三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

除了做HRBP还要做客户服务,怎么办?

作者 郑军军 2023-07-08 11:24 18092
公司今年做了业务调整及人员优化,现在我除了要做自己HRBP的工作外,还要协助业务同事做客户服务。工作时间就已经够忙的了,下班后还不断的有客户来找你解决问题,导致下班都不能安心的休息,看到手机来电就特别烦躁,心情也有点压抑了。
请各位牛人老师帮帮忙,我要怎样做才能把工作和生活分开,真的是不想让工作把自己的下班时间都占了。
公司今年做了业务调整及人员优化,现在我除了要做自己HRBP的工作外,还要协助业务同事做客户服务。工作时间就已经够忙的了,下班后还不断的有客户来找你解决问题,导致下班都不能安心的休息,看到手机来电就特别烦躁,心情也有点压抑了。
请各位牛人老师帮帮忙,我要怎样做才能把工作和生活分开,真的是不想让工作把自己的下班时间都占了。
展开
摘要:除了做HRBP还要做客户服务,怎么办?

1.调整好心态

 

无论做什么工作,其实最重要的还是要调整好心态。拿题主的情况来说,要辩证的看待这个事情。

 

虽然说工作量增大了,但是能更深入的接触、了解业务,并以此为突破口,对整体业务进行深入了解,对未来HRBP工作的开展,将更有帮助,特别是相关方案的设计与实施。

 

因为不了解业务的HR是设计不出贴合业务实际的方案的,这就更别提促进业务发展了。这也为未来自己晋升更高一级岗位,提供了更多的可能。

 

而且,通过协助业务同事开展其他工作,也能加深与他们的关系,一方面能更深入的理解他们的心理、想法,另一方面也能为未来各种方案的推行,奠定支持的基础,起码也能凭关系减少点阻力。

 

此外,在职业方向上,未来自己更多了一个选择。如果做的好,完全可以转去做业务。

 

所以,日常中也要多给自己打气,现在吃的苦,是为了未来少吃类似的苦,也是将来你成功的基础。

 

2.定好目标,给自己一个期限

 

题主还是要明确自己的职业发展方向,规划好自己的发展目标,这需要给自己做个SWOT分析,弄清楚自己与不同目标所需匹配的知识、经验、技能还欠缺哪些,然后给自己一个期限,去提升。

 

不然总是这样既做HRBP,又做客户服务,前期用于积累经验还好,后期还做着这一堆杂事,于个人发展并没有太多好处,对企业来说也体现不了你的更多价值。

 

而改变这种状况的方法,就是提升自己,让自己具备更多技能、更多价值,把自己从杂事中拎出来,在职场中实现晋升,那么这些杂事未来就可以分给自己下面带的人去做。

 

等能力提升上来了,如果在现在的企业无法实现晋升,无法摆脱这种情况,那也完全可以跳槽去其他企业发展,现在外面的机会还是很多的。

 

关于在个人提升方面,给题主一个建议。除了提升自己的专业能力,还要尽量的去懂业务、懂经营、懂战略、懂人性。

 

懂业务,需要HR熟悉业务的各项制度、流程、政策、销售方法与技巧,深入各种业务会议、业务前线的具体工作内容。要跟业务在一起,理解业务逻辑、业务的语言,感受业务人员的各种工作状态、能力状态、影响业绩达成的关键因素等等。当然,也要了解公司的产品,产品的卖点,竞品的情况等。

 

经营,要做到了解公司组织架构设计的底层逻辑,各个部门的制度、流程,各岗位的工作职责与内容,设置这些岗位的目的、意义,他们所具有的具体价值,具备的深刻内涵。要了解不同发展阶段这些部门所需要承担的不同职能,这些岗位所需要具备的不同能力。

 

要了解市场的状态,哪些是成熟市场、哪些是发展市场、哪些是未开放市场。要了解公司各项经营数据,看懂财务的三张报表。这些可以通过公司制度、经营会、财务数据、行业资料、同行人脉等进行了解。

 

此外,公司有生产环节的,你还需要了解生产的流程、制作工艺、质量要求等等;有项目施工环节的,你还需要了解项目的整体计划、施工节点、各环节关键点、项目潜规则等。要打通整个链路,才能更全面了解企业经营,这些都需要深入具体工作场景中。

 

懂战略,需要了解公司的愿景、商业模式、商业路径是什么,到底如何挣钱的,挣谁的钱,变现的路径是什么。行业的宏观政策环境是什么样,公司所处产业的产业链价值分布是怎样的,公司的竞争优势与劣势又是什么。对标或竞争企业的状况如何,采取的是什么样的战略手段等等。这些可以通过高层会议、与老板的沟通、建立同行圈子、行业资料研究等手段进行了解,也可以读些相关书籍,开阔自己的知识面试。

 

懂人性,这是HR必须得具备的,例如我们出台一个制度,会涉及到上、中、下三层的利益,而这其中就需要把控好不同人的人性需求,可能会出现的状况,对整个公司大盘的影响,如何将风险降到最低等等。

 

那么,如何读懂人性,那么需要学会察言观色,学会了解不同员工、不同层级人员,他们的心理、立场、性格、需求、痛点、行为模式等等。可以读些相关的书籍,然后应用到实际中。

 

既然上了生活的贼船,那么就做个快乐的海盗吧。共勉!

 

好了,本次话题就到这里,我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军,我们下次再见!

(本文系个人原创,版权所有,任何形式的转载都请注明出处或联系本人,侵权必究!)

279

12

11

luckyziteng

9楼 luckyziteng

老师说的对,这段时间就当是在了解业务、深入业务,但是要有期限,期限过了还要这样就得重新考虑了。

2023-07-13 12:01:07 回复 赞(0)
飞雪宝贝

11楼 飞雪宝贝

打卡

2023-07-13 12:32:31 回复 赞(0)
小李88

10楼 小李88

转去做业务,估计连生活都是工作了。

2023-07-13 12:18:03 回复 赞(0)
行无疆

8楼 行无疆

不过对接客户问题及处理确实是非常浪费时间的。

2023-07-13 11:54:37 回复 赞(0)
傀儡wawa0524

7楼 傀儡wawa0524

就喜欢看老师最后那句话,心灵鸡汤!

2023-07-13 11:47:08 回复 赞(0)
shanshan515

6楼 shanshan515

调整心态还要提升自己。

2023-07-13 11:36:11 回复 赞(0)
S_1341900877

5楼 S_1341900877

感谢分享!

2023-07-13 11:34:10 回复 赞(0)
会弹吉他的猫

4楼 会弹吉他的猫

学习啦!!!

2023-07-13 11:18:48 回复 赞(0)
派大星晴晴

3楼 派大星晴晴

打卡学习了。

2023-07-13 11:00:41 回复 赞(0)
叮咛物语

2楼 叮咛物语

打卡

2023-07-13 10:57:38 回复 赞(0)
大卡

1楼 大卡

郑军军老师——
本篇文章来自郑军军老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2023-07-13 10:37:47 回复 赞(0)

下载APP
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
300万+人已下载
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
关于作者

获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

专注分享干货与实战技巧,有温度的人力资源经营者,国家级人力资源管理师。10年从业经验,历经百亿上市公司、大型名企。副业:..
最新内容
客户经营策略6步法
5小时前    通用技能
策划和运营有什么区别
5小时前    通用技能
企业经营活动有哪些
5小时前    通用技能
企业ip打造运营方案
5小时前    通用技能
常见的营销活动有哪些
5小时前    通用技能
活动策划是什么专业
5小时前    通用技能
企业的三大经营策略有什么
5小时前    通用技能
运营方案是什么意思
5小时前    通用技能
活动策划的目的
5小时前    通用技能
活动运营是什么意思
5小时前    通用技能
什么是活动策划
5小时前    通用技能
运营活动是什么意思
5小时前    通用技能
运营策划是什么专业
5小时前    通用技能
活动策划是什么
6小时前    通用技能
2024年生育津申领规则,变了!
6小时前    其他资讯
怎么策划活动
6小时前    通用技能
什么是营销活动
6小时前    通用技能
活动策划是做什么的
6小时前    通用技能
游戏运营策划是做什么的
6小时前    通用技能
活动运营主要做什么
6小时前    通用技能
活动策划有哪些
6小时前    通用技能
企业资金营运活动包括哪些
6小时前    通用技能
活动营销是什么
6小时前    通用技能
什么是运营方案
6小时前    通用技能
策划运营是什么专业
6小时前    通用技能
营销策划运营是做什么的
6小时前    通用技能
活动策划需要什么
6小时前    通用技能
活动策划怎么样
6小时前    通用技能
什么活动策划
6小时前    通用技能
新媒体策划运营主要做什么
6小时前    通用技能
活动策划和运营的区别
6小时前    通用技能
电商如何运营方案
6小时前    通用技能
h5活动运营是什么
6小时前    通用技能
互联网运营策划主要做什么
6小时前    通用技能
运营策划怎么写
6小时前    通用技能
工程监理企业经营活动准则是什么
6小时前    通用技能
活动策划是做什么
6小时前    通用技能
营销活动和运营活动的区别
6小时前    通用技能
营销活动策划哪里好
6小时前    通用技能
策划和运营哪个前景好
6小时前    通用技能
怎么策划一个活动
6小时前    通用技能
策划活动有哪些
6小时前    通用技能
经营活动有哪些
6小时前    通用技能
二次经营包含哪些内容
6小时前    通用技能
【人社日课】在哪儿查询档案管理服务机构信息?
6小时前    热点资讯
如何进行活动策划
7小时前    通用技能
什么叫运营方案
7小时前    通用技能
营销活动是什么
7小时前    通用技能
运营和策划哪个有前景
7小时前    通用技能
如何策划一个活动
7小时前    通用技能
ip运营方案怎么做
7小时前    通用技能
企业营销活动有哪些
8小时前    通用技能
公司考核管理办法
21小时前    薪酬福利
采购绩效考核指标有哪些
21小时前    薪酬福利
kpi指标包括哪些
21小时前    薪酬福利
关键绩效指标法:如何有效提升组织绩效
21小时前    薪酬福利
绩效指标怎么填写
21小时前    薪酬福利
销售考核内容和考核指标是啥
21小时前    薪酬福利
财务绩效指标有哪些
21小时前    薪酬福利
绩效考核流程
21小时前    薪酬福利
客服绩效考核指标
21小时前    薪酬福利
财务考核内容和考核指标
21小时前    薪酬福利
采购考核内容和考核指标
21小时前    薪酬福利
绩效考核细则
21小时前    薪酬福利
业绩考核指标和考核标准
21小时前    薪酬福利
财务人员绩效考核指标及标准
21小时前    薪酬福利
和公司协商一致解除劳动合同,还有经济补偿吗?
1天前    热点资讯
活动运营如何确定活动目标
1天前    通用技能
会所怎么运营和策划
1天前    通用技能
运营方案怎么策划
1天前    通用技能
如何运营一个微信方案
1天前    通用技能
电商运营活动策略有哪些
1天前    通用技能
活动运营策划是做什么的
1天前    通用技能
活动运营需要做什么
1天前    通用技能
电商活动运营是做什么
1天前    通用技能
工程监理企业经营活动基本准则是什么
1天前    通用技能
企业经营活动是什么
1天前    通用技能
活动运营方案怎么写
1天前    通用技能
营销活动怎么搞
1天前    通用技能
什么是经营方案
1天前    通用技能
试用期半天内有工资吗
1天前    人力资源规划
5月起这些新规将施行
1天前    热点资讯
【人社日课】未就业高校毕业生如何用电子社保卡求职登记?
1天前    热点资讯
运营策划怎么做
1天前    通用技能
一个app如何运营方案
1天前    通用技能
线上活动运营是做什么的
1天前    通用技能
营销活动如何造势
1天前    通用技能
如何做好一个营销活动
1天前    通用技能
如何对活动进行营销
1天前    通用技能
都有什么营销活动
1天前    通用技能
活动策划是什么专业的
1天前    通用技能
电商策划运营是干什么的
1天前    通用技能
实体店怎么做活动策划
1天前    通用技能
怎么做营销活动方案
1天前    通用技能
kpl考核指标是哪些
1天前    薪酬福利
KPI考核指标的重要性与设计策略
1天前    薪酬福利
如何做公众号运营策划
1天前    通用技能
策划活动需要什么
1天前    通用技能
营销运营方案是什么
1天前    通用技能
实体店运营方案指的是什么
1天前    通用技能
月度优秀创作者
上榜得茅豆

每月经综合计算排名可上榜
上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励

创作者协会
直播推荐 更多 >

经济基础第19章考点梳理

万红coco  

05-04 19:30 99

经济基础第20章考点梳理

万红coco  

05-06 19:30 100

经济基础阶段测试2试题讲解

万红coco  

已结束 可回放 191

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了