老板叫HR抓培训但业务不配合，咋办？

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老板最近叫HR把公司的培训抓起来，但业务部门却不配合，我应该怎么办？

这是HR朋友问我最多的问题，没有之一。必须说明的是，来问的很多HR朋友居然还不是部门最基层的专员，而是HR主管甚至HR经理。这反映了一个非常客观的问题，很多朋友们虽然名义上做了多年的HR主管，但一直以来都在忙招聘、考勤等一些日常性工作，系统的培训没做过，年度培训计划没写过，现在老板让其组织培训，又不知从何抓起。

这种情况也解释了一种现象。你看，同样是公司的HR经理，有些朋友月薪数万，有些朋友的工资连一万都不到，并且在现在经济不好的情况下，还经常担心自己的职位不保，因为自己缺乏核心竞争力，可替代性太强。以今天文章中说的问题为例，如果老板突然叫你过去，让你赶快把公司的培训搞起来，你知道自己应该怎么做吗？

这个问题，真的值得想一想。一个问题，处理的方式很多，这里我说说自己的看法，希望对大家有所启发。

2006年初，我在某家上市港资公司担任HR总监。这家公司规模不小，有近一万人。在我入职时，我下面就设了四名主管，分别负责招聘、培训、企业文化、薪酬四个组。在培训方面，有2人，1名主管1名专员，主管落实公司的培训计划及负责实施干部、写字楼职员的培训，专员负责普通员工的培训。

大概进公司一个月后，我也遇到本文一开头提到的问题。有一天，总经理（香港人）黄总找我，说公司业务形势非常好，不但要在越南、孟加拉国开厂，未来几年在大陆也要扩张，现公司干部不够，职员的业务能力及视野都有待于提升，公司的培训必须抓起来。他特别强调，以前公司对培训的重视不够，希望我马上起草一份更系统的年度培训计划，并且提出自己的建议。

他与我谈了20分钟，说明了大概的背景，说期望我能做出成绩。任务很重，我又刚刚来，感觉压力很大。

02

遇到这么重要的问题，我应该如何着手呢？

麦肯锡公司对于如何分析与解决问题有一个经典的理论，这个理论说解决问题的第1步是理清问题，说得透彻一点，就是搞清楚问题是什么，是什么人在什么时间做什么事，要把这件事做到什么程度。必须做到所有相关人对面对的这个问题都有相同的理解，否则就会扯皮，问题当然无法解决。

所以，对于同学问我的问题，我会和同学一起探讨：你的老板说要HR把培训搞起来，他是什么意思呢？是公司现在没有培训么？还是他觉得培训课程不够？是只有内训还是要请外面的老师进来？甚至是现有的课程讲了之后根本没有转化导致老板看不到任何效果？为什么老板最近才提这件事呢？公司的业务最近如何？

必须把问题搞清楚，就是要认真分析问题，这是“怎么办”的第一步。以我为例，我需要进一步了解总经理到底需要什么样的培训。虽然他说了要对干部及职员培训，可是培训什么？频率如何？谁做做培训？预算有多少？在回到办公室之后，我列出所有的问题，并且要到业务部门进行调研，并再找机会向总经理汇报一次，并听听他的具体的想法。

职场多年，我清晰知道3点：
一、自己的工作必须自己先提出想法，然后提出方案，然后让上司做选择题。
二、即使你的建议还不错，大多时候上司都会对你的方案进行补充，只有把上司的想法加进计划后，他才可能欣然审批，并且在执行中支持你。

三、上司喜欢习惯主动汇报的下级，并且会通过下级不断的汇报、请教，增加对下级的信任。

我的心理学学得不错，对领导的心理比较了解，过去多年与我的直接上司、上司的上司甚至老板关系都不错。我知道经常表现会让自己的直接上级不高兴，但又知道必要的时候需要发个言，让公司的最高层知道你的存在。

但很多同学在这方面吃了大亏，总的来说，还是太年轻了。很多时候，同学告诉我说，他的老板很忙，在交待任务时，说得根本不具体，加上同学本人又怕老板，平时与老板接触的时间少，与老板有距离。所以，在老板指示后常常需要花时间去揣摩上司的意图，不敢直接问，所以过来想了很久之后跑过来问我，希望我能他解读。

找我没有问题，但下一步还是需要找上司却澄清他的需求。如果不找发布需求的人，这个问题基本无解。如果事情最终没有达到老板的要求，HR在老板眼中将没有地位，因为老板觉得HR缺乏专业度。

所以，我觉得一个优秀的HR人，首先要懂得沟通的重要性，敢于与上级沟通。上下级掌握的信息永远是不对称的，自己手上的信息不够，必须要去进一步请示，要澄清自己心中的疑问。

但是很多同学怕约不到老板，怕上司不给自己的时间，如果被拒绝，自己更没信心。我觉得这样想是不对的。当我的老板给我分配新任务的时候，无论任务是否重要，只要我不清楚，我就会这样问老板：有关您说的这件事情，我有一些初步的想法，想汇报一下，并想听听您的建议。您看我什么时候可以找您一下？我这样说，带着尊敬与诚恳，带着对工作的重视，从来没有不成功的。

03

我在几家公司管理过企业管理部、HR部门，一直是这么做的，与上司关系融洽。

以总经理黄总给我布置的任务为例。既然他叫我起草下半年的培训计划，我就开始准备初步的方案了。我先问了我的直接上司陈副总经理，后来又向部分老同事询问原来的做法，晚上再认真查阅各种相关文件资料。

之前我在美国知名咨询公司向老美学到的做事方法派上了用场。在整理资料之后，我认为要做好黄总交待给我的工作，大概需要5个步骤，整理资料、进一步与总经理沟通、起草书面草案、邀请业务部门协商、确定最终方案。

整理资料：我先找到当年及上一年的培训计划，进行分析，对公司过往的培训作了分析，对往年培训过的课程也建档归类。比如，我先从职员的级别来分，发现公司一直有高及经理培训、普通干部培训、职员培训以及员工培训4个大类。从内容上来分，有新员工培训、通用技能培训、专业知识培训、管理技能培训。课程很多，类别也比较清楚，香港公司还是比较重视培训的。可是，只有部分部门有培训计划，很多岗位都缺乏技能培训，并且公司也没有清晰的培训预算，这一点我要询问总经理。

与总经理进一步沟通：我做好了初稿后，找总经理的秘书，说要约时间与黄总谈公司培训计划。但秘书说总经理这几天很忙，要么在香港，要么和在业务部门开会，中午都是叫外卖，看他的行程表，10分钟都空不出来。于是，我写了一封邮件给黄总，附上自己整理的培训计划初稿及一些疑问，并说明很希望当面听听他的建议。没想到，黄总深夜回信，某天抽出时间与我及我的直接上司谈了20分钟。他说，之前没有清晰的预算，培训不系统，比较随意，但下半年的培训已报董事会批准，总共港币200万，一半归高层使用，由他自己审批，另一半由各业务部门老大规划培训内容及预算，在他审核后由我组织、统筹。黄总还说，现有的培训课程科学性不够，需要加上3部分的培训，一是专门针对新招及晋升干部的管理培训；二是语言培训，具体包括英语、日语、以及针对香港人的普通话培训，三要丰富业余生活的培训，要加上瑜伽、太极拳等方面的课程。

然后，我根据总经理的指示，起草了2007年的公司培训计划的书面稿，又发给黄总，中间再改了改，黄总觉得差不多后，我约了各事业部的副总经理来开会，并邀请了黄总在会上作指示。结果，首次会议就有几个业务老大没来，很显然，他们在忙业务，对培训不够重视。

于是黄总自己给没有到场的事业部老大去电话，请他们到场开会。我的级别不够，打电话给他们是没用的。后来，除了出差的某些老大没来，所有人都来了。在会上，总经理自己先作了开场白，说前几年公司只顾业务，对人才培养及培训重视不够，希望各事业部往后要参与，并且公司会制定预算。我也不失时机地表态，会后我会和大家汇报，聆听各业务事业部对培训的需求，并希望大家重视并支持本部门及HR的培训组织工作。

在我不断的沟通下，一周后，公司最终确定了当年的培训计划。因为黄总偶尔有指示，加上我会主动去找各个业务部门的老大去沟通，后来的落实、执行总体上比较顺利。每一次新任主管、经理人的管理培训，我都会通过邮件把培训内容、参加情况及部分学习心得发给所有业务部门的老大，并抄送给黄总。我一直在认真跟踪、落实工作，向各位老大汇报培训的进展，当下有什么问题。我的及时沟通起到了非常重要的作用，在年底的绩效评估中，我的直接上司副总经理对我说，黄总对我的表现称赞有加，说我的沟通到位，工作很积极，公司培训做得不错。

当年的培训，对我的职业也产生了重大的影响。从2006年下半年开始，公司陆续请了一些来自香港、台湾以及国内的知名培训师来授课。我通过接待培训机构与知名培训师，认识了不少优秀的职业培训师，为自己转行成为职业培训师奠定了基础。之前，我对国内的管理培训不太了解， 不知道培训机构如何收费，也不知道职业培训师的收入有那么高，所以后来，我就想成为一名职业培训师，于是在2010年从职场转身，成为了一名职业培训师。

04

在上规模之前，没有几家公司的培训是系统的。就算一些几千人的企业，常常也没有系统的培训体系，都是想到培训就搞两次培训。之所以会这样，一是老板确实不重视，二是即使老板重视，HR负责人也不知道如何趁热打铁，利用公司现有的资源把培训工作抓起来。

现实上，其实真有一些老板希望HR部门能把培训做好，为公司的发展奠定基础。但因为HR负责人的沟通能力及专业度欠缺，最终没有达到老板想要的结果。

所以，我对同学们说，当老板叫你把培训抓起来，这既是一次挑战，也是一次机遇。接下来怎么做，既要考你的专业度，更要考你的沟通能力。

小结：业务部门不重视培训，不配合，这个太正常了，人家忙，人家也不懂培训有什么用，人家还担心你要叫他做事情，担心你占用他的宝贵时间。遇到这种情况，你一定做到两点，一是要懂得如何与上级及业务部门沟通，要懂得借力；二是要有项目管理的经验，把重要的工作当作一个个项目，澄清任务与目标，然后一步一步执行。

做事情的每一步，都必须清清楚楚，重要的事情要有书面记录，不要口说无凭，要有数据。如果业务部门不懂培训，就让业务部门做选择题，让业务部门自己决定培训什么课程。并且，在何时进行培训也与业务部门进行协商，充分体现HR只是统筹的角色，遵循这个原则，哪里会有什么不配合呢。

以上是我的一些浅见。喜欢培训、希望讲好课甚至希望成为职业培训师的朋友，可关注我的三茅专栏。