谈谈电商销售人员的招聘与使用问题

作者何新云顾问更新于：2020-11-06 16:46 4022

这几天启动了一家做电商企业的经营目标设定与分解落地的咨询项目，正是进行访谈和调研的阶段。期间，安排了销售部的负责人和我交流。这个管公司销售部的小伙子，也就20来岁，典型的90后人员。交流过程中，才知道他们部门十来个人员，全部都是92年后的，还有好几个是96、97年的。然后，我就很是好奇的问了这个小伙子一个问题，做电商的销售人员，是不是都得使用20来岁的年轻人才行，那些三十多，四十多，甚至五十多的人，是不是就不能从事电商的销售工作了。这个小伙子非常肯定的说，“是的，电商这个行业，至少没见到那家企业使用年纪超过40岁的人来做销售的，基本上使用的销售人员都是很年轻的人，年纪大的人，没法使用。”

我继续问到，为什么这个行业都不用年纪大一点的人做销售。甚至，这个行业的不仅仅是从事销售的人员，就是从事其它部门工作的人员，也全都是年轻人，这个又是什么原因。这个小伙子说了一句很是让我有点儿惊讶的话：“年纪大的人，观念很落后；而互联网的销售以及互联网这个行业，本身就是在快速变化的，甚至是天天都有新的东西出来的，很明显的，年纪大的人，没法跟上这种变化。”

这就悲哀了，这个社会，年纪大的人是越来越多，年轻人是越来越少了。以后，电商会成为商业社会的主流，问题是，去那儿寻找那么多的小年轻人来做这些工作呢。我在想，年纪稍微大一点的人，纵使能跟上这个快速变化的行业，是不是也会遭到当今互联网行业的抛弃呢。至少从这个小伙子的回答上，似乎就是这么回事。

我又进一步的询问，销售部的这些销售人员的主要职责是什么。他回答说，解答客户的问题，引导客户购买的欲望，推荐客户购买公司一些指定的产品等等；然后又询问，招聘这些销售人员，需要什么特点。他回答说，最关键的是要有耐心，要经得起客户文字语言的刺激，因为电商销售是不见面的，所以就更要能忍得住，要有特别的耐心才行，而这些都是通过文字交流来实现的。有些时候，一个客户，一整天都在网上和销售人员在交流与闲扯，但却很有可能一笔订单也没法生成。这些都促使销售人员，要能快速调整自己的心态。另外，由于自始至终都是在网络上交互，所以，还要求这些销售人员能够使用最潮最为流行的语言和文字，甚至一些表情符号，随时能跟随着客户的变化而变化。

这下子问题就来了。按照这个销售部负责人的说法，如果从电商销售人员的这些个特点来看，我怎么觉得电商这个行业在人员招聘与使用方面，呈现出矛盾的状态呢。按理说，年纪大的人，他们更加有耐心，也更加愿意使用文字进行交流，并且还能更加容易理解这类不见面客户传递的文字中背后的含义，这反而是这些年纪大的人的优势所在。至于说快速适应这个行业的语言变化和最潮的表情符号之类的，据我的观察，现在这些四十多五十左右的人，一点也不输年轻人的。而年轻人，很有可能会更加的急躁，也会更加没有耐心去解答客户的问题。如果客户稍微用文字刺激一下这些年轻人，则很有可能会引起这些年轻销售人员的不耐烦。从这些方面来看，怎么觉得年纪稍微大一点的人，反而更加适合做电商的销售工作呢。

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全部评论(6) 我参与的评论

4楼 Nancy1489999966

本身在这种企业做HR，现身说法几句。其实说年稍大的人观念跟不上是很片面的借口而已。更直接的原因是以下几个方面1、电商是一个需要花费很多精力和时间的行业，在电商行业平时加班都很严重，碰上大型活动期间，动辄通宵都是很普遍的事情。年龄稍大的员工一方面有自己的家庭，很难说接受长期的加班，并且自身的精力和体力也跟不上。2、另外，确实如其他小伙伴所说，年轻的小伙伴儿们更便宜，性价比更高。到了一定年龄和工作经验之后，薪资要求都不低。

2020-06-28 16:01:41 回复赞(4)