企业如何完善沟通机制

作者秉骏哥李志勇更新于：2023-10-19 15:40 17120

内容来自 2023-10-20 打卡话题

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又到了本周最后一个工作日，是时候放松一下打卡学习了。今天是HR自由主题分享时间，众多大咖老师将在此分享他们的知识、技能和心得体会。期待各位同学参与讨论，发表观点~

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摘要：企业沟通机制完善好了，企业会少许多内耗，许多问题会得到更好更及时的处理，企业可以相对轻装的集中精力致力于经营/业务和管理的改善之中，从而提升企业的赢利和竞争能力。

企业如何完善沟通机制

沟通，可以较好润滑或处理许多问题，相反，如果不沟通或沟通有障碍，也可以产生不少问题。沟通的作用，世人皆知，不同的企业，都有相应的沟通机制，那么，要怎么来完善呢？我重点关注了以下几个方面：

1，问题导向

也就是采用倒推的办法，在企业的实际运行过程中，各部门/部门间/员工之间/企业与内外部相关方之间，在沟通管理/技巧/方式方法/制度流程等方面，存在哪些问题，这就是企业需要解决和完善的地方。

问题在哪里？怎么找出来？怎么筛选出合理和主要的问题？而不是不论大小搞眉毛胡须一把抓。这就要有一定技巧了。

比如：职能部门，可以从平时的大小会议上搜集相关人员的意见反馈，也可以直接找到相关事务部门或人员了解这方面的问题存在，包括接收到的一些投诉或问题处理等。

经过了解汇总整理后，职能部门可以向上级领导汇报相关情况，并提出相应的完善措施，或者事先与相关人员讨论完善办法，经领导审核后，按照轻重缓急做好完善计划，再逐一落实。

这样的倒推法，可以每年定期检讨一次，也可以遇到重大紧急问题时及时处理，也可以根据领导或客户或部门要求进行梳理和完善。

这样做，能够及时处理问题，让相关方得到较为满意的结果，是“有病治病”的针对性下药，效果容易让大家都看得到。

2，主动完善

管理是相通的，也是可以相互借鉴和参考的。

职能部门平时与同行或周边企业或与领导的交流中，是可以主动发现一些有益的沟通管理办法，甚至可以借鉴或创新某些沟通方法。

别人做得好的，可以借鉴或适当改造一下，别人得到的经验或教训，自己也可以事先完善以避免重蹈覆辙。

比如：员工座谈会中提出的一些问题，回复与不回复，处理与不处理，处理好与坏，提出问题员工的满意与不满意，以前都没有继续跟踪或落实，有的问题还是反复出现或被提出仍然没有得到处理。

对此，一要完善处理流程，二是加严问责并明确责任人，三是做好问题处理的后续跟踪和效果验证。

3，渠道多样化

沟通效果要好，需要做好以下几件事儿：

一是渠道多样。正如中国联通的LOGO一样，要“互联互通”，而且方向/层次越多越好，不能只有上级找下级而没有下级可以主动找上级，不能出台“这不准那不准”的阻碍沟通的制度，电话/微信/QQ/短信/内网/面谈/写信/匿名投诉/座谈会/总经理信箱/工作汇报/工作检查/各种会议等都可以，只要反映问题属实，经得起调查，即使语言或行为有一些过激，都是可以理解和原谅的，只要意识到，下次不那么激动就好，其他的方面，可以不拘一格的。

二是认真对待。包括倾听/核实/处理等，不带有色眼镜，有主观带入，一视同仁，公平认真，员工提出问题，是下了多大的功夫啊，如果不加以重视，事后会很伤员工心的，时间长了，还有谁会真诚沟通呢。

三是地位平等。既然是沟通，不管职位高与低，理由是与非，不要主观过早的下结论，一定要等相关人员充分完整的表达完想法和意见后，大家再来一起评说，只要对事不对人，有理有据有制度，只要不特别自私或偏心，任何事情，还是可以评出相对的“是与非”出来。如果以权压人，以声音吓唬人，就可能让某些人不愿意表达自己内心真实的想法，这就让沟通打了折扣，无法达到预期的目的。沟通中的平等，是沟通得以顺利进行的基础，失去这个基础，沟通的效果是无法达成的。

4，处理典型

公司明明有相关的沟通制度和要求或规定，而有的人却明知故犯，或者屡犯，或者公然顶撞，这时，作为主管部门或相关管理人员，就要坚持原则，坚决依规处理，搜集好证据，及时汇报领导，陈清事实，讲明公司规定，得到领导的大力支持。

对于比较典型的沟通不作为或乱作为，故意制造事端和障碍，要公开开大会处理，让责任人主动讲述事件过程，这样的效果才更好，全体员工吸取的教训才深刻，如果私下处理，就起不到教育作用，今后再犯的可能性也大，其他员工还可能认为是公司在不公平处理某人。

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