直面问题不回避，知己知彼有胜算

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       【摘要：本文第一部分分享了为了解决问题如何做到知己知彼全面了解情况；本文第二部分分享了谈判的相关策略与技巧；本文第三部分给到了通过《装修协议补充协议》落实来确保报修期内解决装修既有问题并在老板满意前提下给付装修款尾款的思路。】

一、知己知彼全面了解情况：

       在面对新车间装修问题的挑战时，作为新入职的HR负责人，题主需要有条不紊地进行应对。首先，要做到“知己知彼”，全面了解情况，明确双方的需求和问题所在，才能为后续的谈判和解决打下坚实的基础。

       （一）深入了解我方情况——“知己”

        第一步，题主需要仔细审查装修合同和验收报告。合同中往往详细规定了双方的权利和义务，包括装修标准、质量要求、验收流程以及付款方式等关键信息。通过认真研读这些文件，题主能够更清晰地了解公司在这次装修项目中的权益，以及装修公司应承担的责任。同时，验收报告将帮助题主了解车间装修的实际情况，与合同规定进行对比，从而明确存在的问题和差距。

         第二步，题主与车间一线员工进行深入沟通至关重要。他们是车间装修后的直接使用者，对于装修质量和实际使用效果有着最直接的感受。通过与他们交流，题主可以收集到关于装修问题的具体细节，如哪些区域的装修质量不达标、哪些设施的使用存在安全隐患等。这些信息将成为题主后续与装修公司谈判的重要依据。

        此外，与公司老板进行沟通也是必不可少的环节。老板对于装修项目的期望和要求，往往代表着公司的整体利益。通过与老板的交流，题主可以了解公司对装修项目的整体定位和期望，以及老板对于当前问题的看法和诉求。这将有助于题主更好地把握谈判的方向和底线。

        第三步，汇总之前沟通中发现的问题形成《问题清单》。在收集了足够的信息后，题主需要将这些问题进行整理和分类，形成一份详细的《问题清单》。这份清单应涵盖所有已发现的问题点，包括但不限于装修质量、安全隐患、合同履行等方面。完成清单后，务必与老板进行书面确认，确保这份清单全面反映了老板的关切和诉求。这份《问题清单》将成为题主后续与装修公司谈判的重要基础。

      （二）深入了解对方情况——“知彼”

       在了解了贵司的情况和诉求后，题主还需要对装修公司进行深入的了解和研究。

       首先，尝试与装修公司的负责人或相关人员进行初步沟通，了解他们的基本态度和诉求。这有助于题主判断对方在谈判中可能采取的策略和底线。

       其次，了解装修公司对公司前期的付款进度是否满意也是非常关键的。如果装修公司对付款进度存在不满，这可能会成为谈判中的一个重要筹码。      因此，题主需要提前了解并准备好相应的应对策略。

       最后，了解装修公司口碑及装修公司老板的风评也是很关键的，这有利于题主在后续或有沟通、谈判中更好的保护自己及公司利益。

      Tips1：:“知己知彼”是解决问题的第一步。通过深入了解贵司和装修公司的情况和基本诉求，题主将能够更有针对性地制定谈判策略和解决方案。在接下来的沟通及谈判过程中，题主将更加游刃有余地应对各种挑战和问题。

二、谈判沟通需求解决方案：

        在充分了解了双方的情况和需求后，接下来便是关键的谈判环节。作为新入职的HR负责人，题主需要以理服人，通过有效的沟通化解分歧，达成共识。

        首先，在谈判前做好充分的准备工作是至关重要的。除了之前提到的《问题清单》外，题主还应准备相关的法律依据、合同条款以及验收报告等文件。

        为什么要准备相关的法律依据呢？因为不论贵司跟装修公司签订的《装修合同》关于“保修事宜”如何约定的，我看到题主提出的问题就想到了可以通过“尾保”这一途径来确保贵司的合法权益，所谓“尾保”就是保修期内发生的因乙方原因（装修公司）引起的维修，相关法律依据如下：

       在这里我要引用的是《建设工程质量管理条例》中的相关条款。《建设工程质量管理条例》是根据《中华人民共和国建筑法》制定的，该条例已经2000年1月10日国     务院第25次常务会议通过，2000年1月30日中华人民共和国国务院令第279号公布。

       根据《建设工程质量管理条例》第三十九条  “建设工程实行质量保修制度。建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。”

        根据此条，题主需要看一下手中的既有资料，确定装修公司在提交《竣工验收报告》时是否出具为了《质量保修书》，如未出具，题主可以把此点先记下。

        根据《建设工程质量管理条例》第四十条“在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

      （一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

      （二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

      （三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

      （四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

        其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。”

         由《建设工程质量管理条例》第四十条可知装修工程的保修期为2年，自竣工验收合格之日起计算，也就是说目前题主所在公司的新车间发生的装修工程处于保修期中。

         根据《建设工程质量管理条例》第四十一条“建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。”

         由《建设工程质量管理条例》第四十一条可知质量问题装修公司应当在保修期内履行报修义务兵对造成损失承担赔偿责任。

       这些资料将在谈判过程中为题主提供有力的支持。同时，预设可能的谈判场景和应对策略也是必不可少的步骤。这样可以帮助题主更好地应对突发情况，保持谈判的主动权。

      其次，谈判时题主要应用好自己的谈判策略及技巧。相关谈判策略及技巧要点如下：

      1、 设定明确的谈判目标。在进入谈判之前，题主应与公司领导层进行充分沟通，明确公司在这次谈判中的核心利益和期望成果。这有助于题主在谈判过程中始终保持清晰的方向，不被对方的言辞或策略所迷惑。

       2、在谈判开场时，明确自己的定位及谈判目的，即诚意解决问题。强调题主并非决策者，而是以公司代表的身份来了解情况并寻求解决方案。这样的表态有助于降低对方的戒备心理，促进谈判的顺利进行。   

      3、要灵活运用谈判技巧。在谈判中，题主可以采取分步骤、逐渐推进的策略。例如，可  以先从一些较小或较容易解决的问题入手，通过让步和妥协来建立信任和合作氛围。然后，逐渐引入更大或更关键的问题，利用之前建立的信任和合作关系来争取更有利的条款。

       同时，题主应学会倾听和观察。在谈判过程中，密切关注装修公司的反应和态度变化，及时调整自己的谈判策略。通过倾听对方的诉求和关切，题主可以更好地理解对方的立场和需求，从而找到双方都能接受的解决方案。

      此外，合理利用数据和事实来支持自己的观点也是非常重要的。在谈判中，题主可以引用之前收集的车间一线员工的反馈、验收报告中的具体问题以及相关的法律依据等，来增强自己的说服力。这些数据和事实将使题主的观点更加客观、可信，有助于赢得装修公司的认可和尊重。

       在谈判过程中，题主还应保持冷静和理性，避免情绪化的反应。无论谈判进展如何，都要保持礼貌和尊重，以建立良好的沟通氛围。同时，要时刻关注谈判的进展和对方的反应，灵活调整自己的策略，以达成最有利的协议。

       最后，在谈判过程中，题主需要向装修公司明确指出存在的问题，并归类为施工造成的问题。这一步骤需要依据先前准备的《问题清单》和相关资料，用事实和数据说话。同时，也要坚定公司的立场，要求装修公司承担责任并提出解决方案。在沟通过程中保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。

        为了更有说服力地解决问题，题主可以引用《建设工程质量管理条例》等相关法律规定。明确指出在保修期内因装修公司原因造成的维修应由其承担费用。这一法律依据的展示将有助于增强题主的谈判筹码，促使装修公司更加重视并解决问题。

        谈判进入尾声，题主要明确指出装修公司要勇敢承担自己保修责任，请装修公司回去准备报修期内维修的解决方案，并言明因为维修事项繁多，需要用《装修协议补充协议》的形式来约定甲方、乙方的权利与义务。

         在谈判结束后，题主应及时总结并向上级领导汇报谈判结果。这有助于公司领导层全面了解谈判情况，为后续的决策和行动提供重要参考。同时，题主也应根据谈判过程中的经验和教训，不断完善自己的谈判技巧和策略，为未来的工作积累宝贵的经验。

       Tips2：通过谈判前充分准备、设定明确的谈判目标、灵活运用谈判技巧、倾听和观察、合理利用数据和事实以及保持冷静和理性等策略，题主将能够在谈判中步步为营，为公司争取最大利益。
三、巩固谈判成果确保协议履行：

       经过艰难的谈判，如果题主成功与装修公司达成了《装修协议补充协议》约定保修相关事宜，那么下一步的关键就是巩固这一成果，并确保协议得到切实履行。为此，题主需要采取一系列措施来持续跟进并落实细节。

       首先，要确保协议内容的准确性和完整性。在签署协议之前，题主应仔细审查协议条款，确保所有商定的内容都已准确无误地写入协议中。这包括装修质量的保证、维修责任的明确、付款方式和时间表等关键信息。如果有任何模糊或不明确的地方，应及时与装修公司沟通并予以澄清。

      其次，建立有效的跟进机制。题主可以制定一个详细的跟进计划，明确各项任务的责任人、时间节点和完成标准。同时，建议设立定期的沟通会议，以便及时了解装修进度和存在的问题，并共同商讨解决方案。这样可以确保协议得到切实执行，并及时解决可能出现的问题。

      在协议履行过程中，题主还应密切关注装修公司的履约情况。如果发现装修公司存在违约行为或施工质量不达标等问题，应立即与其进行沟通并要求整改。如果问题无法得到及时解决，可以考虑采取法律手段来维护公司的权益。

       另外，为了确保装修质量，题主可以邀请专业的第三方机构进行验收。在验收过程中，应严格按照协议中约定的质量标准和要求进行检查，确保装修质量符合预期。如果发现问题，应及时与装修公司协商并要求其进行整改。

       除了以上措施外，题主还应注重与装修公司的沟通和协作。建立良好的沟通渠道和合作关系，有助于及时解决问题并推动装修项目的顺利进行。同时，题主也应保持与公司内部相关部门的沟通，确保各部门之间的协同配合，为装修项目的顺利完成提供有力支持。

       最后，题主应定期对装修项目的进展情况进行总结和评估。通过总结经验教训，题主可以不断完善自己的管理方法和策略，提高未来类似项目的执行效率和质量。

         Tips3：巩固谈判成果并确保协议履行是装修项目成功的关键。通过确保协议内容的准确性和完整性、建立有效的跟进机制、密切关注装修公司的履约情况、邀请专业机构进行验收以及加强沟通与协作等措施，题主可以最大限度地保障公司的利益并推动装修项目的顺利完成。

        Tips4：在保修期内维修进行到竣工验收阶段，题主除了可以邀请专业机构进行竣工验收之外，建议题主一定邀请自己的老板进行竣工验收，一旦老板满意，就可以跟进《装修协议》尾款支付问题。

       Tips5：如果装修公司老板不认可题主提供的通过签订《装修协议补充协议》解决既有装修质量问题的思路，那只能是法庭上面见真章了，题主可以建议老板聘请律师走法律途径来确保公司利益。