人力资源解析战略的四层递进关系

作者黄红发更新于：2023-01-27 16:59 22044

内容来自 2023-01-28 打卡话题观看本期直播

我是一名刚晋升的HRM，公司目前人数接近200人，人力资源各模块的工作目前处于维持公司正常运行的层面，老板说公司的人力资源要跟战略同步，还要把人力资源工作做模块化更好的为战略服务，也让人力资源发挥更大的作用。
请问各位老师：我要如何做才能将“企业战略目标”分解落地并跟人力资源工作相结合呢？

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摘要：人力资源工作如何才能创造价值，如何才能得到公司的认同？必需以终为始，从经营客户、满足需求的角度来开展工作。即从以下四个方面递进展开：一、外部客户需要什么样的产品与服务；二、什么样的人才可以提供这样的产品与服务；三、如何获取我们想要的人才；四、什么样的机制有效地激励员工可持续的动力？

文：黄红发

一家企业如何能在市场上有立足之地，源于有客户的认同与买单。一家企业如何做到永续经营，那就需要有客户持续的认同与持续的买单。因此，经营好客户是企业的生存之根本。可是，谁来服务客户，提供怎么样的服务与产品才能让客户满意并持续满意呢？那一定是高素质、高满意度的员工。因此，企业经营的两个层面：对外是经营客户，对内是经营员工。

人力资源工作如何才能创造价值，如何才能得到公司的认同？必需以终为始，从经营客户、满足需求的角度来开展工作。即从以下四个方面递进展开：一、外部客户需要什么样的产品与服务；二、什么样的人才可以提供这样的产品与服务；三、如何获取我们想要的人才；四、什么样的机制有效地激励员工可持续的动力？

一、外部客户需要什么样的产品与服务

人力资源管理要想做好，必需先从了解市场、客户开始。了解我们的市场在哪里，客户在哪里？他们需要我们公司提供什么样的产品与服务。我们的竞争对手有哪些，竞争对手有哪些优势？如何了解市场与客户及竞争对方：一是必需参加公司业务部门的例会；二是主动参与业务部门的机商穿透会；三是主动陪同业务部门伙伴走访客户；四是可以自己主动走出去，了解市场；五是可以加入行业相关组织并多参与其活动。

通过上述活动参与及主动收集与分析行业相关内容，从多了解、多参与、多收集，再结合人力资源的专业知识，从人性的角度来推动事务的发展，这样我们人力资源管理工作的针对性就会更强，知道从客户的角度我们需要什么样的人才，制定出来的制度、流程也将更贴近业务。

二、什么样的人才可能提供这样的产品与服务

通过第一条了解行业特点、客户需求，再针对性的开展内部人才画像，从满足客户的角度来进行人才结构的规划与调整。人与人之间的合作，表面上看是人缘、眼缘，其实本质是人的内在行为准则、对应的阅历、价值观的潜在匹配。因此，特别是在战略客户、大客户服务人员方案的选聘方面，人力资源就要体现自己识人的专业性。例如：客户是蓝色性格，思想深邃，独立思考，喜欢安全，计划周详，注重规则。我们在选配人才的过程中，就只能选蓝色为主调的人才为其服务与合作，这样他们合作才会更为高效与默契。

我们服务同事与客户之间就能从交流到交易，从交易到交心再到交情的稳定的合作伙伴关系。曾有先行者教导笔者：在商场亦战场，必需做到亦官亦兵，即能与谦谦君子交心，也能与混混交情。专业一点的表述，即亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述“白金法则”：一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

三、如何获取我们想要的人才

如何找到我们需要的不同类型的人才，这是人力资源的基本功。人才的获取，并不是发布招聘信息、坐等人才投简历、邀约面谈这么简单。对于当下而言，仍然是处于人多、才多的时代。我们并不是寻找最优秀的人才，而是要寻找最符合我们需求的人才。

物以类聚、人以群分，当我们精准地知道服务对象后，人才在哪些就有了方向。人才，就是需求服务的客户身边。例如：笔者曾在零售行业工作，公司需要进驻大型百货商场，如何找到与大型百货商场同频对接的人才呢？当然是从百货商场高管的身边去找。

四、什么样的机制有效地激励员工可持续的动力

按需求层次谈，不同人才需求不同。在对人才进行激励时，可以将人才的社会层次进行合理的区分。例如：高级人才的激励可以从志向、胸怀、境界等维度展开；中级人才应从理性、悟性、韧性等维度进行培养与激励；初级人才需要从心态、知识、技能提升的角度进行牵引。

按客户需要对应匹配人才提升专属性的服务，人才对于我们人力资源管理者也是第一客户，同样需要针对他们展开不同的激励方式。

人力资源管理的工作一切从公司的战略达成而服务，离开这一宗旨的人力资源管理工作都将是徒劳。

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