丑话说出来，避免出意外

作者秉骏哥李志勇更新于：2022-10-24 13:27 18769

内容来自 2022-10-27 打卡话题观看本期直播

我是一名HR专员，最近公司销售量增加，导致部门销售订单没人跟进，因是突发性的，领导让我去帮忙跟进。还美其名曰：让我深入了解业务，后面能更好的为销售部门服务。
可跟单工作就是一个繁琐的事务性工作，对于了解业务的帮助非常小，而且这也不是我的本职工作，可我怕直接拒绝会对让领导和公司对我有不好的印象。
请问老师，对于这样不合理的工作，我要怎么做？

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摘要：领导给下属安排跨部门的工作，下属不接招也不好，如果要接，一定要讲明担心和可能后果，不能等后果出来了再来说责任，先将丑话说在前面，当意外情况发生时，自己也好说“有言在先”；当然，既然接手，还是要想方设法把工作做好。

HR去跟销售订单，这事儿确实比较稀罕。但在管理不规范或中小型公司里，就是见怪不怪了，毕竟“一人多岗位/多事儿”的情况比较普遍，包括跨部门兼任等。

对于题主所面临的问题，建议如下：

1、别小看跟单

题主说“跟单是一个繁琐事务性工作，对了解业务帮助非常小”。

这样的认识、态度或观点，是不正确的，是对业务、销售和跟单的误解。其实，跟单，在事务上会涉及销售、业务的方方面面，包括沟通交流、谈判技巧、产品知识/性能、售后服务政策、销售策略等，从对接的人员上看，既有客户，也有销售领导，还有内部产品或零部件的采购、制造、质检、物流等部门，怎么可能说对了解业务帮助很小呢？

对某事某人的了解或掌握，在未接触或深入之前，不要急于下结论，等慢慢接触后才会明白，越了解越有心得，这也是为什么不少销售人员都是从跟单开始熟悉业务的原因。

2、可揣测，不拒绝

领导如是安排题主，背后有没有什么用意？

比如：让题主今后更多工作对接销售部门、HR部门不太欢迎题主了、故意打压题主/逼其离开、是上级的意思还是公司的安排、为什么不是其他同事而是题主等。

以上诸多揣测，可以适当多想一些，背后也可以私下打听或问询，对更准确把握领导的用意是有帮助的，这样的了解，还是有很必要，如果不去了解，心里难免始终是一个结。

但是，了解、打听是后面的事儿，目前是面对领导这样的安排，虽然看起来不太合理，但如果直接拒绝，还是显得有些不合适，难免会影响到领导对题主的印象，那今后上下级关系以及其他工作开展都会遇到一些磕磕碰碰，甚至出现一些更离谱的可能性，那样对题主来说就不划算了。

所以，综合权衡一下，对领导的安排，还是不要拒绝的好。

3、怎么跟，弄清楚

突发订单，帮忙跟进。

对于题主，有必要进一步弄清楚有关要求。比如：订单的基本信息找谁要、跟多久、会不会再有新的订单扔过来、跟的情况向谁汇报/与哪些部门何岗位人员联络、不明白/不懂的向谁请教等。

毕竟题主既对订单一无所知，又对销售相关制度流程等不熟悉，突然接“跨界”的工作，一定要搞清楚以上甚至更多方面的内容。

谁安排这项工作，就找谁弄清楚，也可以直接找销售部门领导问询。一边问，一边记录为好，好记忆不如烂笔头嘛，同一件事儿，不能问两遍。