三大步：制度、检查、处理

作者秉骏哥李志勇更新于：2022-09-21 16:39 19175

内容来自 2022-09-22 打卡话题观看本期直播

【案例解析】HR如何建立员工回访机制?

公司是新成立的互联网公司，领导想要在内部收集员工对公司的意见，以便给员工更好的环境也让公司更人性化更规范，因此让我们HR做内部员工诉求管理机制和中层管理者的监督工作。
这个机制要怎样建立，如何操作才能让员工回访机制良好运行呢？

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摘要：让员工提意见以提升公司环境或人性化管理，可以从“建制度、抓检查、要处理”三个方面来进行，同时控制好员工提意见的相关要求，控制不好，就容易提出一些让大家哭笑不得的意见。

互联网新公司，领导想搜集内部员工对公司的意见，让HR做好内部员工诉求管理机制和中层管理者的监督工作。根据以上要求，可以如下思考：

1、制度：员工意见管理办法

员工对公司有什么意见、如何监督中层管理者对此项工作的落实情况等等，比较有效且能够形成良好运动循环的做法，就是建立相应的制度。

制度可以叫员工意见管理办法，主要框架可以有：目的意义、范围、职责、内容或流程、违反处理、施行等。

其中最主要就是内容或流程，就本案来说，我认为可以涉及：

1）意见收集渠道

渠道越多，收集的意见越全。

通常可以有：意见箱、座谈会、总经理信箱、邮箱/电话、QQ/微信等平台、投诉、面谈等。

2）意见处理流程

员工提意见、HR整理汇总、HR将意见提交领导、领导指示相关部门或人员处理、HR跟踪处理、HR对违反行为提出处理建议等。

2、检查：每周意见总结会

意见或问题的处理，往往涉及具体的部门和人员，这就需要HR部门对涉及的问题和人员进行表格化管理，对落实过程和结果进行跟踪，必要时抽查相关人员和现场情况。

为使员工所提意见得到及时较快处理，发挥好员工意见集体智慧的作用，起到对相关部门和管理人员的监督作用，我认为，每周或每两周举行一次员工意见总结会是必要的。

总结会上，各部门负责人、公司领导均需参加，不应缺席。会议主要就上周收到的相关意见处理情况进行总结，以及本周收到哪些意见，包括哪些意见的处理需要相关部门或领导的哪些协助、支持等，同时，可以征询大家对某些意见的看法以及处理建议。

3、处理：奖惩分明

对公司环境、管理等各方面改善提供了直接良好意见的员工，依据产生的效益效用情况，主要由HR部门初步统计或提出，向上级领导申请给予一定的精神或物质奖励，同时，对怠慢落实意见、监督不力、屡教不改或抵制该制度的行为，提出批评、惩处建议。

对新公司来说，能够从以上三个主要方面来开展员工意见收集、落实监督工作，只要持续完善，会收到不错效果的。

4、注意事项

针对本案公司，在员工意见管理过程中，可以注意以下几点：

1）用好网络

毕竟是互联网公司，大家对网络都是很熟悉的，搜集意见的渠道，可以大胆使用网络，比如：网络、某些平台等，只要做好保密工作。

2）对意见的要求

员工提意见，不能仅仅是“一句话”了事，要有相应的理由支撑，有的还需要有落实方案；如果是提问题，还应有解决问题的思路、建议、需要支援等。

严禁提虚假、不存在的问题或事实，严禁提及私事，对多次提出不符合要求意见或问题的员工，要给予教育批评，但一般应当私下进行。

3）搜集整理

HR搜集整理员工所提意见，要进行初步的筛选、核查，对同一问题、已经处理意见、无价值意见等要给予提出员工解释说明并做弃掉处理。如果说不服，可以向上级反馈，或向员工部门领导沟通。

4）鼓励员工

员工意见制度出台后，公司从上到下要召开会议，鼓励全体员工开动改善公司的脑筋，提出智慧的意见，同时要做出相应的提意见要求，不提无价值的意见，要提有实施方案的意见。

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全部评论(13) 我参与的评论

13楼潇客

绩效不是经常有反馈吗？

2022-09-22 12:29:25 回复赞(0)

12楼冷MM

打卡

2022-09-22 12:10:42 回复赞(0)

11楼苏州雪洁

机制是慢慢有的

2022-09-22 11:59:35 回复赞(0)

9楼 OpheliaCorpEr

学习了

2022-09-22 11:41:52 回复赞(0)

8楼 su27

还不如年底做做一次系统的满意度调查

2022-09-22 11:24:02 回复赞(0)

6楼杜向月

真棒！

2022-09-22 10:42:28 回复赞(0)

5楼鹧鸪鹧鸪

意见信箱、员工座谈会、总经理日等传统企业方法；
微信、钉钉、公司公众号讨论专区、微博留言版块等互联网相关平台可以考虑用。

2022-09-22 10:27:23 回复赞(0)

4楼好好学习118

第一个建议就是怎么做好员工回访机制

2022-09-22 10:19:30 回复赞(0)

3楼大海风帆

打卡

2022-09-22 10:06:49 回复赞(0)

2楼歆香

感觉这样的主题也写不出什么新意

2022-09-22 09:55:56 回复赞(0)

1楼大卡

秉骏哥李志勇老师——

本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一，今年已是老师在三茅分享的第10个年头，发布文章近2000篇，大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2022-09-22 09:18:30 回复赞(0)

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秉骏哥李志勇

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获得 打卡牛人 专栏作家 三茅认证称号

HRD，一级人力师，20多年专注人资、深耕实操，自称“农民HR”，出版2本畅销书，专业文章几千篇，对人资、企业管理和职业..

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