上司的指令我不认同，做还是不做？（下）

作者可E姐 2022-05-19 10:10 658

前文我们说到90后男生小韦遇到客户的难题无法处理，寻求上级帮助时，上级发出了一个不太让小韦认同的指令。可听了领导的话，最后却得罪了客户，被客户的小微企业家圈集体拉黑。

其实每个人在做决策的时候，往往都会权衡利弊，利弊的砝码无外乎“事件”和“关系”这两大因素，这就好像一个跷跷板，一端是“事儿”，另一端是“关系”，而左右两端势均力敌，七上八下地令我们纠结不已。

那么面对这种情况，我们究竟该如何抉择呢？

重点来啦～

撤掉内心的跷跷板，换上两座天平！怎么理解？千万不要把“事件”和“关系”放在跷跷板的两端，因为他们的计量单位根本不一样，就好比质量和体积这俩单位根本不可比嘛！那我们到底应该如何权衡利弊呢？我们应该把“事件”和“关系”分别放在两座天平上来计算，虽然稍稍复杂了点，但是它精准好用！

我们先来看第一座事件天平，它的左边是听领导的话-拖，其结果就是一个月合同到期后流失客户，天平的右边是不听话而告知客户，其最坏的结果就是现在流失客户，左右权衡一下似乎差别不大。但是，第二座关系的天平可就天壤之别啦！关系天平的左边同样是听话-拖，结果是什么呢？就算预见不到拉黑和众矢之的，但最起码咱也能想象客户知道真相时的愤怒。而如果我们选择右边，也就是不听领导的而告诉了客户，甚至还为客户提供了符合条件的其它机构的信息，显然客户会非常感激我，而这份感激和信任将会引发未来可能的合作，所以，关系天平的左右落差相当之大。由此和事件天平这么一综合，明智的选择显然应该是不拖延且立即告知，更何况，合同到期前一个月告知客户实情并不意味着“事件一定终结”啊，你同意吗？因为如果我坦言了又提供其它途径，也许客户会被我的诚意所打动，因此他可能考虑另外一种方式来做二次贷款，而这种方式多半属于我们机构的政策范围呢！你可千万别认为我这是在阿Q精神胜利哦！要知道，在销售的宝典中，客户往往最终的选择是因为信任了销售这个人，才选择了产品或服务！

好啦，下一次当你在做决策的时候，能够清晰明确的用好事件和关系这两座天平，而不是把它们混为一谈地放在一个跷跷板上举棋不定，你果断、清晰、明智的决策，自然会产生啦！至于老板，你只需要搞清楚老板真正的用心，无论是说还是不说，他其实是想留住客户，由此，向上沟通时不用纠结说还是不说，更不用和老板PK到底说是对的还是不说是对的，咱只需要先和老板确认：无论说或不说，老板您都是想更长远地留住客户对吗？这个时候显然老板会Say yes，OK拿到了他的Yes之后，我们再用两座天平的方式做一个解析，最后请老板来定夺：您觉得这样的看来，哪一个选择更有可能长久地留住客户呢？答案自在人心嘛！

所以哦，不认同老板的观点没关系，但你得读懂老板的心，也就是观点背后的动机和目标，由此一来，你会发现其实老板也是可以管理的，毕竟，上过咱EQ课程的老板是少数，犯点晕是正常的嘛！

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