摘要:如何做好员工关系管理?
1.员工关系岗位是做什么的?
从广义上讲,员工关系管理是在企业人力资源体系中,各级管理人员和人力资源职能管理人员,通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为,以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响,从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
从狭义上讲,员工关系管理就是企业和员工的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度,支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是:协调员工与公司、员工与员工之间的关系,引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理主要包括:劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等16项内容。
2.员工关系管理的核心是什么?
1)员工关系管理的核心之一是沟通,沟通是各个岗位都需要的,特别是越往职场上游走,越需要优秀的沟通能力。而良好的沟通必然离不开同理心,要能站在别人的角度,体会别人的感受。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术、经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
2)员工关系管理的另一个核心是原则。做人也好,做事也罢;工作也好,生活也罢,都要有原则和底线,不是一味的迎合、忍让,也不是个性十足、全身长刺。具体如何做,大家可以看看我之前写的《职场没那么难,做好自己就行了》找找灵感。
3.针对此次话题,HR该如何做?
首先,老板、你的上级对你这个“员工关系岗位”的定义、期望是什么?希望你起到什么作用、达到什么效果,具体可以做哪些出彩的事情。
其次,这个企业的文化、氛围、制度是什么样,员工对员工关系这块期望有哪些改变?你个人觉得从员工关系的角度来说,要做哪些改变?
PS:划重点—“改变”,这个关键词会一直伴随你的职业生涯,也会成为你晋升的垫脚石。对于管理层、员工来说,都希望看到“改变”,特别是企业老板,最不希望看到的就是“一潭死水”。
再次,那么针对于老板、上级、员工的期望,以你的能力能做哪些,短期来说快速出成绩的有哪些,你自己要分析一下。以此来排出先后顺序,做好具体计划,并报上级批准,稳站稳打,一步步获得他们的认可、信任、支持。
最后,员工关系管理里面有一项涉及广泛、但又不影响员工利益,比较容易出彩的工作就是员工活动。一场出彩的员工活动,配合好“海陆空”宣传,绝对能让员工、管理层、老板都记住你。想深入了解的可以移步我之前写的文章《如何做好一场老板满意、员工开心的活动》 。
附:员工关系管理工作清单
事常与人违,事又总在人为。共勉!
好了,本次话题就到这里,我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军,我们下次再见!
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12楼 红岛
有一说一,要和员工打好关系也不是你想或不想的问题
11楼 S_1341618710
这个工作不好做,繁琐,危险,工资还低~
10楼 皓麦
沟通还有氛围营造
9楼 干杯朋友
很多企业的员工关系,就是处理劳动纠纷的
8楼 天天向上wx02
坚持原则但不能刻板。
7楼 施静静jing
谢谢分享
6楼 HRjay
看企业对员工关系的定位
5楼 JYR2013
总体来说,员工关系的琐事比较多,如果往法务或企业文化方向走,专业性会强一点。
4楼 忆hr
学习了
3楼 tufbf
我以前呆过一家企业,员工关系室里经常传出吵架声,甚至相互扭打的跌出门外。
2楼 小慧琴
打卡
1楼 大卡
郑军军老师——
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