上周,姚琼工作室组织了一场直播,直播的主题为:如何让OKR携手KPI,运用双轨驱动助力企业战略更好地达成。特别是一些本来在使用KPI的企业,如何把OKR加进来呢?下面用文字稿的方式将直播内容分享给大家。
大家都知道,阿里巴巴以前是用KPI的,现在已经全员普及了OKR。
平安银行是国内KPI用的比较好和久的公司,现在也在走向OKR。大家都会说,从KPI到OKR,是从传统走向创新,是一种迭代。那么这个迭代到底体现在什么地方呢?我们看看目标管理的演进与发展。
目标管理的鼻祖是德鲁克,他提出了目标管理与自我控制,也就是MBO(management by objectives )。他认为,目标管理要把个人需求和组织目标结合起来,要对齐。同时,德鲁克提出的目标管理是非常人性化的,他认为组织和员工是平等尊重依赖的关系。
在这之后,出现了各种各样的目标管理工具:KPI,平衡积分卡,等等。
针对目标的制定,出现了我们大家都很熟悉的SMART原则,强调目标要具体、要可衡量、要有相关性,要有截止日期等,后来,MIT的一位教授提出了一个目标的fast理念,指的是目标要持续沟通、要挑战、要透明、要敏捷。因为现在环境变化太快,所以我们的目标也经常在变。目标经常变化怎么办?这就有了目标的敏捷变革。从KPI到OKR,一个最大的变化就目标更加敏捷了。
关于KPI,我讲一个IBM的例子。
IBM曾经是KPI应用得非常好的公司,IBM的绩效管理模式叫PBC(personal business commitment)个人业绩承诺书。
华为学习IBM,用的也是PBC。华为现在从PBC 1.0升到2.0,实际就是从KPI到OKR。
IBM的PBC也在进行变革,他们称之为敏捷绩效管理的变革,是从16年开始的。
为什么要变呢,他们认为,目标设定上遇到了三大难点。
一是目标的拆解难。
二是沟通能力反馈能力不足。
三是激励手段也存在一些问题。
IBM对PBC进行迭代,年度改成季度KPI,更敏捷了。他们把KPI分成5个维度,这5个维度实际是参考平衡计分卡做的一个本土化的定制。我们可以看看这个5维度定制版KPI:
通过这五个维度,目标的拆解变得更加容易了,除此之外,针对沟通和反馈不足的问题,IBM还设计了一个APP软件,叫ACE反馈模型。
a是 appreciation,认可,员工做得好,管理层要感谢和认可员工。
c是coaching,教练,员工目标达成不够好,你要成为教练帮助他成长。
e是evaluation评价改善,到季度末时,员工跑完了一个KPI周期,你要给员工打分,这个是考核,你要评价员工,提出改进建议,让员工下季度做得更好。
我觉得这一点特别值得我们学习。特别是考核这一块,近些年来很多著名企业都在简化考核,比如腾讯去年从5级改成了3级,阿里巴巴上个月也跟进了,只有优秀、合格、不合格这三级。
平衡计分卡是哈佛教授卡普兰教授和诺顿设计出来的,到现在已经有23年了。平衡计分卡结构简单地讲就是:
一图:一张战略地图
一卡:一张平衡计分卡,就是KPI指标卡
一表:行动计划表
平衡计分卡的逻辑是非常强的。
平衡记分卡有四个维度,你要通过四个维度,把战略地图变成KPI指标,这个比较复杂,我们举一个拆解例子:
OKR是一个结构化的目标体系,它分为三层,关于这一点我们前面已经讲了很多了,这里就不展开了,不清楚的朋友可以去看看我的上一篇文章。这里我只给大家一张图:
OKR我重点讲一个案例:字节跳动,可以说是国内OKR用得最好的公司。字节做了一个飞书OKR软件,他们自己10几万人全部在软件上用OKR管理。包括微软也有OKR软件,已经嵌入到office里了。
用软件做OKR线上系统管理非常好,非常视觉化。现在很多OKR软件都加入了人工智能,你的OKR写得不好,它会给你模板和最佳范例。我辅导的一家做跨境电商的企业,他们在课堂上纷纷拿出chatGPT写OKR,等他们写完后,我请一位同学上台分享,我正要表扬他的时候,他说姚老师,我这是参考了chatGPT写出来的,我觉得可以,有好的工具为什么不用呢?
我们来看一个示范:
左边是CEO的OKR,他第一个KR是给产品主管de ,第二个KR是给运营主管的,第三个是给销售市场的。
这三个KR其实是分给不同的负责人,右边的是产品主管的OKR,很明显,他是承接CEO的KR的。这个体现了OKR的上下对齐,下级对齐上级OKR。
所以OKR这种结构化的目标体系非常好,非常便于对齐。
我们再看一个员工的OKR示范:
如何在软件上体现跟上级OKR对齐呢?飞书软件上OE上面是有一条线的,这条线上面有一个人名,那个人就是她的领导。将对齐线点一下,就可以看到自己是否对齐了。它上面还有一个at功能,是可以左右拉通的,非常方便。
不仅如此,我们从上图示范案例可以看出,每一个KR都是体现了进度的,所以它还是一个很好的追踪工具。然后它又是透明的,这些目标所有人都能看到。
所以OKR这个工具,真的非常符合现在天天变化的环境。
字节发展到现在16万员工,去年一年就盈利4000多亿,绝对是国内最强的独角兽企业和最赚钱的公司,OKR功不可没。
KPI和OKR有什么区别呢,我们看一个案例:
就提人效这个目标,KPI就是一个结果和数据,而OKR则是一个更挑战的目标——提升到行业先进水平,同时它还有4个KR也就是策略。我怎么去实现这个目标,OKR会要求给出策略和方法。
所以我们可以看到,OKR是在KPI基础上的拔高,同时它有过程管理,能够帮助KPI的达成,所以我觉得OKR应该对KPI说一句话:有了我你会变得更美好。
KPI和OKR的联系,我觉得至少有三个方向:
第一,KPI和OKR可以互通、互相转化。我们可以把一个KPI指标转化成一个过程加结果的结构,也就是把KPI变成OKR结构。比如说销售,我有一个KPI指标,同时我配上KR策略,把销售过程做得更好。
第二,KPI和OKR可以互补,你KPI不够,我OKR来补充。KPI只是个指标,但OKR有好多东西,有过程有创新,还有一些无法量化的工作,都可以用OKR来补充。比如,我是客服,客户服务满意度指标是KPI,但是我写OKR的时候我要写组织架构调整、人员调整,这些都是为了帮助KPI的达成。
第三,KPI和OKR可以互融。互融时,最后出现的形态是OKR,因为KPI比较单一,我们把KPI融入到OKR里面去。比如,通过数字化手段,电话接听率提升20%,它本来是个KPI指标,可以放到KR里面去。我们在写KR时,必须smart,KR里面必须有数字。
OKR可以让KPI更好地达成,至少有6个理由:
OKR它不是一个考核工具,它是一个成长工具,帮助你把业绩做得更好。
它是成长性思维。KPI拿来做考核,它体现在监控上,你做得不好我要惩罚你,OKR是自我管理工具,领导者要赋能员工,要帮助员工动态地自我成长。
也有的企业可以把三个工具综合起来运用,比如,BSC、KPI加OKR三者综合运用:
BSC一般用在战略设定上,KPI用在量化指标,OKR用在拆解目标和战略解码。可以结合起来应用。
KPI和OKR的双轨制,我推荐六个场景:
有些企业是几种工具综合运用,如果太复杂就先选一种,因为这也比较考验HR的能力和管理者的能力,有时候工具太多会不知所措。管理基础比较弱的企业可以先用一种,有经验了再结合和完善。
KPI是结果管理,OKR是过程管理,KPI是价值考核(评价),OKR是价值创造。OKR和KPI并不矛盾,将KPI和OKR融合起来,发挥两者的优点,可以助力企业目标和战略更好地达成。
你们想好了吗?用哪个工具与方法做目标管理呢?
1楼 Candyeee
感谢老师通俗易懂的讲解,很受用