道歉有用吗？

作者田瑞更新于：2020-12-22 14:06 40810

内容来自 2020-12-24 打卡话题

近日京东集团因京东金融的发布的不恰当视频广告多次道歉，在道歉中京东集团认为团队一味的为了追求业绩，迷失了自我，丧失了责任，这不仅仅是视频管理审核的问题，更是操作团队的导向、文化和价值观出了问题，并承诺会围绕组织、机制、流程进行全方位诊断，从团队文化的根源深处找问题。对于这则热点事件，你又如何看待呢？当企业为了业绩努力的时候，HR又该如何做好文化和企业价值观的平衡？

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对于京东集团因京东金融的视频广告道歉的事件，大家多少都有所了解，之所以在视频广告播出之后，点燃了网友的激愤情绪，是出于对为了流量不顾吃相的愤慨，似乎越有争议性，就越能实现广告效益。一些媒体也评价京东金融的做法“这些低俗营销，哗众取宠的表象下是歪曲的价值导向。互联网不是垃圾场，底线不能跨越。”

很快，京东集团下线了此类短视频，并郑重的发布的了致歉信，内容诚恳，态度坚决，成立调查组严格自查。可谓做了一次还不错的危机公关。

从网民角度看这个问题，没有定论，互联网本来就是众说纷纭，有人点赞，有人灌水。出了热点，看到当事人合理化解，也没什么话说。道歉到底有没有用，也是各有各的看法，但是可以肯定的是，不道歉的话，情况肯定更糟，事件可能再发酵。至少，在维护企业形象方面，道歉也是一种正面积极的态度。

从HR角度看这个问题，因为道歉信里提到了，“这不仅仅是视频管理审核的问题，更是操作团队的导向、文化和价值观出了问题”，要“从团队文化的根源深处找问题”。这个切入点还是剖析的很深的。试想，为什么要这么说？企业文化和团队文化的区别到底是什么？为什么视频管理审核的问题，可以上升为文化和价值的问题，到底什么是企业真正的价值观？谁说了算？

1、企业文化与团队文化的区别：主体不同。企业文化是以整个公司为主体，坚持和践行多年的，从企业成立之初经历无数挫折获得成功的精髓，也是在企业面临无数选择站在十字路口指引企业做出正确选择的价值观。而团队文化就比较小的范畴了，主体是某个具体的团队，是这个团队的领头人带领大家为了实现团队目标而产生和积累的做事风格，映射在员工身上就是大家一致遵照的不成文的规矩。在范畴上，企业文化是大于并指引团队文化的，在不违反企业文化践行的基础上，可以衍生出不同形式和风格的团队文化。这个事件的核心，是某个操作团队形成的“为达目的不择手段”的团队风格，在缺乏合理监管的情况下，暴露在互联网平台上受到了网友的抵触，而致歉信是企业文化的有力彰显。也正是通过这样一封勇敢自查的致歉信，我们看到了企业文化与不合适的团队文化泾渭分明的划清了界限。自然，对于企业里其他团队的做事风格，也能够起到以儆效尤的震慑。

2.为什么视频管理审核的问题，可以上升为文化和价值的问题

这个事件中，视频制作的团队肯定是要背责任，但是视频管理审核的责任也被明确的指出，并且上升为文化和价值问题。究其原因，从HR角度上看，业务部门对外发布的所有信息，已经不仅仅代表的是某个业务部门了，因为发布的渠道是互联网，受众是所有在线网民，那么它代表的就是京东整个公司。面对这样的工作流，居然缺失代表公司文化的监管和审核环节，才造成如此恶劣的后果，对企业声誉的影响不可估量。对此，我们需要警醒，在公司内部还有多少这样的流程，存在问题，为什么会存在问题，谁需要对此负责。首当其中，应该是这个业务部门的负责人，为什么？因为管理者，肩负着不可推卸的监管职责，对于所负责的工作范畴内，要做最坏打算的预防，他需要认真学习公司的企业文化，核心价值观，到底应该如何做事，为了目标能不能不择手段。这些问题，显然是可能存在缺失的。那么从这个角度看，HR需要帮助老板核实一件事：公司的企业文化到底有没有被业务部门管理者正确的理解和传递。

3.到底什么是企业正确的价值观，谁说了算？

企业的发展会经历不同的阶段，每个阶段都有不同的发展策略和路径，企业的领军人是公司的创始人，最清楚这个组织存在的价值和愿景，在公司发展的过程中，他会吸引很多志同道合的人一路同行。有着与老板大致相同价值观的人，才会一起走的更久一些。核心管理层围绕老板的个人权威会发生很多交互的影响，彼此交换想法，彼此妥协，彼此成就，在这个艰难趋同的过程中，也会经历很多痛苦的抉择和失去，即便是这样，大家最终会形成一个共识：要怎么做人和怎么做事，形成属于这个管理团队的游戏规则。外面的人来了，不合规矩，会“死”的很快；里面的人也会有遇事糊涂的时候，能不能悬崖勒马，还是自毁前程，也在一念之间。总之，以公司老板为领袖的核心管理层能够达成共识的规则，就是企业文化的灵魂。每个部门负责人都要问问自己，你到底清楚不清楚自己企业的共识，懂不懂游戏规则。如果不清楚，你就会很危险，就像一个被蒙着眼睛的人走路，怎么摔倒的都不知道，更有可能走向歧途而不自知。

总之，

一份态度坚决的道歉信，就是与某些“不合时宜”的团队文化划清界限的旗帜鲜明的企业文化的代表；

一份勇于自查的致歉信，也是对管理职责最强有力的扣问。

一份保持清醒认知的致歉信，也能获取网友的再度理解。

理解是相互的，彼此理解，就能化解本没有必要的对立。

所以，不论对于公司来说，还是对于个人，勇于致歉，都是很有价值的。

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