app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
原单位是医疗行业，特别注重客户满意度，每次出现客户投诉，客服部负责人总是主动承担责任，而不是想办法解决问题。
时间久了，客服部负责人在下属中很有威信，但客户满意度呈明显的下降趋势。HR对员工的干预力度隔着负责人，完全是隔靴搔痒。
可见，管理者为保护下属自己揽全责，不一定是好事，很容易让公司帮派林立，形成小团伙文化，导致制度形同虚设，无法真正渗透到员工。
具体到案例，进度滞后必然导致成本增加利润减少，造成公司经济损失，不仅要追责具体员工，负责人更要承担连带责任。
因此，项目经理承担全责，并不影响员工受罚。
当然，如果HR强行干预，即使处罚了员工，也可能造成其他员工的逆反，让项目经理更得人心。
再回到满意度的问题。
我们规定：出现一次投诉，对部门罚款500元。如果找不到具体责任人，这500元由负责人承担，同时其他人员连带处罚100元。
这样处罚的好处显然意见，出现投诉，又找不到具体责任人，证明负责人没有完全履行管理职责，承担全责是本分，而不是挺身而出的英雄。
对其他员工而言，找不到具体责任人，如果不涉及员工，满意度管理无法真正落地，最后的结果完全是看天吃饭了，有客户投诉一点都不奇怪。
因此，这个连带处罚100元是神来之笔。负责人担责并不能让员工免于100元的处罚，反而会因为包庇某个人造成内部分化。
通过这个处罚设计，找到了具体责任人，才能谈到如何优化提升，真正减少投诉，提升满意度。
再回到这个项目，如果找不到具体责任人，除了项目经理担责之外，其他人员会受到连带责任。这时候，项目经理承担全责就违背了初衷，其他人员也不一定支持。
即使这次没什么问题，但已经埋下了分裂的种子，以后项目经理的威信必然大打折扣，犯错的人也肯定不受待见，这样一来，犯错的人主动承担并做好改进的概率，是不是大了很多？
彼得·德鲁克说：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。你们认可我这种解决办法吗？
317
13
16
分享
16楼 小与昂与昂
管理者如果在企业的位置比较稳定，都会比较护下属~
15楼 needadded
哈哈哈哈哈哈，“主动承担责任，而不是想办法解决问题”
14楼 王风
员工有了庇护伞
13楼 Soullove
主动认错，拒不改正
12楼 茉影香
连带责任..可能在管理上有效果，但在***上，值得商榷。
11楼 轻云暗染
连带责任的威慑力很大
10楼 言语天堂
谢谢分享
9楼 GraceF
下次试一试
8楼 S_1343743232
和老师在课堂里说：如果没有人承认，大家都站到下课一样的道理
7楼 Santorinily
哈哈哈，可以随意扣款吗？
6楼 S_1345252364
打卡
5楼 神秘人士
4楼 aykkk
管理小妙招
3楼 喝水不喝茶
其实在真实的工作中，没有人内心会真正认为是自己的责任，会有各种借口。
2楼 大卡
曹锋老师—— 本篇文章来自曹锋老师的分享。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 馨楠
最好是当事员工和领导一起处罚教育
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
BoBo老师在线案例解析
徐渤bobo 三茅首席人力资源专家/课...
已结束 可回放 9369
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
查看未读消息
查看最新消息
16楼 小与昂与昂
管理者如果在企业的位置比较稳定，都会比较护下属~
15楼 needadded
哈哈哈哈哈哈，“主动承担责任，而不是想办法解决问题”
14楼 王风
员工有了庇护伞
13楼 Soullove
主动认错，拒不改正
12楼 茉影香
连带责任..可能在管理上有效果，但在***上，值得商榷。
11楼 轻云暗染
连带责任的威慑力很大
10楼 言语天堂
谢谢分享
9楼 GraceF
下次试一试
8楼 S_1343743232
和老师在课堂里说：如果没有人承认，大家都站到下课一样的道理
7楼 Santorinily
哈哈哈，可以随意扣款吗？
6楼 S_1345252364
打卡
5楼 神秘人士
打卡
4楼 aykkk
管理小妙招
3楼 喝水不喝茶
其实在真实的工作中，没有人内心会真正认为是自己的责任，会有各种借口。
2楼 大卡
曹锋老师——
本篇文章来自曹锋老师的分享。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 馨楠
最好是当事员工和领导一起处罚教育