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HR打怪晋级系列丨79. 你听过盖洛普Q12吗？
哈佛大学教授W.James提出，薪酬制度仅能让员工发挥20%-30%的潜力，良好的工作氛围可以让员工发挥80%-90%的潜力。《财富》杂志调查表明：影响员工工作的因素，组织氛围居第2位，金钱仅为第6位。
盖洛普Q12就是组织氛围诊断工具，是针对员工敬业度和工作环境的测量。盖洛普进行了长达25年的研究，调查了几十个行业的数百家公司，询问了1000个不同的问题，询问了100万以上的员工，访谈了8万名经理，寻找出优秀部门的共同点-12个核心维度，发现12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标，这就是著名的Q12。
研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%。
在日常工作中，HR通过诊断可以发现12个关键问题，哪些是部门/公司做的好的，哪些是需要改善、加强的，可以进行有针对性的提升。以此为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具，提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢。
如何成为一个优秀的经理，如何管理好团队是管理学一直在研究的问题。因此，这也是区分优秀经理人与一般经理人的手段，是帮助经理人提升自身管理水平与能力的方法。
Q12的12个问题，可以分为四个维度，也被称为四个营地。
大本营：我的获取，绩效基础。（有所需的材料和设备、知道工作要求）
第二营地：我的奉献，个人绩效。（有人鼓励我发展、关系个人情况、过去七天受到表扬、有机会发挥所长）
第三营地：我的归属，团队绩效。（有最好的朋友、同事致力于高质量工作、公司的使命是我觉得工作重要、意见受到重视）
第四营地：我的发展，长久绩效。（有机会学习和成长、有人谈及我的进步）
针对这12个问题，大家可以看下面的表格，从内容解读、应该做什么、不应该做什么，到改进方法参考，帮大家进行详细的梳理。
通过这个表格，大家可以再拟定下调查问卷，然后在自己的部门实施，看看测试结果，下面给大家看下我测试的其中一个部门的结果及改进建议。
Q12的底层逻辑：工作环境舒心后，员工敬业度可以有效得到提高和改善。员工敬业度提升后，能够有效推动管理效率、劳动生产率和客户满意度的提升。
注意：Q12不是员工满意度调查、不是举报箱，而是推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度的工具。本质是发现问题，提出改善建议，然后再新一轮评估与循环。
从IMPOSSIBLE 到I’M POSSIBLE,只须一点改变，你的人生也许就此大不相同。共勉！
好了，本次话题就到这里，我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军，我们下次再见！
（本文系个人原创，版权所有，任何形式的转载都请注明出处或联系本人，侵权必究！）
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5楼 WEN晶晶
组织氛围的诊断很好参考工具，值得收藏~
4楼 瘋子
可以为管理者提供参考方向
3楼 782985781
也从一个侧面体现了企业的管理水平
2楼 贝贝哟啊
谢谢分享
1楼 衫云
以前在的那家公司就跟盖洛普咨询合作，每年有组织诊断问卷调查表。
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
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5楼 WEN晶晶
组织氛围的诊断很好参考工具，值得收藏~
4楼 瘋子
可以为管理者提供参考方向
3楼 782985781
也从一个侧面体现了企业的管理水平
2楼 贝贝哟啊
谢谢分享
1楼 衫云
以前在的那家公司就跟盖洛普咨询合作，每年有组织诊断问卷调查表。