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KPI绩效考核实操经验分享（6）
本文亮点：确认业务流程目标；确认流程与职能部门联系；KPI提取。
KPI绩效考核相信各位伙伴们听了多少年了，但是很多企业已经逐步在放弃此考核工具，但是还有很多企业的老板或者HR伙伴们通过企业实际情况客观比较，最终还是选择KPI考核方式。因此，接上周五（2021年9月17日）《KPI绩效考核实操经验分享（5）》的内容，笔者和大家继续分享已经耳熟能详的KPI绩效考核。
（二）确定各支持性业务流程目标
在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。
确认流程目标，流程总目标：低成本快速满足客户对产品质量和服务要求，组织目标要求（客户满意度高）。
产品性能指标：合格品、服务质量满意率、 工艺质量合格率、准时齐套发货率。
产品设计质量：工程服务质量、生产成本、产品交付质量。
客户要求质量：产品设计好、安装能力强、质量管理、发货准确。
价格低： 引进成熟技术。
服务好： 提供安装服务。
交货周期短： 生产周期短 发货及时。
（三）确认各业务流程与各职能部门的联系
本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。
确认业务流程与职能部门联系，流程：新产品开发 各职能所承担的流程中的角色【市场部 销售部 财务部 研究部 开发部】
新产品概念选择 市场论证 销售数据收集 ——可行性研究 技术力量评估 ——产品概念测试 ——市场测试 ——技术测试 ——产品建议开发——费用预算 组织预研。
（四）部门级KPI指标的提取
在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。
部门级KPI指标提取：关键绩效指标（KPI）维度【绩效变量维度】
时间：效率管理部， 新产品（开发） 上市时间， 新产品上市时间。
成本：投资部门， 生产过程， 成本降低， 生产成本率。
质量：顾客管理部， 产品与服务， 满足程度， 客户满意率。
数量：能力管理部， 销售过程， 收入总额， 销售收入。
（五）目标、流程、职能、职位目标的统一
根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。
KPI进一步分解到职位，流程：新产品开发流程 市场部部门职责 部门内职位职责。
流程步骤： 指标、产出。
发现客户问题，确认客户需求， 发现商业机会， 市场分析与客户调研，制定市场策略， 市场占有率， 市场与客户研究成果， 市场占有率增长率， 制定出市场策略，指导市场运作， 市场占有率增长率。
销售预测准确率， 销售预测准确率， 销售预测准确率。
市场开拓投入率减低率， 客户接受成功率提高率， 销售毛利率增长率。
公司市场领先周期， 领先对手提前期， 销售收入月度增长幅度。
上述KPI分解内容与要求仅供各位参考，各位必须以企业实际情况作出调整，提取出符合企业现实管理状况的ＫＰＩ内容。
未完待续，欢迎各位HR伙伴们继续学习《KPI绩效考核实操经验分享（7）》。
《详拆绩效考核之【关键事件法】》（点击查阅）【三茅网站9月份正做促销活动】。笔者在《详拆绩效考核之【关键事件法】》里面讲述了绩效工具应该如何选择，怎么将关键事件法和各个流行的工具结合起来使用，强化绩效工具的使用，特别适合中小企业在绩效考核过程中，对绩效工作进行有效管控及改善。
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12楼 阿童木33044
打卡学习。
11楼 delhi
打卡
10楼 艾芙
在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。
大卡
@艾芙：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
9楼 韵儿88yuner
确定完业务目标后，在进一步确认各项分指标
@韵儿88yuner：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
8楼 桃丽瑶
感谢分享
7楼 小科科
4楼 仰望小天边
可选的指标还是比较多的，但适用性有限。
@仰望小天边：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
他乡沈冬青
@仰望小天边：KPI是导向作用，而且绩效考核如果太关注业绩指标，会扭曲企业及员工的价值观。
3楼 畅通宇宙
KPI的指标类型无非就是多（数量）、快（时间）、好（质量）、省（成本）
@畅通宇宙：经典言论，的确如此。
@畅通宇宙：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
木棉树Q
@畅通宇宙：经典！！
@畅通宇宙：说得非常好！请宇宙同学，将多快好省排个序？把序排对了，那你绩效考核的科目可以正式毕业了。O(∩_∩)O哈哈~
2楼 大卡
沈冬青老师—— 本篇文章来自沈冬青老师的分享。大家可以在评论区多多留言与老师互动，也可以点击老师头像订阅，关注老师最近上线的《详拆绩效考核之【关键事件法】》课程！
1楼 George61353
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12楼 阿童木33044
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11楼 delhi
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10楼 艾芙
在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。
大卡
@艾芙：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
9楼 韵儿88yuner
确定完业务目标后，在进一步确认各项分指标
大卡
@韵儿88yuner：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
8楼 桃丽瑶
感谢分享
7楼 小科科
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4楼 仰望小天边
可选的指标还是比较多的，但适用性有限。
大卡
@仰望小天边：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
他乡沈冬青
@仰望小天边：KPI是导向作用，而且绩效考核如果太关注业绩指标，会扭曲企业及员工的价值观。
3楼 畅通宇宙
KPI的指标类型无非就是多（数量）、快（时间）、好（质量）、省（成本）
他乡沈冬青
@畅通宇宙：经典言论，的确如此。
大卡
@畅通宇宙：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
木棉树Q
@畅通宇宙：经典！！
他乡沈冬青
@畅通宇宙：说得非常好！请宇宙同学，将多快好省排个序？把序排对了，那你绩效考核的科目可以正式毕业了。O(∩_∩)O哈哈~
2楼 大卡
沈冬青老师——
本篇文章来自沈冬青老师的分享。大家可以在评论区多多留言与老师互动，也可以点击老师头像订阅，关注老师最近上线的《详拆绩效考核之【关键事件法】》课程！
1楼 George61353
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