考核标准的制定要深思熟虑

作者龙海军更新于：2021-02-23 21:50 35137

内容来自 2021-02-24 打卡话题观看本期直播

近日饿了么某骑手余先生爆料称平台春节推出额外的年终激励活动，一共7期，如果每期完成目标送单数则可获得奖励。该骑手声称“前5期的每期单量普遍都是200多单，然而第6期的单量却一下涨到了360单。”并认为这个目标提升得太多，过半骑手都可能完不成。针对这一爆料，许多网友都发表了自己的看法，认为平台是故意提升标准以降低奖励额度。面对这一事件，HR如何看待？

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考核标准的制定要深思熟虑

看到案例让我想起了《唐僧师徒与降落伞》的故事，恰好与绩效考核标准的制定非常的相似，具体如下。

唐僧师徒四人坐飞机去旅行，途中飞机失事，可是降落伞只有三把。于是，唐僧说了，大家来答题，答不出来的跳下去。

唐僧：悟空，天上有几个太阳啊？

悟空：一个。

唐僧：好，给你一把。沙僧，天上有几个月亮啊？

沙僧：一个。

唐僧：好，也给你一把。

一旁的猪八戒好开心，这么简单的问题，难不住我。

唐僧：八戒，天上有几颗星星啊？

八戒哆嗦了一下，跳了下去............。

没过多久，他们四人又坐飞机去旅游了。途中飞机又失事，降落伞还是只有三把，唐僧又开始出题了。

唐僧：悟空，天上有几个太阳啊？

悟空：一个。

唐僧：好，给你一把。沙僧，天上有几个月亮啊？

沙僧：一个。

唐僧：好，也给你一把。

一旁的猪八戒好开心，这么简单的问题，难不住我。

唐僧：八戒，天上有几颗星星啊？

八戒哆嗦了一下，自己跳了下去..........

从上述《唐僧师徒与降落伞》的故事，故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工跳一跳可以够得着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。殊不知，指标背后的行动计划才是真正帮助员工达到目标的手段，而不是指标值。

其实，设定一个员工经过努力可以达到的指标值，帮助员工制定达到目标的行动计划，并帮助员工去实现，才是管理者的价值所在。

但现实中，不仅是饿了么，出现这种情况，很多企业都有这种霸王的考核，特别是业务部门的销售任务，去年是销售目标是1个亿，今年突然是2个亿，任务突然翻倍，且不论业务部门能不能完成或是公司有没有翻倍的产能。重要的是业务部门要达到2个亿的销售，才能拿到今年一样的提成，任务在增长，而激励没有得到相应增长，员工会有多少的动力去做呢？

但从案例来看，要解决类似的矛盾出现，必须做好以下三点。

1.绩效考核的标准制定要与员工商讨。

案例中问题就是出在，考核规则企业制定，员工没有参与权和知情权，《绩效考核责任书》其实也是一种锲约（即协议），既然是一种协议就不能是单方面的意见来制定，争取员工的意见，听取员工的想法，争取达到双方意见一致，共同制定，这样才能使员工全力以赴，愿赌服输。

2.绩效考核规则和标准要提前公布，不能临时制定，或是临时更改。

案例中问题就是出在，考核规则和标准不是事前提出，考核规则如同游戏规则一样，要在玩游戏之前提前明确规则和标准，愿意玩的就加入进来。各种运动比赛，都是赛前公布规则，而不是边运动，边公布规则，裁判说了算，没法玩的。

3.绩效考核标准的制定坚持smart原则至关重要。

案例中问题就是出在没有坚持smart原则来制定考核目标，所谓smart原则含义具体如下.

1）.S代表具体的(Specific) ,考核的指标和标准必须是具体的，不能笼统和模糊；

2). M代表可衡量的（Measurable），绩效指标必须是可以衡量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；而不是像具有团队精神、有效地使用时间、服从力好这样不可衡量的描述。

3). A代表可实现(Attainable)，绩效指标必须是可以达到的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；案例的问题就出现在这里，当一个考核指标设置过高，不可达到就变成了不可接受，那你企业自己玩吧，另外员工公布到网上，引起全网关注和讨论，对企业的负面影响是不可估量，损害了企业社会形象，网络时代分分钟钟可以让一个企业倒闭，且行且珍惜。

4). R代表相关性(Relevant)，绩效指标必须是要与其他目标具有一定的相关性，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的；

5). T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限，必须具有明确的截止时间，体现出时间期限，也就是任务完成是一小时、还是一天、还是一个月，必须清楚。

【案例】以下是某公司设置的一些业绩考核指标，请指出不符合smart原则的指标，并予以修改，如果能修改说明掌握了smart原则，参考答案会在大家思考后，在评论区中更新和公布。

1、及时收回货款

2、有效地使用时间

3、产品A一季度的销售量达到1300件

4、每两周更新一次市场数据

5、节约部门的开支

6、把部门的办公用品费用控制在3000元以下

7、扩大市场占有率

8、保证数据的准确性

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2024-05-08 15:34

全部评论(27) 我参与的评论

23楼龙海军

1、“及时收回货款”，“及时”不明确，改为“发货后__ 天内收回全部货款”。
2、“有效地使用时间”，“有效”不明确，改为“将A流程时间缩短___个工作日”。
5、“节约部门的开支”，“节约”不明确，改为：“把部门的预算减少____%”。
7、“扩大市场的占有率”，“扩大”不明确，改为“市场的占有率提高到___%。
8、“保证数据的准确性”，“准确性”不明确，改为“数据的准确率达到 X%以上”。

2021-02-25 11:51:50 回复赞(12)