摘要：案例问：我们是一家电商公司，人数在300人左右。商务部门的经理是在老板创业之初就跟老板一起打拼到现在，他的工作能力个方面都是没问题的，唯一不好的就是公司每次出什么制度或者政策的时候，他会跟他部门的下属一起讨论，还会附和员工对公司不好的言论。现在他这样的行为被上面的高层和老板知道了，老板因为一起打拼过的情谊不好直接找他说，就找了我让我去沟通。我每次跟他沟通过后，总是收敛了一段时间后又恢复原状。最近这个老员工在他们部门开会的时候又说公司的不好，导致老板非常生气，让我去处理，让这位员工不要再影响公司的声誉。
请问各位老师，这样的问题要怎样处理呢？
在展开话题之前，建议从事我们这行的，多去看看古装剧，其实古代的一个朝代的一个国家，就跟今天的一家企业很相似，唯独不同的是，忠臣很多时候为了捍卫国家，冒死劝诫君主，为什么这么做，如果国家亡了，他的家也亡了，而企业不同，作为企业的忠臣，该说的要说，至于听不听，那就是老板的事情了，毕竟企业倒了，你的家不会倒。
而古代的忠臣都是怎么死的？大部分不是因为影响到了君主的地位就是因为参与了君主的家事，从而被处死。现代企业忠臣被淘汰出局，跟古代的忠臣差不多了。
古装剧看多了，你自然会学到很多处理复杂人际关系的方法和技巧。
话题扯得有点远，那么针对今天的案例，笔者来聊聊，仅供参考
首先、学会抓大放小
当一个管理层在什么情况下叫严重影响了公司的声誉，影响其他员工的情绪呢？
下面给你举几个例子：
一、企业老板在开公司层管理会议，直接打断老板的话，站起来公然反抗，还带领其他管理层反抗，公然与老板叫板。
二、在公司颁布新的制度或者新的政策时，管理者直接带领自己的部门人员站出来反对，公然与公司对抗，坚决不执行，还跟部门人员说这些制度和政策哪里哪里不合理，我们不要执行。
三、带头违反企业各项管理规章制度，支持下属违反，与人事部公然对抗。
四、表面不仅违反企业各项管理制度，不服从管理，私下还做出一些有损企业利益的事情。
五、经常与公司讨价还价，公司各项政策稍微对自己有点不利，就站出来理论。严重阻碍公司正常工作开展。
六、不仅在内部散布公司不好的言论，对外也散布对公司不好的言论。
七、总之、能力目前能胜任企业岗位，但行为修养和道德品质极差。
而什么情况下叫做员工只是发发牢骚呢？
一、这个政策明明执行得好好的，突然有天要换其他政策，自己都不知道，内心一下子接受不了，听到下属抱怨，也附和几声，但还是去执行了。
二、自己明明是公司元老，但是工资好几年没有加过了，觉得自己一直兢兢业业，而后来的管理层薪资比自己还高，内心承受不了这个事实，这时候感性已经战胜理性，所以把这种不满情绪发泄到工作中，或者是无意间说出一些不满的话，哪怕在老板或者上级面前，但事后觉得很后悔。
三、工作压力太大，神经紧张，控制不住自己的情绪，所以说出一些比较情绪化的话语
四、工作性质问题，电商的员工情绪起伏都是非常大的，不管是客服还是运营，这与工作性质有关，客户在店铺下了几百台的单，这时候客服和运营很开心，当把单打到车间发货时，结果客户取消订单了。大家能理解这种心情不？我太能理解电商的同事了，所以很多时候都不敢惹他们。
所以楼主要分析一下，目前该领导的行为是否已经严重影响到了公司的声誉，对公司工作开展是否产生了严重影响？从案例描述，显然不是，如果是的话，老板早就让其走了，还让你HR去开导。
这里楼主要明白一个道理，我们管理的对象是人，只要是人，就会有情绪，更何况是在每天都有沉重工作压力的环境下，员工需要有一个发泄口，公司要学会包容。
那么下面楼主来讲一个故事，通过故事，应该更能解答今天的话题
小王有个下属，叫小李，工作能力挺不错，对工作认真负责，兢兢业业，有这样的下属，让小王能腾出很多时间去处理其他更重要的工作，但小李有点不好的是，情绪控制能力很差，有时候开会，说到他部门存在的问题时，他马上打断领导的话直接站起来反驳，让领导很难堪，有时候公司颁布某项制度和政策时，他就会和下面的员工讨论，有时候开核心员工会议，老板在台上颁布一些奖励政策，他看到没有自己的，就公然站起来表达自己的不满，老板脸都气绿了，他好像没有看见。
这种情况下，老板让小王找小李聊聊，小王会后跟小李坐下来好好开导，小李听完以后，一种豁然开朗的感觉，但是好景维持不到半个月，又恢复老样子。
老板、小王这下子也明白了，小李就是情绪能力控制很差，但这不影响他的核心工作，所以公司接下来的做法如下：
一、让其参与、提高对公司的归属感
公司在改革各项制度或者是政策时，都会让其参与，也会听其意见和建议，如果有时候因为会议无法让其参与的话，都会让小王这个上级跟其私下沟通，听听其意见，顺便表达这是公司想听听听你的建议，表示公司对小李的重视，这样一来，在公司颁布新的制度和政策时，小李不在带领部门人员抵制，要是听到下属有抱怨的，还会开导下属，公司颁发这样的制度和政策，是合理的，我们要遵从公司的做法。
二、关注对方成长，认可对方创造的价值
在公司有关于运营方面的培训时，小王会把这个培训机会让给小李，让其去培训，小李培训完后，把学到的东西用到工作中，公司在看到小李的努力下，给公司创造了业绩，老板亲自给其发奖金，还在会上表扬，当公司发现小李目前的工资低于市场薪资水平时，主动给其加薪，这样一来，小李越干越有劲，他的这种工作的精神感染了下属，他部门的人员整体工作效率都很高，老板非常满意，也没有看到小李经常抱怨了。
三、认可对方的才华
在工作中，小李提出的问题和解决方案，公司在分析之后，对公司非常有利，于是采纳了他的建议并执行，如果公司经过分析以后，觉得他的建议不可取，也会跟其分清楚原因。总之公司的沟通机制是比较顺畅的。
四、包容对方
当老板和小王都知道小李能力很不错，就是情绪能力控制有点差之后，在遇到其控制不住情绪时，都会选择退一步，等其冷静下来之后，在继续沟通或进行开导。小李一次次看到老板和上级对自己的包容后，所以也有意识的在改变自己，去看一些相关情绪控制的书籍，学会控制情绪了。
好了，今天的文章就写到这里了，如觉得对你有所帮助，记得点赞加关注哟，谢谢，祝您工作愉快！
上榜得茅豆
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10楼 橄榄树88
老板怎么能这样，这可是跟他一起打拼过的元老啊，说几句实话都不行了（手动狗头）
9楼 azrte
元老管理者都不在乎发展了，说明公司真的是有问题了，HR应该提醒老板重视起来
8楼 turbine
我觉得要了解清楚那个元老这么做背后的原因是什么，是对老板不满，还是真的觉得制度政策不行，吐槽是希望公司更好？这都是有可能的，HR要去了解清楚，而不是凭个人臆断他是想反抗老板
7楼 癫疯
打卡学习
6楼 Robert11519
老员工是公司的宝也是公司的苍蝇虫，时间久了老板拉不下面子去批评，老员工也拿捏住了老板的风格，公然视公司的规章制度为无物，可恨；公司有一点风吹草东恨不得让公司所有的人都知道，一起起来造反，这就是老员工。对于这一批人认为应该在开大会的时候老板点拨处理，HR去处理显然不起太大作用。
4楼 正宗篱落
学习了
3楼 blue97
多听听群众的声音，多发现公司的问题，努力去解决，这才是HR需要做的事，而不是捂员工的嘴
1楼 大卡
韦大大老师——
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