有多少要归因于领导力培训?”
所以,第四级评价可能呈现的结果就是:通过XX主题的培训,对我们的业务产生了XX元(A)的推动作用,而这次培训总共的费用是XX元(B),因此这次培训的投资回报率(ROI)是XX%(A/B*100%,数字越大,表明回报率越高)。
14楼 跳跃的米兰花17060814
受益匪浅
13楼 笔杆智者
学习打卡
12楼 S_1340691394
打卡
11楼 偶是笨笨滴
学习了,真的是生吃干货!
10楼 你是王者荣耀吗
制定详细的、可落地的评估实施方案是必不可少的
大卡
@你是王者荣耀吗:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
9楼 新天地22
每个层级的评估手段都不仅限于一种,结合课程选择合适的手段也非常重要。
大卡
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8楼 S_1344310562
柯氏的四级评估模型是环环相扣的,在实施过程中,不管是哪个层级,都需要各方人员的配合
大卡
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7楼 jojo236
结果评估需要沉淀的时间周期要比较长些,周期太短就无法体现成果。
大卡
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6楼 国旺
不错,给老师点赞
5楼 方圆百里
还有就是,培训项目如果获得领导或上层的重视,自上而下的推动,更有利于行为评估的执行落地。
大卡
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4楼 zfbi
感谢分享!最近也在学习培训模块知识!
3楼 卖文具的飞熊
学习,谢谢分享!
2楼 budfjbu
所以用对方式很重要,由浅入深的去逐一评价,更好的能发觉问题
大卡
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1楼 大卡
刘卫刚老师——
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