管理沟通中的专业化思维

作者孙春岭 2021-06-25 07:11 3094

沟通这个话题之所以引人关注，其奥妙就在于这里有无穷的情状和变数让人难以把握。在绝大多数的沟通中难以启齿的利益关注，会导致沟通中的矛盾和分歧。但很少人会坦率地说：“我不同意这个方案，因为这不符合我的个人利益。”他们会说：“这事牵涉面太广，应当慎重考虑”。

还有人激烈反对某事,是因为对方的表述中暗含了对自己的蔑视或发言人过于自我为中心。人们只对使自己价值放大的过程报以欢迎和参与,不太容易为成全他人的理想而卖命。人们忍受不了被忽视、蔑视、侮辱以及对方的妄自尊大。

当人的意愿遭到否定、漠视,也会报以灰心,进而拒绝新的提议、阻挠新提案。这种情绪会引发对他人的无关方面的指责。也容易诱发偏离“事件”的人际斗争。而人际斗争又最容易结成派系。

每个人的最心底里都有难以动摇的信念！这些东西是不需要讨论的,因为讨论也没有效果,所以当事人的感觉就是“没有共同语言”。

关于回避核心问题的文化惯性，我们可以借鉴学习一下西方的习惯,他们是习惯于先讲观点,然后才说依据。比如：“我反对你的这个提法,原因是……”，而在典型的中国式沟通场景中，我们的习惯是先看对方是哪一个阵营的,然后再看我跟他的私交怎样,最后才看他的观点,酌情考虑后才给出结论。要么旗帜鲜明地拥护或者提供补充以锦上添花；要么反对并夸大其不足之处的负面影响；还有一种就是不置可否,两边都不得罪,职场政治中还美其名曰“中庸之道”、“明哲保身”，而这样的特点也造就了当局者迷，加大了掌控局面的难度。

案例阅读：

会沟通的领导

李经理：宋总，这个项目其实真的有很多特别之处，经销商和代理商竟然完全不像我们之前开拓新市场那样，他们都有自己的产品和技术团队，在实施过程中总是想要引导客户再采购新设备，而这个设备跟我们无关甚至有的和我们根本无法兼容……好在我们最终搞定了这个事。

宋总：李经理，你知道这就是我选你做项目经理的原因啊，你是我们公司技术出身、做过大型项目、是经历过最艰难项目考验的将军，这个战场派你去才能打这样的一个打胜仗啊。当时我在好几个人选中主要推荐的是你，现在看来，我的选择是完全正确的。

在职场沟通中，管理者要注重员工的精神安全需求的需要，这个安全需求有3类：

 权力安全感

 能力安全感

 地位安全感

就专业人士来说，会特别在乎能力安全感，是因为他们要证明自己的职业价值；而地位安全感，主要强调了社会层次，譬如对财富和级别的重视；权力安全感则是管理者普遍渴求的，而这也恰恰是有效激励干部的手段。

在管理沟通中，需要管理者能够关注和区分这3种心理安全感，前文案例中的宋总就是关注到了李经理的权力安全感和能力安全感，所以沟通效果就比较好。

案例阅读：

不擅沟通的上司

下属：领导，这个项目其实真的有很多特别之处，经销商和代理商竟然完全不像我们之前开拓新市场那样，他们都有自己的产品和技术团队，在实施过程中总是想要引导客户再采购新设备，而这个设备跟我们无关甚至有的和我们根本无法兼容……好在我们最终搞定了这个事。

领导（无视对方的安全需求）：这个事有难度是众所周知的，我觉得我们这些经理人就应该尊重公司的决定，我们每个人就是块砖，哪里需要哪里搬。

笔者经历过多次，沟通中下属提及一些工作上的事情，他谈到的业务目标属于他职责范围内且有能力解决的事项，作为上司我意识到他是渴望获得我的认可，即他的精神安全感的诉求，并非真正想要业务上的支持。而忽视对方的安全需求将会导致沟通失败，即一方漠视或者拒绝当事人的安全需求，会导致另一方 “奋起反抗”，表现在行为层面通常是夸大目标达成的难度和强调造成的影响。