企业文化建设系列之二：里子修炼

内化于心

        内化于心：是指企业文化精神层，即：企业文化的精神内核，是企业文化建设一切活动的源泉，主要内容如下：

一、使命

        （一）使命的定义：我们存在的理由、存在的意义，即：企业的信仰，“企业文化精神内核”中的导航系统。

        （二）使命的四个维度（符合任何一个便可）

        1、特色产品：提供某种特色产品或者特色服务。

        说明：细分领域的产品，具有自己的特色（亮点）、做到极致。

       提示：这点德国做得很不错，很多中小企业都成了“隐形冠军”，把产品做到了极致。

        2、满足客户需求：满足客户某种需要。举例如下

        微软公司使命：致力于提供使工作、学习、生活更加方丰富的个人电脑软件。

        3、承担责任：承担某个不可或缺的责任或创造独特的价值。举例如下

        （1）淘宝网：让天下没有难做的生意。

        （2）沃尔玛：天天低价。

        （3）拼多多：拼着买更便宜。

        4、促进改变：促进社会或人们的生活习惯、生活方式做出一定的改变，比如：乔布斯领导下的苹果。

        说明：四个使命类型中选择一项便可，但如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，企业的经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人一样，对“我为什么活着”都不知道的人，会不会很迷茫、很痛苦？

二、愿景

        （一）“企业文化精神内核”的动力系统：企业未来的事业设想，组织成员希望共同创造的未来愿景，即：企业的梦想。

        （二）愿景规划须知

        1、企业的愿景是宏观的，要“宏大”、尽量“激动人心”、要让人“敬仰”，举例如下：

        （1）宏伟目标：科技领先、引领潮流、带来变革、改变社会等。

        （2）激动人心：国际化企业VS让公司的产品遍布世界每一个角落，很明显，“让公司的产品遍布世界每一个角落”更让人激动人心。

        2、愿景要分成若干个“清晰可见”的目标：让员工看得见、摸得着，而不是远不可及的“空中楼阁”。          

        3、愿景要让员工受益：在企业愿景实现过程中，要拟定让员工切实受益的激励机制，不管是“票子、位子、面子还是里子”，要让员工真实地感受到。

三、核心价值观

        （一）“企业文化精神内核”的安全系统：企业核心价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在经营过程中认定事物、辩定是非的一种思维或取向，即：企业是非观和企业责任观。

        1、是非观

        （1）何为正确、何为错误。

        （2）什么可为、什么不可为。

        2、责任观：对谁承担责任、承担什么样的责任？

        3、特别提示：企业核心价值观需要分解成重要职能价值观，即：企业亚文化（比如：人力资源、品质、生产等）。

        （二）核心价值观举例

        1、同仁堂的核心价值观

同修仁德，济世养生

        （1）质量观：炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。

        （2）信誉观：讲信义，重人和、童叟无欺，一视同仁。

        2、松下公司核心价值观

        （1）责任观：产业报国。

        （2）是非观：光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感激报恩。

        （三）企业精神：核心价值观是底线、只是合格，最多是优秀。提炼企业精神，让我们从优秀到卓越。

企业精神案例

        1、比喻式

        （1）丰田精神：干毛巾也要拧出水。

        （2）王府井百货精神：“一团火”精神。

        2、人格式

        大庆油田精神：铁人精神。

        3、陈述式

        （1）京瓷精神：“自我燃烧”、“成为旋涡中心”等条目。

        （2）华为精神：责任意识、创新精神、敬业精神、团队合作精神。

        （3）佳能精神：忘记技术开发就不配称为佳能。

        4、目标式

        （1）联想精神：求实进取。

        （2）海尔精神：创造资源，美誉全球。

        5、提炼指代式

        （1）华为精神：“床垫”文化。

        （2）Facebook精神：“黑客”精神。

        （3）东汽精神：“泰山压顶不弯腰”。

四、经营管理理念与管理原则

        （一）概念解释

        1、经营管理理念：企业理念是企业针对某一类经营管理工作的价值倡导，多数用一句话来表达，给人的感觉像口号。

        2、经营管理原则：经营管理原则时对经营管理理念的进一步解释和细分，让人能够明白和一目了然。

        （二）案例讲解

        1、分解案例

        （1）经营管理理念：以人为本。

        （2）经营管理原则：以“有业绩且价值观符合的人”为本，给“德才兼备”的人才充分的发展空间。

        2、企业案例：IBM郭士纳的八项管理原则

        （1）我按照原则而不是流程程序管理。

        （2）市场决定我们的一切行为。

        （3）我是一个深深地相信质量、强有力的竞争战略与规划、团队合作、绩效工资制和商业道德责任的人。

        （4）我渴求那些能够解决问题和帮助同事解决问题的人，我会开除那些政客式的人。

        （5）我将致力于战略的制定，剩下的执行战略的任务就是你们的事了。只需以非正规的方式让我知道相关的信息。不要隐瞒坏消息，我痛恨意外之事；不要试图在我面前说谎；要从在生产线以外解决问题，不要把问题带到生产线上。

        （6）动作要快：不要怕犯错误，因为即便是犯错误也要由于我们动作太快而不是太慢。

        （7）我很少有等级制度的观念：无论是谁，也无论其职务高低，只要有助于解决问题，大家就要在一起商量解决。要将委员会会议和各种会议减少到最低限度。取消委员会决策制度，让我们更多一些坦率和直截了当。

        （8）我对技术并不精通，我需要学习，但是不要指望我能够成为一名技术专家。分公司的负责人必须能够为我解释各种商业用语。

        思考：我们有哪些公布于众的管理原则？还是要靠下属的“揣摩”和“悟性”。

固化于制

一、制度层范围：企业文化核心理念融入管理的重要载体和保障，包括企业的各项管理制度、规范和流程、各类表单，即：通常所说的三阶文件。

        特别说明：制度成要紧密围绕“精神层”的内容，不能违背。

二、制度拟定三大原则

        （一）坚持“制订须圆、执行须方”：制订的时候，群策群力，执行的时候，一切按照制度和原则办。

中小企业“文治”的典范：德胜洋楼“一制两官”

        1、一制：德胜公司建立中国企业独一无二的“企业听证会制度”，对违反制度的领导和管理者、员工进行公平、公正、公开的调查、审理、裁决。听证会人员由主持人、调查员、听证团成员构成。管理人员没有资格担任听证团成员，必须由公司最普通的员工担任，而且必须诚实可靠、办事公道，与当事人不属于同一个部门，毫无亲情等私人关系。

        2、二官：德胜公司设立两种督察官——制度督察官和质量督察官，这两种督察官是绝对独立的，只按制度行事，具有“一票否决权”，不听命于任何人，包括董事长和总经理。

        （二）杜绝随意：不成文规定太多。

不成文规定的弊端

        1、延续性差。

        2、传播性差。

        3、准确性差。

        4、容易产生“特权”现象。

        说明：我们要动态盘点、尽量让不成文规定成文。

        （三）因地制宜：绝不“抄写”、谨慎“借鉴”

        1、制度最重要的是要“因地制宜”，需要大量的调研、沟通，反复修订。

        2、如果要借鉴其他公司的规章制度，一定要弄清楚“制度形成的背景、制度运行的条件”，不能断章取义、切勿出现“假、大、空”现象。

三、制度要素与合法性

        （一）制度建设六要素

        1、责任岗位。

        2、职责明确。

        3、办事程序。

        4、具体标准。

        5、管理监督。

        6、结果考核。

        （二）制度合法性

        1、内容合法、合规

        （1）符合国家和地方各项法律、法规。

        （2）不能与“劳动合同、集体合同”相冲突。

        （3）很多公司定义很多个“严重违反规章制度”的条款：这种“给企业留后手” 的方式其实没有必要，也未必完全合法。

        说明：企业往往是写进去再说，到时候是否执行根据不同的人而定，这种情况下，制度的权威性何在？写到的就要做到，这是制度执行的基本原则。

        2、合规程序（符合其中一项便可）

        （1）工会或职工代表大会批准。

        （2）员工本人签字确认（作为劳动合同的附件）。

         3、公示程序（符合其中一项便可）

        （1）张贴、网络共享、邮件等。

        （2）员工本人签字确认。

        4、违规证据

        （1）能证明违纪行为的视频、通信记录（短信、QQ、微信、邮件等）。

        （2）员工本人签名的事情经过、检讨书等。

        （3）员工本人签字的《绩效考核完成情况统计表》、员工的《工作改进计划及完成情况总结表》等。