多做交流沟通，想好霸王硬上弓

　　元老们习惯老工作方式，不按规矩流程办事惹来不少投诉，而老板则要求按制度进行规范管理，楼主找几位元老沟通效果不好找老板反馈，老板找元老谈话，元老却说楼主嚼舌根。

　　针对看起来有点不好交流沟通的这些元老们，到底可以怎样处理，以下建议供参考：

1、症结在哪里

　　我们先简单从不同立场来梳理一下：

　　如果我们站元老角度，N久养成的工作习惯，怎么可能说改就改，或者凭一个“新来的人”就能说服我们？毕竟是元老，贡献、资历在那里摆着的，我们有什么意见干嘛到老板那里投诉。

　　又换到老板角度，长期用那些老办法，肯定不能让企业走上正轨和规范，又碍于情面或交情，老板又不能亲自出面纠正他们，但可以随时找他们谈话，特别是楼主反馈相关情况后，不过，其谈话方式方法恐怕得注意了。

　　站楼主角度，自己想规范公司管理，也是职责和义务，更是老板的直接要求，多次交流无果，理当向老板反馈情况，谁知道老板给他们说了什么，还反过来说我嚼舌根，窝火和郁闷啊。

　　从上不难看出，导致元老说楼主不懂业务还嚼舌根的原因，其实关键还是在楼主这里，主要体现在以下几个方面：

1）沟通不充分。

　　与几位元老的沟通交流，楼主是不到位，或者说是没有把话说透说明白，主要体现在：

　　自己N次找他们交流，效果不理想的情况下，是不是应当当着他们的面重点说说：收到不少投诉，职责所在，只有找他们交流；老板要求规范管理，如果不执行，老板肯定要问责；如果大家认为不愿意或不想改变原来的工作方式，那没办法，是必须向老板反馈和汇报的，至于老板如何处理，自己没办法预计，也事先给大家说一声，以免到时说自己打大家的小报告。

　　总之，类似这样的话要讲到位，不要担心或害怕他们的位高权重而想得太多，反而会影响自己妥善的处理和交流。

2）反馈要提醒。

　　给老板反馈与元老们交流情况时，也要注意两点：

　　一是元老们的情况，可以退一步来讲，即：站在他们角度，已经养成多年的习惯，改起来确实不容易，也非常理解他们的一些想法，一时半会想不通也正常，但是公司规范管理也是必须的，还是希望他们早些想通并慢慢配合执行，自己暂时也还没想到用什么办法来让他们尽快接受或改变原来的一些做法，自己也会进一步思考和寻找有没有更合适的处理办法。

　　二是提醒老板。反馈或汇报情况后，如果老板要找他们交流，可以不提我找过他们多次交流而且效果不好的事儿，更不宜提他们不太配合和支持把公司管理搞规范，否则，他们即使肚量再大，毕竟我是不太懂业务的，都可能抱怨我，影响团结和今后工作配合，当然，毕竟投诉的员工也不少，这倒是一个可以说的出处，谢谢老板。

2、要有底气

　　不要过于担心元老们抱怨自己不懂业务和嚼舌根，但也要仔细如上分析自己哪些方面做得不到位；也不要乱想老板找他们交流却惹出他们抱怨、可能是老板“出卖了自己”，把自己故意夹在中间难受。

　　如果有以上短暂想法是可以理解的，但持续过长甚至耿耿于怀就没必要了，否则必然影响自己的下一步工作，毕竟工作还得继续，即使再不想面对元老或老板，都还得想办法把老板的要求执行下去，对不？

　　回想自己入职以来，与公司一同成长成熟，也有不少地方得到老板的认可和表扬的，给公司也做出了不少贡献和成绩，虽然在这件事上与元老们的交流效果不好，并不等于大家或老板就把我以前的成绩给抹杀了。

　　也就是说，自己在公司或老板那里还是有一定位置的，既然老板要求公司要规范，不管用什么方法，那是必须要落实的，只是过程有可能不同或时间稍微长一点，有老板这个最大的支持，自己又没什么私心或见不得人的，那有什么可担心和害怕的，底气和胆量要更大一点。

3、找老板交流

　　不管元老们抱怨自己的是真是假，或者真假成份或程度是什么样的，楼主都可以找老板交流一下，主要请教：

　　老板找他们交流后的情况，以及老板下一点的要求有些什么，以及其他一些安排等。

　　这时，老板自然就会提到与他们的交流情况，不管交流过程如何，其结果不过有三：一是说服了他们，慢慢改变原来的方式，支持楼主的规范管理工作；二是没说服他们，他们表示老习惯挺好，工作效率不错，也让公司发展壮大了，同时，也认为老板规范管理的要求也没错，想两种方式并存或其他不太想改善的想法；三是不置可否，也就是不说老习惯不好，也不说规范管理的要求不好，只与老板谈交情或以往业绩。

　　其实啊，如果是第一或第三种情况，说明还有促进改善他们的机会，至少他们是没有把路给堵死，或者说没有完全反对老板的要求。

　　至于说第二种情况，我认为是不太可能出现的，也就是说，他们是不太可能在老板面前来说他们的老工作方式好到哪里去了，最多是不好意思当着老板的面承诺老方式不好罢了，毕竟规范管理是老板做出指示的，可能出于面子考虑，不想认输，或者说改起习惯和适应新管理很费劲，这可能才是他们真实的想法。

4、慢慢扶上马

　　我认为，放在任何人头上，把老习惯改掉都是不舒服的，适应新要求肯定也是有一个痛苦的过程。所以，站在元老们角度考虑，是不是要求不要那么多、那么急，如果是慢慢来、逐渐进行，适应起来就会好一些，这正如温水煮青蛙一样。

　　所以，楼主就可以主动给老板建议，元老们也不容易，老习惯改起来确实难，新要求适应起来也有一个过程，不妨我们规范管理的步子适当慢一点，既让他们更容易接受，也能够较好适应，还可以让管理制度等走得更稳更实，如果步子大了，即使是其他员工，恐怕也是不容易适应的。这样，只要让他们慢慢走上“改善”的道儿，只要我们不停息的持续进行，不出三五月，累积起来的管理规范也是非常可观的，也就是在稍稍小变化积累起来的量变过程，会让我们的管理出现质变，甚至他们到时也会感受到自己的大变化，到时给他们适当奖励或表扬都是可以考虑的啊，毕竟他们对其他员工的影响是非常深远的。

　　如果老板同意，楼主就可以顺势讲，具体的实施方案，我会草拟好后再汇报于您，必要时也可以让他们参与再讨论，您批准后再实施吧。

　　当然，如果老板要求步子大一点，或者不太想过多照顾元老们的想法，楼主也只好执行下去。

5、找他们交流

　　从老板那里获相对一致的下一步做法后，楼主可以找找元老们交流，主要内容可以是：

　　首先表达尊重。大家给公司做出的贡献，每个人都看到和记到心里了，尤其是老板特别感谢，虽然不太当着员工的面讲，但我心里是感受到老板这方面的谢意，确实，业务就是公司的火车头，业务跑多快，公司就发展多快。

　　其次略表歉意。如果说自己在哪些方面做得不到位，引起大家误会或不舒服的，也请及时指出来，不然自己也不完全清楚，有啥就直接说，这样更好，工作上好沟通，自己也是一个乐观派，更是一个有错必纠的人，老板也时常提醒自己。

　　最后老板意见。当然，在说老板要求前，无疑是与他们进行了好多回合的交流，特别是对一些问题的解释说明和交换看法等，包括其他同行对管理规范的情况等，最后还是得回到老板对管理规范的安排上来，也就是楼主从老板那里获得的最新指示，现在出于尊重，只是向他们先通报一下，希望他们理解和认真配合，毕竟是老板的意思，不是楼主的独自想法。

6、做好打硬仗准备

　　不少创业N久后有不错发展的公司，在规范管理的过程中，都出现过“请枪手出面”的情况，也就是老板与元老们交情过深不想得罪他们而从外面请一些管理者来冲击元老们，一波不行再请一波，直到让元老们慢慢松动或主动退却为止，毕竟老板是看清了管理大势的，也不愿意在这一点上向元老们让步。

　　但是，作为老板请来“枪手”的管理者们，可能就会成为夹在他们中间的牺牲品，也就是如果不是老板认为的“最后一波管理者”，而是前仆后继的冲锋者，那么，就要请管理者们做好打硬仗和随时牺牲走人的准备。

1）打硬仗。

　　体现在，老板要求管理者必须执行命令和要求，而且还有限期和达到什么程度的要求，然而，面对管理者反馈或投诉某些元老们的不配合、不作为、不支持甚至恶劣反对的言行时，老板会不偏不倚、不置可否，甚至会说，你是这方面的专业，具体怎么办，你自己决定吧，说到再深处时，他会说，我不然请你来做什么呢？这时，是不是你会很无语的只好硬着头皮往上冲了，或按制度办，或不同程度的看人说话，总之，你也是在夹缝中求生存，总要做出点什么吧，不容易啊。毕竟，如果自己遇事儿就退下来，显得好没脾气、好无能，是不是？

　　至于说过程或情节，争吵是必需的，甚至骂脏话、动粗，或者在一些聚会场合借酒故意对着某人发疯也是有的，只有经历过管理规范过程的人，才有真实的体会。

2）走人准备。

　　在执行老板规范管理过程和其他工作过程中，一切让你难堪的做法，在他们身上都可能都会出现，如果你有办法顶得住或化解得了，你就继续待下去，老板也会让你继续发挥作用，如果泄了气，你就走了，老板然后再招聘其他人来接着干类似的工作，就这么简单。

　　当然，如果你与老板是好说好散，不拿劳动法说事儿的，老板可能会从收入上优待于你，还会向其他同行推荐你，搞不过再过些时日，老板再请你回去或者找你出些管理主意都是可能的，说不定还交上老板这个朋友；如果你想计较一些事情，老板必然不会害怕你，毕竟他掌握的各种资源一定比你有优势，我想如果这样，对你的职业发展也是有害无益的。

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