摘要：一、主题解析与引导；
二、员工行为规范（手册）设计；
三、相关与后续处理思路精要
言行约束类制度管理
前言：
因时间、学习效果，以及其他原因，本次仅能为大家分享全方案中的第一部分，希望大家可以理解。待一些条件满足，或出现对应模块主题时，我们将补全其他内容。
系统性学习的难度并不小，且对大家的耐性有一定的要求，为了更能够借助每次主题的引导、切实考虑到大家的阅读时间，咱尝试接受大家的相关建议并做出改变、尝试，尽量围绕单一、具体现象，针对性展开并介绍对应解决办法或技术，减少拓列内容。
同时，为了学习系统的连贯性，咱仍然会将相关的、后续的处理思维，以简洁的语言和描述出来，作为主题相关的思路内容。
一、主题解析与引导
1、问题统筹
为什么“员工违规”、“迟到早退、上班摸鱼、玩忽职守、人际争端、不服工作分配等”问题的研究对象是“言行约束类制度管理”？
以上问题看似差别很大，各有各的处理办法，但要更好的解决这类问题，需要找到它们的一些共性。
统筹，是处理该类问题最有效、最优先的办法。
那么，这类问题究竟有哪些共性的呢？我们来总结一下：
A、均是期望被禁止的问题；
B、均是针对于言行的问题；
C、均是不会直接、重大影响组织，但积累到一定程度，或存在一定规模，或持续到一定频次、时间会发生变异的问题；
说到这里，我们之前学过的一个词语便可脱口而出了：管理三要素。（关于该部分内容，可以详见：《管理三要素（人力资源篇）" >一般性管理三要素（人力资源篇）》）
既然找到了根源和根本性解决办法的范畴，那么，处理的具体办法，也就清晰了。
解决该类问题的方法为：三要素中的第二个：言行规范。
三要素分别对应的属性为：方法论/方法、言行规范、意识。今天我们分享的主题即为：《言行约束类制度管理》。
2、管理设计思路
要解决该类问题，我们需要做到以下三点：
（1）、结构性言行禁止范畴：员工行为规范（手册）设计；
（2）、归责与规范关键：管理者日常角色与能力提升；
（3）、归口与成果验收：员工行为规范改善的评价标准；
二、员工行为规范（手册）设计
员工行为规范管理，或员工言行约束类（禁止类）制度管理，其在“管理”范畴（具体知识可回顾之前分享）的第一要义为：管理约束的结构性。
简单的来讲，要想通过管理来约束某些人、事、物，管理者需首先能够预见、梳理出对应的约束情形，做到先法（约）后制。如此，才能使管理对象心服口服，并在意识和言行上均起到管控的作用。
同时，管理约束的结构性，也是对框架、边界的定义，其为一下步：动态管理和原则管理，奠定了必要的基础。
（一）、员工行为规范设计的结构性处理
对于这一问题的处理，我们仍然采取“广义定义+自由选取”的方式进行学习和掌握。在掌握了“广义定义”后，便能够将这个问答题变为选择题，以此，降低实操难度。
在该领域，我们同样考虑到大多数企业的应用需求，将重点放在通用部分的讲解，其他结构将以简易提要的方式分享给大家，使大家在兼顾实用性的基础上，对内容的全貌同时有所了解。
1、经营范畴内的行为规范（提要部分）
A、决策行为规范：《公司决策规范流程标准》；
B、保密行为规范：《公司商业信息与技术保密条例》；
C、廉洁行为规范：《公司高阶管理人员廉洁承诺与行为规范》；
D、道德行为规范：《公司管理人员职业操守纪律手册》；
2、管理范畴内的行为规范（重点部分）
（1）、营销部分
A、招待行为规范：《关于“销售人员在招待客户情形下的言行规范”通知》
B、廉洁行为规范：《销售人员廉洁承诺与行为规范》；
（2）、交付部分
A、廉洁行为规范：《采购、仓储人员廉洁承诺与行为规范》
B、安全管理规范：《生产环境/车间安全规范手册》
（3）、技术部分
A、保密行为规范：《研发人员技术保密条例》；
B、安全管理规范：《实验室安全规范手册》；
（4）、通用管理与职能部分
A、廉洁行为规范：《财务人员廉洁承诺与行为规范》；
B、考勤行为规范：《考勤管理制度》；
C、保密行为规范：《薪酬保密制度》；
D、活动行为规范：《会议管理行为规范》、《参训/培训行为规范》、《团队活动行为规范》、《关于“企业文化的落实与言行规范检查”的通知》；
（二）、员工行为规范内容设计的要点
在该部分，我们将对常用的、常规的“行为规范”部分（管理范畴内的行为规范（重点部分））进行内容要点和易忽视点提示。具体各类制度、规范的内容编辑，大家可以根据各自企业具体情况，以及各自经验完成编写，在这里就不给大家介绍了。
1、《关于“销售人员在招待客户情形下的言行规范”通知》
主要是针对销售人员在完成成交过程中，招待客户情形下，可能涉及到的不规范、违法、违规、违背道德的言行约束规范。
2、《销售人员廉洁承诺与行为规范》
主要是销售人员可能在成交客户过程中，与对方负责人员达成某种损害公司或双方公司利益的行为约束。
3、《采购、仓储人员廉洁承诺与行为规范》
采购、仓储管理部分，亦是廉洁管理中需要重点关注的部分。该制度规范，主要是围绕单岗廉洁问题、多岗廉洁问题作出的言行约束。
4、《生产环境/车间安全规范手册》
（1）、设备操作部分：根据生产环境，对设备操作岗位与相关人员作出相应安全培训、行为禁止的规范；
（2）、现场工作部分：根据生产环境，对进入人员作为相应的卫生、禁止操作、禁止打闹、禁带火种、电子设备等规范要求；
（3）、特殊禁止部分：是指对某些高温、高压、高化学、生物危险环境的禁立、禁行管控；
5、《研发人员技术保密条例》
是对参与和接触公司核心技术秘密，或需保护技术秘密的人员权限管理、禁止带入、带出技术资料的言行规范。
6、《实验室安全规范手册》
是专门对进入实验室或实验室工作人员提出的安全要求和危险性行为约束规范。
7、《财务人员廉洁承诺与行为规范》
财务人员是管理场景中又一个廉洁管理范畴，主要是指：财务人员对财务操作设备、账户、印章的权限管理，以及违法、违规财务操作的行为约束。
8、《考勤管理制度》
是对全员或应该遵守考勤制度的人员行为管控，主要包括：打卡行为、打卡时间、日常规范（打瞌睡、玩手机等与工作无关的事务约束）等。
9、《薪酬保密制度》
是对全员约束的一类制度，薪酬保密是明确被纳入法律允许和应当保护范畴的一类规范管理。任何谈论、公布、公开企业薪酬信息的、恶意的、给企业造成损失的行为均为约束范畴。
10、《会议管理行为规范》
主要是指在参加各类会议时的要求与言行约束。
11、《参训/培训行为规范》
主要是指在参加内外部培训时的要求与言行约束。
12、《团队活动行为规范》
主要是指在参加内外部活动时的要求与言行约束。
13、《关于“企业文化的落实与言行规范检查”的通知》
主要是指在公司明确提出的、合理合法的、不符合企业文化要求的各类被禁止言行。
三、相关与后续处理思路精要
1、归责与规范关键（管理者赋能）
【主题】：管理者日常角色与能力提升
【思路精要】：
员工各类言行的不规范问题，应明确归责至其管理者处。作为管理者，无论什么情况，对此类情况，均有不可推卸的责任。公司可以对管理不进行实质的处罚，但必须明确责任归属，提高管理者对此类问题的归责感和管理意识。公司同样应就具体问题，给出应有的政策支持、管理信任以及相应的培训。
2、归口与成果验收
【主题】：员工行为规范改善的评价标准
【思路精要】：
员工是该类问题的始点，且多因不清楚、不明白、不情愿而产生不良结果。该问题的归口以及处理后的价值评断，同样应该回归至员工处。公司可以就不同问题类型，判断是否启动、分配多少资源进行验真复盘。并应该提出对应员工行为规范改善的评价标准。
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9楼 MarciaYang
是要有制度约束，这样处理起来才能有据可依。
8楼 阿门范儿
有了制度，就能够明确责任归属。
7楼 SCUMBAG
很严谨的分享，收获很大
6楼 S_1335197189
学习了
5楼 米老鼠gigi
打卡
4楼 quanbetty
打卡学习
3楼 大卡
李继超老师拥有多年管理咨询经验，擅长企业运营管理与人力资源管理结合，对于主导企业初创组建、小规模向中型企业转型、中大型企业组织结构改革优化具备独到思维和丰富的经验。李老师的文章专业性较强，用词严谨，仔细阅读必有收获。欢迎大家点击老师头像关注！
2楼 阿拉小蕾
我们的制度还得继续完善，感谢分享。如果有这些制度可以参考就更好了。
1楼 咸蛋超人20374
学习了，HR更需要智慧