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本文观点：员工有怨言，HR不一定要作为，要视怨言合理性、情况严重程度、领导具体要求而定；改善或改进，研究内部情况很重要，参考、借鉴同行成熟做法更要提倡。
员工有“怨言”的事情，绝不止绩效考核，针对这些，HR都必须怎么样怎么样？对本案，我是这样思考的：
1、上级要求了？
针对目前也就是前任HRM制订的绩效考核，由于员工有怨言、有意见，上级领导知道后，对HR做出“必须改善”的要求了？
如果明确要求了，那HR还得将此事提前议事日程；相反，如果没明确要求，即使有员工来到HR部门反映意见，我认为，HR也不必大惊小怪，要有自己的定力和看法，不应被员工的想法、意见所左右。
2、你有能赖改？
面对“所有考核指标都设定一个标准，未完成或出现错误则扣分扣绩效，全部完成才能得到满分，绩效工资拿到全额”的现状，HR能够独自完成或改善？显然不能。
也就是说，即使领导要求了必须完善，HR也应当成立绩效改进委员会，让老板亲自挂帅，各部门负责人参与，HR部门相关同事承担具体的操作即跑腿事务。
任何工作，都是牵一发而动身，更何况绩效是涉及所有人的切身利益。
3、今夕情况对比
为什么上任HRM制订的绩效考核方案就能够得到实施？当时，老板和各部门负责人是怎么通过的呢？实施一段时间后，出现这样那样问题、员工怨言也正常。
但是，现在员工有了怨言，各部门负责人和公司管理层的意见是什么呢？公司现在的经营、管理、整体业绩、员工素质、员工招聘难易程度等与之前有什么大变化没有？
原考核方案在实施过程中，出现过哪些较大的问题、矛盾，是怎么处理的？有的问题是不是一直拖着的？总之，这些基本情况要搞清楚，目的就是明白“是不是到了非改不可”的程度。
4、大改还是小改？
是将前任HRM的绩效考核方案全部推倒重来，还是做局部的改进？
显然，后者更切合实际，毕竟原方案现在还在继续实施着，一定存在其合理性，面对员工的怨言，哪些是现在可以改进的，如此是今后再改善的，应当要有一个先后顺序，不宜一哄而上、全面铺开。
那些反映较突出、领导也认为需要先改善的，就应当先行实施，但具体怎么改？何时实施？HR可以提出自己的看法，表明利弊，同时更应该让改进委员会来讨论，以达到统一意见。
5、参照同行做法
互联网企业的考核，还是要参照一下同行的做法。
比如：大的方向，同行在搞OKR，你搞KPI；或者人家是以奖励为主，你却是变相扣工资。大方向确定后，再看具体的做法，比如多少得分以上就可以拿全额绩效工资、不同考核指标的目标有别、不同岗位等级的绩效工资比例不同、指标的权重设置多少合适、加扣分细则怎么设计更合理等等。
绩效考核，虽然要关注企业实际情况，但是，同行成熟做法也是要给予重视和参考的，关起门来搞研究，不但耗时，也容易走变路，人家成熟的做法，为什么不可借鉴和扬弃呢？
珍惜大家的时间，今天没超一千字吧？
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21楼 毅行
老师，请问360度考核实用吗？
秉骏哥李志勇
@毅行：实用，还得看怎么用。正如菜刀，常人切菜就一般，厨师就能切出花样百出的菜样儿来。
毅行
@秉骏哥李志勇：谢谢老师！开始还好，现在意见较大，分值占比得调整了。
20楼 春春0207
怨言时时有，改善需慎行。 领导要求了？改 你有能耐改？成立绩效委员会，老板挂帅 今昔情况对比。分析问题的突出程度，思考要不要改 大改还是小改？小改 参考同行做法。同行成熟的做法可参考和借鉴，关起门来做研究，不但费时，还容易走变路。
大卡
@春春0207：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
19楼 Barbara02610
学习了，合理的绩效方案，才能更好的激励员工
@Barbara02610：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
18楼 馨楠
我们公司正准备弄，无头绪啊
14楼 铭盛楼
就像老师说的，如果要改，也不能大刀阔斧的改，可以先小范围试行。
@铭盛楼：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
13楼 90美少女
老师的步骤很明确，学习。
12楼 印子
打卡
11楼 dd325220
小步走才能走的远
11楼 皮诺曹11647
不是为了扣钱 是为了让工作业绩更加直观
@皮诺曹11647：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
10楼 怼烎丶
变罚为奖，是个好主意。
@怼烎丶：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
9楼 呐呐
干货满满
8楼 d9876512341994
老师可以多写点
@d9876512341994：有要求的；原则上控制在一千字以内也。
7楼 小hxiao
“员工颇有怨言”，一个员工也是员工，一百个员工也是员工，完全不同的性质
6楼 Toogreedy
5楼 king阿哲
谢谢分享
4楼 大卡
秉骏哥李志勇老师—— 本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一，今年已是老师在三茅分享的第9个年头，发布文章近2000篇，大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
3楼 不迁不贰
勤劳的俊哥，每次看到文章第一篇都是您的，为您点赞
2楼 南无虚空藏
绩效是奖励！
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老师，请问360度考核实用吗？
秉骏哥李志勇
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毅行
@秉骏哥李志勇：谢谢老师！开始还好，现在意见较大，分值占比得调整了。
20楼 春春0207
怨言时时有，改善需慎行。
领导要求了？改
你有能耐改？成立绩效委员会，老板挂帅
今昔情况对比。分析问题的突出程度，思考要不要改
大改还是小改？小改
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大卡
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大卡
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18楼 馨楠
我们公司正准备弄，无头绪啊
14楼 铭盛楼
就像老师说的，如果要改，也不能大刀阔斧的改，可以先小范围试行。
大卡
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13楼 90美少女
老师的步骤很明确，学习。
12楼 印子
打卡
11楼 dd325220
小步走才能走的远
11楼 皮诺曹11647
不是为了扣钱 是为了让工作业绩更加直观
大卡
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10楼 怼烎丶
变罚为奖，是个好主意。
大卡
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9楼 呐呐
干货满满
8楼 d9876512341994
老师可以多写点
秉骏哥李志勇
@d9876512341994：有要求的；原则上控制在一千字以内也。
7楼 小hxiao
“员工颇有怨言”，一个员工也是员工，一百个员工也是员工，完全不同的性质
6楼 Toogreedy
打卡
5楼 king阿哲
谢谢分享
4楼 大卡
秉骏哥李志勇老师——
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3楼 不迁不贰
勤劳的俊哥，每次看到文章第一篇都是您的，为您点赞
2楼 南无虚空藏
绩效是奖励！
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