先问需求，再看要求

作者吴西楚 2021-05-03 09:53 36588

内容来自 2021-05-07 打卡话题

成都某小型互联网企业老板出身杭州互联网大厂，在成都创业几年后企业进入快速上升期。但老板认为员工太过于安逸，并没有老板自己当初在杭州时那种“拼劲”。于是老板高薪聘请了一名有大企业经验的HRM张三，期待进行绩效变革，提升员工动力。张三曾在北京某知名企业工作，回到成都即被老板招入公司。入职2个月后，老板询问张三为何还没有新的制度与体系上马，张三为了度过试用期，便急忙将过去所待的企业制度套用过来，同时也将晚上的餐补、车补制度“沿袭”至成都。
然而大多数员工都是本地人，那些绩效管理确实让一批追求安逸的“老白兔”感觉到了压力，但同时也让员工对企业的不满逐渐增多。老板在前半年对张三的举措赞赏有佳，但在年末进行人力成本数据分析发现管理成本增大，效益却并没有提升，于是认为张三能力不行，裁掉了张三。

展开

想要做好人力资源工作，具体的办法和举措很多，但落实下来，往往我们又面临乱花渐欲迷人眼的问题，到底怎么管才能管好，是我们的一个重要课题。尤其是当我们面对一个新的企业、新的环境的时候，或是面对一个新的老板新的工作任务的时候，到底如何才能够满足领导需求？

我们可以遵循这样的一个原则，那就是，先问需求，再看要求。

举个大家常见的场景，我们去买衣服，走进了商场，选择了一家店。店员非常热情的问，先生（女士）您看您需要点什么？你说看看衣服或者看看裤子或者随便看看，她马上就继续给你推荐对应的衣服、裤子或者是新上的新品。边推荐边问，您看您大概要什么样的？要不要先试试。等试完后，你如果不满意，她马上问你那你想要的是哪种感觉，你可能马上有了新的要求，或者你只是觉得价钱不合适，那么她也会按照你的预算，为你推荐特定的款式——你看，这是店员最熟练掌握的模式，那就是，先看需求，再看要求。

什么是先看需求？就是我们首先要满足我们的客户需要，满足客户需要就要先定位客户，谁是你的客户？是你的老板还是你的员工还是你的直属领导？在不同的企业不同的场景上是不一样的，或者我们也可以暂时如此的定位，你的客户不是某一个具体的人，而是你的公司。那么，他的需求是什么？这就是你的使命。你的使命可能是案例中的提升大家的绩效，也可能是增强大家的效率，还可能是降低企业的成本，或者也可以是裁撤冗员……我们找客户需求，一定要找到最具体的方向，和最关键的任务，比如说，我们的总体目标和需求，一定是企业变得更好，但更好的方向和评价的标准有很多，到底是哪里更好？是规模更大，还是效率更高还是利润更好？大家可能会说，当然是兼顾最好了，每一项都最大化才是最好的。但现实往往是，我们可以适度兼顾，但很难完全平衡和做到，所以要想让自己的工作效果最佳，那就把目标更清晰、更可量化和衡量，让自己看到最关键的信息点，然后对着这样的明确的目标前进，这才是我们的关键。

但仅仅是看需求是不够的，还要看要求。为什么？因为我们在企业的工作，是需要看投入产出比的。我之前见到的一位管理者，领导对她很满意，下属对她很不满，其他同事也很不满意。为什么？因为她确实比较拼，但她做的是办公室主任，她拼的方式不是改进工作的方式方法，而是不断的叠加资源，比如有接待，那就让更多的人做更多的事，无论这件事的必要性如何。其实算下来，这是对成本的巨大的浪费，不仅仅是现金的成本，还有人力的成本的巨大的浪费。而老板对她非常满意，是因为效果，其他同事不满意，是因为这种抢占资源的效果，是非常不具备可推广性的，形成了企业内部的内卷，下属不满意是额外增加了工作时间而不是效率。所以，我们工作，是需要看要求的，要求的是保证现有成本下的提质增效，还是可以适度追加成本？要去的是什么时候完成这件事？要求的是在怎样的投入下完成这件事？

需求是我们的目标，要求则是我们的紧箍咒。有需求就有了工作的方向，我们知道了自己要做什么。知道要求就有了敬畏，知道我们必须怎么做和不能做什么。先问需求，再看要求，什么事都不会太难。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

203

全部评论(32) 我参与的评论

26楼 jialan63

这个HRM感觉经验还是很不到位啊

2021-05-07 16:31:40 回复赞(0)

25楼好运常伴

每日必打卡

2021-05-07 16:29:25 回复赞(0)

24楼红岛

把目标清晰化，找到关键点，最后向着目标前进

2021-05-07 16:25:56 回复赞(0)

23楼小新啊啊啊啊

工作还是要看需求，对于老板来说肯定是希望在现有成本下，提质增效。

2021-05-07 16:23:11 回复赞(0)

问答班主任

@小新啊啊啊啊：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~

2021-05-07 17:31:39回复

22楼杯水柠檬

大厂出来的是不是多少有点价值理念还不合

2021-05-07 16:21:28 回复赞(0)

20楼幸福猫猫

收获多多，干货满满

2021-05-07 16:17:30 回复赞(0)

19楼罗琳娜

每个领导都有自己的一套管理模式思路，首先还是要先摸清领导的需求是什么

2021-05-07 16:15:09 回复赞(0)

18楼张佳娜

薪酬绩效改革不是一蹴而就的事，不但要遵循科学的方法，还需要具备合适的时机，更需要高层领导的深度参与等等。案例中采用“复制、拷贝”的方式显然不可取，改革要根据公司的实际情况，通过与老板、管理人员、重要员工交流，结合自己以前的工作经验，形成方案，征得老板同意后实施，与老板意见不一致的，要按老板要求执行，在实施过程中，也要随时向上级汇报，适时调整计划、方案。

2021-05-07 16:06:29 回复赞(0)

问答班主任

@张佳娜：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~

2021-05-07 17:31:03回复

17楼怡路相随521

感觉老师讲的很有道理，如果能结合这个案例分析一下老板的需求、要求各是什么就更好了。

2021-05-07 11:43:19 回复赞(0)

问答班主任

@怡路相随521：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~

2021-05-07 17:31:10回复