摘要:外包,想象很好,期待很美,但许多情况,外包并不比“内部人”强多少,而且根本没有“自己人”好使,不知道您对外包有什么体会,欢迎分享交流……
非核心事务性工作可以外包
外包,都想“将一些非核心业务或工作外包,以提高效率并降低成本”。
良好的愿望,人人都想,但“外包”真有那么好使吗,我是这样认为的:
1,哪些工作适宜外包
对于没有搞过外包的单位,最好“先尝试”某一项别的单位使用比较成熟的工作,不宜全面辅开式的进行,否则,容易在没有“经验”的情况下“吃不少亏”,如果有一些经验后再扩开到其他工作,稳定性和预期效率更容易得到保障。
至于哪些工作比较适合外包,我认为没有特别的限制,就看单位自己在这些工作上开展的情况了,如果是非核心的事务性工作,不涉及技术/秘密等,而且自己单位总是做不好/老是犯一些问题而且成本也不低,那么,这些工作是可以考虑外包的。
比如:相关项目或奖励性的材料/文件申报、企业年审、社保购买、个税申报、基础岗位招聘、一些大型活动的组织等。
但是,涉及单位机密/核心竞争力的工作,是不适合外包的,比如:图纸、技术、产品、服务政策、价格、账务、设施设备操作等,由于与单位的生产经营和效益密切相关,如果外包后,被外包单位稍微拿捏,就会影响单位的正常经营。
具体哪些工作属于“非核心业务”,即使是同一行业,也不能照搬,需要结合自己单位的经营/管理以及内部工作实际来研判,不能一概而论,需要管理人员多研究和权衡利弊再做出决定。
2,选择有信誉的外包单位
外包,单位来讲,就是将本可以由内部员工承担的工作交由外包机构或人员承担并支付相应费用的行为,但是,不要以为自己的人“不行”,外面的人就“一定行”。
人家外包单位,不单是为了把你的工作做好,更重要的是“赚钱”,在外包事务上,肯定是“一是一/二是二”,合同上写了哪些事务,就只能做哪些,想增加一项都不行,除非多付费用,而且在达到标准上,也不是想怎样就怎样的,所以需要在合同中明确界定清楚,既要量化,也要在时限/质量/数量/费用等方面“事先定好”。
如果拿不准这些,最好先进行充分的考查,实行“货比三家”再择优用之,但是,人家“优”了,相关费用自然不会很低,既想效果好又想费用的好事儿,世上基本是没有的。
当然,合作合同嘛,哪有一帆风顺的时候,出现分歧或问题不可怕,本着友好协商/互惠互利的原则就行,不能只想着自己的利益而不照顾到对方的想法。
外包单位,最好选本地的,相关服务有保障,如果地点远了,各种联络或实地指导/协商等都不容易,而且是指本地是总部的那种,分支机构都最好少考虑。
3,评估效益从三方面着手
工作外包后,效益怎么样?不管是效率,还是成本,还是其他方面的便捷性等,都可以从以下三个角度来评估:
一是与“自己人”比。也就是,如果不外包,自己的员工来从事这些工作,在过程/结果/便捷/成本等方面,会怎样呢?二者仔细比较一番,如果以前曾经是自己做的,就更好比较了,如果没有先例,也可以拿同行单位的这些岗位看看。
二是与“同行比”。同行也将这些事务进行了外包,在各个方面的情况怎样,可以互通有无式的坦诚交流,这可能需要中高层在其中做更多的事项,基层员工不容易完成这样的比较。
三是与“以前”比。也就是外包后的这些工作,这个月与上个月比、今年与去年比,特别是同一事项的可比性就更强了,在以上那些方面,是提升了还是下降了,是问题少了还是多了,总可以有一个比较的。
4,辩证看待
外包很时髦,其实,外包,更无奈。
如果自己内部都可以搞得非常好,又何必外包呢?
内部搞不好,可能是员工的能力/素质问题,也可能是管理问题,还可能是流程/人际关系等问题,简单的进行外包,未必就一定能够“做好”。
外包,不能成为管理不作为的当然理由或选择,而应让管理“充分作为后”的备选项,只有当“人机料法环”各个方面充分作为后仍不能有所为时,方可考虑“外包”;外包并不是万能的,将外包理想化,或者包治百病,最终一定会上当的,毕竟外包也是普通人,他们更注重追求利益最大化。
千万别被“外包”这个外来和尚的光环所迷惑,自己要理想客观辩证看待。
2楼 red wan
感谢分享!!!
1楼 伊库雅
生产类的,产线外包,俗称委外加工;
IT类的,直接按项目外包出去;
设计服务行业的,把客服团队外包出去;
严格遵守劳动相关法律的单位,每个岗位都可以招“临时工”给外包来做。