情理法与欺软怕硬

作者秉骏哥李志勇更新于：2023-11-21 20:40 19023

内容来自 2023-11-22 打卡话题观看本期直播

员工加班想要加班费，不可能；员工有事想要提前走，不请假不准走，不然算矿工。
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要辞退的员工，想0赔偿让人走，而且必须当天办妥手续；员工自己离职，要等到招到合适的人才再放行。
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说是双标，其实都是在考虑自己（公司），很少考虑员工，所以老板（管理者）和员工常常对立，在这样的企业里做HR，该如何平衡双方关系？

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摘要：HR在处理“劳资对立”这一对老对头的时候，可以大致守着“二八开”的原则，也就是八分替老板考虑/助老板完成他的要求，两分替员工考虑/也算偶尔促使老板适当改变主意，这个度怎么把握，真只能在实践中不断摸索。

情理法与欺软怕硬

面对喜欢双标（主要是考虑自己利益，很少考虑员工利益）的老板，HR应该如何站队？这其实是非常简单的问题，但要适当拓展开来说，还是有一些可以说的：

1，屁股决定脑袋

这是一句很俗但确实属于经验总结的大实话。

老板喜欢双标，或者今天搞这个怪，明天出另一个妖，朝令夕改……等等，各种喜好/偏好/怪脾气/故意折腾人的老板都有，公司是他的，他要怎么弄，不管犯不犯法，确实是他的自由，除了主管部门，别人还真管不着，顶多可以背后议论几句。

但是，作为其下属或公司的一员，面对这样的老板，如果自己个性鲜明，不愿意为五斗米折腰，是很难待下去的；如果想拥有这份工作，不管处于在什么职位/面对什么事情，恐怕难以违背老板意愿的，要么顺着老板，要么劝员工忍下去，要么自己想其他办法解决，除非达到真的忍无可忍的地步，才会拍屁股走人。

屁股决定脑袋，端人家的饭碗，在人家屋檐下，岂有不低头之理，所以，大前提下，面对喜欢双标的老板，HR大概率是一定会站在老板这里的，想办法来共同对付员工，话虽然说得直白了一些，但事实上/现实中/道理上确实是这样的存在着。

2，老板只要结果

面对老板处理员工这样那样奇葩的要求，HR没有三头六臂之躯/三个臭皮匠之脑，恐怕是难以顺利胜任，更别说让老板满意了。

许多老板，只给HR提各种要求，不管法律规定，也不在乎情理，只想自己利益随时最大化，而且过程不想过问，就要求HR“处理干净”，不要留任何尾巴，如果引起法律纠纷或员工过激行为带来公司影响，老板都会找HR的麻烦，面对越来越牛叉的员工，在前后夹击之下，HR只能想尽各种办法来解决，以下的一些做法，也是被逼的，只是实话实说，如果不认同，欢迎指正：

1）接招

老板吩咐的事情，站在HR角度看来，可能很离谱，但不要马上就反驳或拒绝，可以先接过来，也顺便说一句：一定全力以赴。但不能说“尽力而为”，二者的区别很大，那些喜欢纠结字眼儿的老板，就比较在乎了。如果不接过来，在那里讲一大堆理由，以及法律规定，或者以前某某单位吃过什么亏或打过什么官司之类的，只会把老板惹怒，对HR是百害而无一利的。

2）情理

可以先全面了解员工的基本情况/要求等，与用人部门负责人/直接上级/工会/员工师傅等一起轮流劝说，可以先碰一下头，说明老板安排的严肃性，达成怎样怎样步骤和方法的劝说，主要围绕与员工的情谊/私交/时间成本/好名声/有利找工作/拥有好的心情等多方面来展开，当然需要结合引导者与当事员工的实际关系以及相关的事例来进行，争取达到三人成虎的效果，如果只需要一两轮就搞定，那是最好的。

大家可以排一个顺序，一般来说，直接上级先去，然后是当事人关系比较好的人或师傅/部门负责人/工会/HR/公司高管等，也要根据员工的级别/岗位等区别对待。

3）请示

这么多人轮流上阵之后，如果解决好了，需要及时向老板汇报，以让其知道不容易的过程；如果没处理好，也要说明卡在哪里，大家做不了主，如果达不成一致，当事人口头上说可能会有哪些进一步的行为，虽然给予了明确的引导，但效果不好，能否有一定程度的让步，比如什么什么情况等，然后再找当事人沟通，但需要领导认可。

也就是说，那么些困难的要求和处理过程，不能每次都太花心思去“顺利”按照老板的要求完成，否则，老板会认为以前的事情不够难度，多半会提出更苛刻的条件或要求，这样下去，如何是好呢？所以，一定程度的努力后，不能完成的，也要及时汇报老板，让老板感受到难度以及大家的付出，员工并不是逆来顺受的，也有个别或少数不太好调叫和听话的，关键是员工并没有违法，所以，硬来或采取其他手段也不太容易，做企业，还是和气生财重要，毕竟还要继续面对在职的员工和今后招进来的人，看长远一些，只要员工不太过分，还是可以答应的。

当然，类似的请示或说词，需要结合老板的脾气和平时习惯来判断做出，如果老板根本就是一言既出/驷马难追/绝不改变初心的人，以上劝导的话就算了吧，但还是可以将情况进行如实汇报的，最终怎么办，还得老板定舵，仔细听好并按照其新的要求执行就行了。

4）推荐

按照老板的要求处理员工，规劝员工息气接受是一个方面，也要做好谈崩的可能，这时，就会涉及离开的事儿。

公司要处理或推开员工，员工无疑会死活主张补偿甚至其他费用，HR联合其他人在中间做了许多工作和开导后，可能员工的初始要求会有适当松下来，这时，如果给予及时推荐新的工作去面试，而且待遇福利等还更好的话，员工接受那些处理就会更容易一些，毕竟员工会想到：与其在这里耗下去，或者与公司折腾，搞得成天郁闷，还不如离开为好，毕竟新工作更好一些。

总之，一推一拉式的行为与引导，员工离开或接受的程度就会高一些。

5）欺软怕硬

多数情况下，HR是必须按照老板的要求完成的。那么：那条“欺软怕硬”的铁律，就不得不用上了。

先全面细致了解员工方方面面情况，包括一些社会关系/背景等，做好软硬兼施的步骤与策略，这里面的文章很多，可以大家头脑风暴商量出来。

对那些涉世不深/胆小的，HR如果来硬一点的话，可能立即把事情办成，员工就签字搞定了；那些职场老江湖，就需要慢慢磨/用耐心来泡，或者适当放低位置/把话说客气一些/把他抬高一些，甚至搞一些称兄道弟的义气之举，也是可能搞定的。

职场是复杂的，社会是现实的，如果HR处理不好这些事儿，或者说当事员工“好过了”，老板就不会让HR好过，权衡再三，HR只能让员工“难过”，是不是这个理儿？

3，守住底线

由此屁股决定脑袋，但HR一定要保持清醒头脑，守住一些不可越过的底线，比如：

法律：不管是劳动法或其他法律，在与员工的应对过程中，不可以有明显的违法，包括语言/行为等，坚持一条：本着协商/规劝的原则，任何决定由员工做出，然后签字认可，不可有任何强制的意思表示。

过分：不管是老板的过分，还是员工的过分，这是他们的事儿，HR无法左右，但HR是明白人，不能做出过分的事儿，不管是对人还是对事儿，只要保持冷静和思考，就不容易犯这些错。

无力：HR不能万能的，是无法完成老板提出的所有要求的，所以，全力以赴后，也可能是完成不了的，这时，不要自责，要坚信自己已经用尽全力了，在向老板汇报的时候，甚至可以声泪俱下，以表示自己已经穷尽所有办法与手段了。

自掏：有些HR朋友，为了达到完成老板安排工作的目的，不惜自掏腰包给当事员工，或者动用自己的物质/情感/人格等来完成，这是不妥的，会让自己失去很多，更助涨老板的某些更不合理的要求。