打破跨部门沟通几点思考

作者吴飞强 2022-08-09 16:25 19368

内容来自 2022-08-10 打卡话题观看本期直播

我最近新入职到一家互联网公司做员工关系专员，经过这一个多月的观察与访谈发现公司跨部门沟通几乎没有，各部门间的工作对接大多是各部门的负责人直接沟通，其他的同事除了本部门的，其他人就跟陌生人一样。还有员工跟我说，他入职都一年了，公司的部门也没全部记住，有80%的人是不认识的。
请问各位牛人，跨部门之间的情感交流是否重要，公司这样的情况我是否需要去改变？

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摘要：根据案例中提到的关于部门间员工沟通的问题，相信这种在问题在很多公司是非常常见的，尤其在大公司就显得格外的明显。很多的员工除了工作上的交流以外，情感上的沟通几乎没有，更显得格外的冷漠，独来独往者比比皆是。这也是造成现在人们情绪输出的通道减少，公司各部门出现诸侯割据，部门深井严重，管理难度变大的直接原因。

根据案例中提到的关于部门间员工沟通的问题，相信这种在问题在很多公司是非常常见的，尤其在大公司就显得格外的明显。很多的员工除了工作上的交流以外，情感上的沟通几乎没有，更显得格外的冷漠，独来独往者比比皆是。这也是造成现在人们情绪输出的通道减少，公司各部门出现诸侯割据，部门深井严重，管理难度变大的直接原因。

公司各部门出现跨部门沟通障碍的具体表现有一下几点：

1、公司各部门之间的工作业务往来，工作层面不敢直接对接执行，需要来回与部门领导沟通确认

2、不管是部门内部还是部门之间的工作安排，只有到检查节点才会有信息反馈，工作推进效率低下

3、日常工作各司其职，一旦有权责不明确的事情出现后就会互相推诿，逃避责任

4、各业务单元不主动把问题向上汇报，担心处理不当受到部门领导责备

5、上级领导传达意思三言两语，模棱两可，员工不明所以，领导没有主动跟进，员工也不愿意主动沟通问题，则相互揣测，最后花时间精力做的全是无用功

6、需要跨部门协作的工作，在合作过程中很难推进，各部门没有责任担当，大部分决策需要上升至管理层

说到这里，如果你发现你们部门内部或者与其他部门之间已经出现了上述的现象，那说明你们的沟通已经出现了深井现象。

如何打破跨部门沟通的问题呢？可以从一下几个方向来入手做优化：

1、尽可能做到信息公开互通

对于很多公司和部门来说，都存在对信息的垄断现象。公司每个层面都有各自层级间的信息，其他层级不会互通的。或者简单的理解就是上层管理者的事，执行层面或者普通员工不需要知道。这个过程就会造成很多信息偏差和误会。所以企业和部门需要能够做到信息及时共享，执行层非常清楚管理层的战略意图，员工清楚的知道领导的想法和要求，组织上下对齐目标，能够有效打破各层级和各职能部门之间的壁垒。

2、优化组织结构和框架

组织形态能够一定程度上决定跨部门沟通的严重程度。传统的职能型组织结构相对来说跨部门沟通的问题最严重。在公司里具体表现为，管理层由上至下层层递进，各个部门各自管理，各自独立。这样的结果是产品部门不懂客户，销售部门不了解产品设计理念，财务部门为了控制预算不批准经费，质量部门不懂设计逻辑，各部门相互指责推诿。这就是为什么越来越多的企业在组织结构上进行优化，向扁平化组织结构转型的原因。

3、搭建文化文化，创造沟通场合

造成跨部门沟通障碍的另一个原因是缺少沟通文化建设，部门之间、团队之间不互通，每个团队都在自己的小格子里，你不知道我在做什么，我不知道你在做什么，时间一长部门深井越挖越深。所以企业可以组织开展感恩会、质询会、生日会、团建等等创造大家一起交流沟通的场合，企业文化是企业核心竞争力的关键所在，它可以增强企业的凝聚力、向心力，促进组织效率提升。企业文化建设需要由管理者团队引领并身体力行，带头示范执行。

4、领导者要培养干部，成就员工

因为传统企业的结构，很多领导干部都不愿意培养和放手，一是源于对控制力思想作祟，二是对于员工的不放心，怕出乱子，不肯放手。现在职场对于我们员工对于领导的要求越来越高，领导者所需要做的就是组织环境的缔造者，维护一个良好的共同目标、共享信息、相互信赖的氛围。培养更多的干部，成就更多的员工。