摘要：案例问：我们是一家销售型公司，公司80%的员工都是销售人员。因公司的产品经常上新，所以培训就有点多，新产品的介绍培训、销售渠道开拓培训、客户维护培训、客户服务培训等。可销售人员在培训的时候有遇到客户的信息或者电话都要去回复或处理，导致每次培训进进出出的人特别多，给培训师的感受特别不好。
找员工说，员工又说公司要求客户需求要快速响应，不能丢下客户不管。公司也确实是有条规定，叫客户需求3分钟内响应。这个培训跟制度相悖的情况，我要怎么处理呢？
ps：即使是非工作时间培训，这种情况也存在。
不知大家有没有发现，很多公司制度明明很健全，但纪律仍然很差，有些人认为是制度问题，也有些人认为是人力资源部的执行问题，可仔细观察，你会发现，管理层往往把自己放在制度之上，用制度管理下属，可却把自己放在制度之外。
这样的管理者，在管理下属时，下属当然是不服气的，凭什么只要我遵守，而你却不需要遵守？公司制度又没有明文规定管理者不需要遵守。这样一来，很多制度很难落实下去，因为管理层没有起到带头作用。
所以一家企业想要让制度落实下去，取得想要的结果
首先、必须要有一套完整、规范的制度
其次、这套制度合理、合法、并具有法律效力
最后，从老板到管理者到各部门负责人到人力资源部不仅高度重视，还要以身作则，起到带头作用。
但想要老板和一些高管跟员工一样去遵守公司各项制度，也许有点难，那么可以直接在制度里说明，此制度不适用于哪些人，而且在公布制度时，也要向全体员工说明公司某某不适用于此制度，也即是不在制度管辖范围内。这样一来，当员工看到这些人来去自如时，也不会感到不公平，更不会去学。
但如果制度里没有明确规定各部门负责人不受制度管理，而部门负责人以及人事部都不遵守制度，那么想要制度落实下去，那是非常难的。
如楼主想要改变如今的局面，可以从以下几方面入手
第一：重新梳理公司培训制度和流程
公司80%的员工都是销售，销售每天忙于寻找客户、谈单、成交，他们的任务就是把公司产品销售出去，完成公司设定的销售目标，而销售完成率这把刀无时无刻悬在头顶上，虽然看不见，但这种压力会压得他们喘不过气来。
所以他们根本没有时间再去关注公司的各项制度，有时候无意间违反了制度他们都不知道。
因此楼主需要重新梳理一下培训制度，还有培训流程，这些内容是否还能适应公司目前的发展现状？是否有关于培训纪律管理的相关内容，如果有，那么内容是否已经不在适合？需要进行哪方面调整？
打比方：如果你培训纪律管理制度里面 “课堂纪律中有说了，培训期间不允许接听电话，但如果特殊情况，可以到培训室外接听电话，”既然制度都这么写了，那么员工在培训期间经常外出接电话，也没有违反你的制度呀，这个时候你如何管理？
所以应该明确规定哪些培训不允许外出接听电话，手机一直保持静音到培训结束，或者是明确列出哪些情况可以接听电话，在培训期间员工申请外出接电话时，培训老师也可以判断到底能不能让其出去接电话。
另外如果你培训制度没有与企业管理制度以及绩效考核管理制度联系起来，你也是很难把培训管理好的。什么意思，如果你企业管理制度中的严重违纪条例有写“违反企业培训管理制度3次以上”，那么当员工违反了培训管理制度3次以上，你可以按照严重违纪解除劳动合同，这样一来，你看还有谁敢去违反？另外如果员工绩效考核KPI里面有培训指标，数据来源于培训部，直接影响到自己的绩效考核得分，你看看还有谁会去违反？
因此楼主抓紧时间重新梳理，该修改的修改，该完善的完善，然后提交给上级审核，上级审核通过，开员工会议，公布新的制度，大家签字，执行。
我主页资料里有“企业培训纪律管理制度”范本，有需要的可以移步到我主页，找到该资料，自行下载，可以作为参考。
第二：重新审视培训方式和方法
公司既然80%员工都是销售，那他们应该有经理、有主管、有组长，那么企业在组织培训时，这个培训内容对于他们完成业绩有没有帮助，如果非常有帮助，那这些负责人是需要培训部来培训呢？还是由他们自己来培训？还是说由培训部先给负责人培训，负责人在给下面员工培训？因此、首先要让负责人清楚培训内容对他们有哪些好处，其次、了解他们的想法、最后、得出大家都比较满意的培训方式。
有些公司做培训，从来不考虑培训对象的真正需求，连培训目的都搞不清楚，为了完成任务，把培训变为走过场，最后弄得培训对象找各种理由躲避培训。
所以培训，不仅要了解培训的真正需求，还要选择合适的培训方式。
楼主可以反省一下，为什么培训会做成这个样子，问题到底出在了哪里？如何去改善？只有认真分析，才能及时改正。
第三：做好培训结果反馈、并起到执行与监督的作用
培训不是培训完就完了，如果楼主把以上两步重新梳理清楚，按照新的制定以及新的方式来走以后，要做好培训结果统计和反馈。
作为培训部，不仅要跟踪培训后的效果，还要做好培训期间的打分统计，简单点说，你不仅是培训制度的执行人还是制度的监督人，所以要做到执行者和监督者的责任，如果你没有起到执行和监督的作用，那么制度最终会变成一席空文。
有些人说，执行与监督还不容易吗？其实挺难的，很多人都做不到。
好了，今天的文章就写到这里了，如觉得对你有所帮助，记得点赞加关注哟，谢谢，祝您工作愉快！
上榜得茅豆
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11楼 buzhidaozmyang
是的，有制度还要让员工知道制度内容。
10楼 有点丝帅气
老师说的对，有可能是培训的内容也不是员工想要的。
9楼 厭世沈淪
其实培训时长上也可以做一些调整的，每次时间不要太长时间，给员工留点时间处理工作，这样就不会进出频繁了。
8楼 abcda
完善培训制度确实很有必要，毕竟无规矩不成方圆。
7楼 zxnf0911
打卡
6楼 怡和大王
谢谢老师的分享！
5楼 anxiamoshangbei
打卡学习！
4楼 xinman
学习啦！
3楼 飞扬泪雨
老师分享的资料下载了，谢谢！
2楼 点点123ddcity
培训制度确实是不能模棱两可，让员工有漏洞可钻。
1楼 大卡
韦秀老师——
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