推荐 HR的小资生活（六）——SOP助力HR成长

作者秋风红叶更新于：2014-11-06 10:19 6512

    第一次接触到“SOP”，是R去美国回来之后的时候，R要求全部工作都以“SOP”的形式呈现。
    这是一个巨大的工程。
    万事开头难。

而且最关键的是，我们都不知道R给出的指令要以什么形势呈现？培训部空前紧张。整夜整夜的加班，出来的作品都无法令R满意。

正好Alma从香港返回。我和她商量了几个小时，让她先做一个《员工访港程序SOP》。

Alma是编辑高手，她先整理了最近三年的员工访港资料，然后，从一大堆的资料里、照片里，挑选出她想表达的内容，并且整理出准备应用的近百张照片，然后，开始编辑文档。

首先，画流程图。

Alma是Office Visio高手。

主流程定下来：

（1）生产部确定访港人员范围。并通知进入准备状态。

（2）接到通知员工统一拍照。准备办理访港流程。（注：照片要求必须详细标注。）

（3）第一次访港员工返乡，办理港澳通行证申办手续；非首次访港员工复印港澳通行证并申请延期（注：关键流程，此步废则步步废。需要附通用版申办港澳通行证的当地办证机构流程图，建议直接从网上下载）。

（4）员工将办好的港澳通行证统一交到行政部L处。

（5）行政部造册登记并确定访港计划和日程。

（6）发布第N批访港人员名单及通知。

（7）公司车送到车站。

（8）高铁到达罗湖口岸。

（9）罗湖口岸通关。（注：关键流程。需要准备的资料必须列明清单，在发布访港通知时发送到相应员工手上。）

（10）到达香港，香港办事处人员接待。

（11）参观香港办事处，并在此展开为期一周的工作。

（12）提供酒店、乘车指南。

（13）指定时间购物及游玩。

（14）返回罗湖。

（15）返回公司。

Alma把流程步骤先详细列表，然后，主要流程中，又将涉及到哪些相应的子流程，Alma再在上表基础上进行添加。每个流程的程序、规则、要求、细则、注意事项，并行标注。

接下来，是要确定每一个明确的执行步骤和控制点。并就以上内容与行政部负责访港安排人员L进行详细沟通。

第三步，设计模板。因为是第一次做SOP，所以，公司模板中要体现以下内容：

1、公司LOGO。

2、公司名称。

3、页眉页脚的设计。

4、标题大小和字体。

5、正文字体和字号。

6、图片大小。

7、着重符的应用。

一份精美的SOP很快呈现在我们面前，Visio的流程图、配套步骤图片、图例、配上文字描述，再加上针对关键步骤的细节性量化和描述，简直就是一本《访港完美攻略》呀！

第一本SOP呈现出来，R满意了，CiCi也满意了。大家一致表达通过。好吧，那接下来就依葫芦画瓢，做第二本、第三本……于是《客户接待来访手册》、《新员工入职流程手册》、《入住宿舍办理手册》、《培训教材编制手册》一系列的SOP以其精美的形象，呈现在大家面前。而每次客户来访的时候，我们的接待流程里，又多了一项，就是这些我们劳动成果、知识产权的结晶，会以最精美的无言的姿态默默地摆放在会议室的台面上，客户见到，无不竖起大拇指！

每个企业做SOP，都有它深层次的目的和意义，我们做SOP，确实从中尝到了甜头，甚至K im姐将它变成了自己的工作习惯，行政部、人力资源部、培训部，如果可以提炼结晶成SOP的，必定会以SOP形势呈现，而且还会定期检讨更新，从工作角度，从个人角度来讲，提高管理的有效性、提高快速复制和扩张的能力，SOP是一个完美的工具！

OK，如果你确实想快速成长为优秀的管理人员，或者你确实想快速成长为优秀的人力资源工作者，那么以下SOP的好处，你确实值得记忆并拿出笔和笔记本，把它摘抄到你的管理积累中。我不知道其他HR成功的经验是什么，对于我个人来讲，也可能不是很成功，但是SOP，确实在工作中间，带给我们实实在在的帮助。

所以，以下建议，希望亲爱的你，参考借鉴：

养成积累经验的习惯，并尝试将它做成SOP，因为：

1. SOP能将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失。

　　2. SOP使操作人员可以经过短期培训便能快速掌握较为先进合理的操作技术；甚至它可以说是傻瓜式操作手册；易懂易学易会！

3. SOP树立良好标准，以便参考检查和核对。

　　4. SOP可以帮助你树立良好的职场形象，取得领导信赖与满意。

　　5. SOP是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。

6.SOP是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。

（注：1-6摘引自百度：点此查看。）

【作者简介】

红叶姐金泉，国家二级人力资源管理师，高级培训师，MBA国际工商管理硕士，曾任职某教育连锁集团公司培训事业部副总经理。人力资源最擅长模块：人力资源规划、培训、招聘。最喜欢的一句话：不抱怨，多努力，传播正能量！