组织诊断小议之一

作者 LHYX胡许国 2022-09-26 22:06 22394

内容来自 2022-09-30 打卡话题观看本期直播

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摘要：组织诊断对于变化日趋激烈的当今企业来说，已显得尤为重要，但要想做好组织诊断却并非那么容易的事情，这既需要诊断人员有企业经营的实际操盘经验，又要其经过系统化、体系化的专业管理培训，掌握专业的诊断方法和工具，因此，企业一定要谨慎为之。

给数千家企业做过咨询和培训的项目，在项目真实开始之前对企业进行诊断是必不可少的一项工作。这个话题非常庞大且复杂，我今天只是和大家简单分享一下其中的基础知识。

其实现实中有很多企业也自行组织过一些组织诊断的活动，但是效果却并不是太好，这是为什么呢？其实还是在于：不知道、不理解、不会做这几个方面。

首先说一下，很多小微企业所谓的组织诊断，虽然在名义上称之为组织诊断，但是实际上仅仅只是涉及了一小部分组织诊断方面的事情，要谈得上是有效的组织诊断，还是差了很远的。这个我们暂且不去考虑，权且把它们全部当做组织诊断的一个范畴看待，这样便于简单说明。

首先说定义，什么是组织诊断？这个我们可以从网上都能搜得到，解释有很多，比如，阿度上是这样解释的：组织诊断(organizational diagnosis)是指在对组织的文化、结构以及环境等进行综合分析与评估的基础上，确定是否需要变革的活动，即管理者对于是否应该变革、哪些地方应该变革、是否具备变革条件等问题，逐一做出明确回答的调查分析活动。

其实说起来，这样的解释已经是比较全面的了，用通俗的话来解释一遍就是：好比医生给病人看病一样，对企业组织进行一下体检，看看有没有毛病，没病就好，可以先不管他，有病那就需要治，不然小病不治就得治大病，甚至病入膏肓，那时再想起来治，那就有点晚了。

既然是诊断，那组织诊断主要是诊断哪些内容呢？其实诊断可以分成专项诊断，也可以是整个组织经营的诊断，正式而规范的组织诊断所包括的内容非常广泛，且工作量非常之大，同时还要求有很强的专业性，通常不是一个人可以完成的，比如我们给企业做咨询，中小型企业一般会2到3个老师组队进行诊断，大型企业则会组织更多的老师组成咨询团队进行诊断。其内容大致可以分为：

1、企业组织的顶层设计，梳理愿景、使命、价值观。

2、企业组织战略、组织目标和经营策略。

3、企业主营业务流程和商业模式梳理。

4、企业组织架构和形态设计。

5、企业组织风险识别与管控。

6、企业各项组织管理流程（如营销、研发、采购、生产、质量、财务等等）。

7、企业组织效率和效能。

8、企业各部门细化设置和岗位设置。

9、企业各专项业务的工作流程设计。

10、企业知名度、组织能力、社会责任、商业信誉、品牌价值等。

11、企业组织内部冲突状况；人力管理诊断，包括薪酬福利、绩效管理、培训与人才发展、职业生涯管理、人事政策、制度与流程管理、员工关系、员工素质、人才盘点等各种状况。

从以上这些内容我们可以看出，很多问题都是需要专业的人事和专业的工具来进行诊断才能够获得更加有效的诊断报告的。而作为企业的HR，一般很少有机会能接受到这些工作的锤炼和相关知识的培训，他们能操作的其实只是很少的一小部分，这也是组织诊断这项工作目前还是只有一些专业的咨询老师或咨询顾问公司才能做这项专业的工作，他们既有这样的专业储备和专业工具，也经过专业的训练，可以从专业、系统的层面来为企业服务。

而且从前面的内容中我们还可以看到，很多诊断的项目内容，如果没有企业的实际运营经验，仅仅有理论也是无法判断的；而仅有企业实际操盘经验但没有经过专业的系统管理培训，也是无法判断的。因为在企业的组织诊断里面，还会运用到一些专业的诊断工具，这些工具里，有些可能是大学和社会科研机构经过几十年的长期研究才沉淀出来的。也正因此，组织诊断才真正称之为一门专业的技术工作。诊断对了，可以祛除组织运行的病灶，让企业能够继续健康成长；诊断不对，拿着错误的结果开出“药方”进行大刀阔斧的改革，很有可能加快要了企业的命。

那有小伙伴就要问了，企业在什么时候需要做组织诊断呢？

大体上来说，企业要做组织诊断，一般会在这两种情况下需要开展：

一个，是定期地进行组织诊断。一个企业组织，一般都会经过一定的设计后，才会开始正式运营，但是，有的企业组织是经过专业的组织设计的，有的企业则是靠创始人或者核心成员凭借经验来进行的组织设计。企业组织在运行一段时间后，比如半年、一年或者设计好的诊断期到期，都应当进行组织诊断。一方面，可以就存在的问题，进行一次系统性的梳理和改善建议，避免问题的扩大；另一方面，也发现一些隐性的问题因素，及早地做好预防处理，避免问题从隐性显现出来，从而带来不必要的成本支出。

二个，是当企业组织在运行当中，遇到了问题，且不知道如何有效解决的时候，此时进行组织诊断，可以帮助企业系统性地发现问题、系统性地解决问题，最终从根子上进行调整，而不是哪里痛就医哪里，很有可能“表面是头痛，实际要医脚”才行。这也是很多企业找我们咨询时常常会自己给自己的问题先定位，再来找我们解决，但我们老师经过诊断后却得出和企业自行诊断时不一样的“病因”的原因。

限于篇幅，其它诸如组织诊断会用到哪些工具、进行诊断有哪些注意点、诊断的结果如何分析、如何应用等问题，这次没办法和大家继续分享了，下次再找机会和大家接着介绍。

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