绩效目标的标准应该听谁的？

作者秉骏哥李志勇更新于：2021-09-02 21:52 35190

内容来自 2021-09-03 打卡话题观看本期直播

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三茅问答版块有朋友提问“绩效目标的标准应该听谁的”，具体内容是：我知道绩效目标应该上级和员工共同制订，但当上级和员工意见不一致时该听谁的呢？公司生产部主管和他其中的一个班组长绩效目标发生了争吵。大概是主管要求第三季度某款产品的生产量要达到1200台，且品质合格率要达到99.8%，班组长不同意，认为是新产品大家操作都还不熟练，另外品质也不稳定，很难达到这个目标。还说：定这个目标就是想为难他，想扣他钱，想赶他走。面对这种情况，HR该怎么处理呢？

针对上下级对新产品绩效目标不一致产生的意见，处理的方法可以是：

1、倾听

也就是，分别听听主管和班组长的看法。具体可以是：

主管要求的产量/质量目标，是基于什么考虑的，完成它们有什么依据或可能性，如果完成或超额完成会怎么对待，如果完不成或大幅度完不成又怎么处理？在这些方面，HR可以听听主管当时是怎么考虑或有什么依据。

作为管理者，不能只提目标，既要考虑达成或达不成怎么办，还要想到目标设立的合理性，还是需要考虑如何让下属心服口服，如果硬压下去，执行也会受到影响的。

在班组长这里，也要听听“操作不熟练，品质不稳定”与“目标很难达成”是怎么说的，二者是不是有强烈的因果关系，或者说不熟练、不稳定有没有改善的空间，“很难达成”，是不是“绝对不能达成”，当然，进一步想到“为难、扣钱、赶走”这些，就想得过多了，HR要进行疏解。

对于他们的说明，HR不宜说“是”或“非”，多听多记即可，也就是让他们有一个出气或表达想法的时间、地点和对象。

最后，HR可以告诉他们，如果他们能够和解达成一致意见，是最好的，如果不能，HR只有找有关人员研究来解决了，时间不能拖的，但也请适当等待一天或半天时间。

2、找上级

HR可以去找他们的共同上级，将调查了解到的情况如实陈述，并提出HR的看法或建议，由于是他的下属，最终如何决定，还得由这位上级做出，HR也可以就此打住，如何决定或决定的时间在何时，由他选择，HR可以转头忙自己的事情了。

如果没有上级或上级直接是老板，这事儿就得看下文了。

3、找品质协商

主要目标涉及到质量，HR可以找品质部门协商这事儿，看看比较合理的目标可以是多少，既考虑主管的要求，也考虑公司的情况，还要想到现场人员、设施设备、工艺水平等多方面情况。

是一个季度都定统一的目标？还是各个月有不同且呈逐渐增加的目标？既参考原来老产品的情况，也适当考虑新产品可能遇到变数较多的情况。

与品质基本有大致趋同的意见后，再去找那位主管商量，这可能需要多个回合，不是一下子就可以让主管认可的，毕竟他的权威需要得到适当维护，不然，今后提了目标，下属怎么执行。

4、班组长啥意见

班组长说主管定的目标高了，那班组长你认为合理的目标是啥，有什么依据，总得说出来，让大家来讨论一下，总不能只说别人的“不对”而不说自己“有什么具体想法”。

只要他们愿意开口，一切都好办，并且只是对事，不对人，而且不要由此联想到其他方面的负面东西。

5、近期情况如何

新产品第三季度量产了，前期的试制阶段，在产量和质量方面的情况是怎么样的，以一周或十天统计情况来看，适当比这个水平略高来定目标，是可以理解的，毕竟“速度会越来越快，质量会越来越高”的，所以，试制阶段的水平是制订目标时很好的参考。

6、意外处理

目标肯定要订，没有目标，就没有努力和奋斗的方向，员工就容易懈怠而不思进取。

但是，实施开始后，一定要每天紧密跟踪情况，时刻与目标进行对比，与每天的目标还差多远，是不足还是超额完成，既要分析原因，包括人机料法环等方面的，还要找解决措施，以保持持续提高和改善。

当然，即使每天都在超额完成，也不宜再去提高目标，而应考虑到完成目标，员工们是付出哪些努力，包括加班、班组长的管理、员工精气神、团结性等，既应当鼓励，还应当从食宿等方面更加优待，这样，员工就会创造出更多更大的业绩，这对部门、管理人员以及公司来讲都是利益多多。

总的来看，当上级与下级在绩效目标制订上不一致时，一是在HR协调下两者协商达成，二是服从共同上级的意见，三是遵从其他相关部门人员的协调，四是认真参考近期的实际情况。

HR要做的，主要是让他们情绪平静、对事不对人，并及时做好他们与其他领导呀相关部门的讨论、协商事宜，争取在一天之内处理好。

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21楼梅雨

当上级与下级在绩效目标制订上不一致时，一是在HR协调下两者协商达成，二是服从共同上级的意见，三是遵从其他相关部门人员的协调，四是认真参考近期的实际情况。

2021-09-03 18:54:49 回复赞(0)

20楼 Gallian

当上级与下级在绩效目标制订上不一致时，一是在HR协调下两者协商达成，二是服从共同上级的意见，三是遵从其他相关部门人员的协调，四是认真参考近期的实际情况。
HR要做的，主要是让他们情绪平静、对事不对人，并及时做好他们与其他领导呀相关部门的讨论、协商事宜，争取在一天之内处理好。
（赞同这种处理思维和方式）

2021-09-03 18:06:05 回复赞(0)