高阶选拔技术：标准结构化面试2.4

高阶选拔技术：标准结构化面试2.4

第四节 结构化面试的题库设计思路（讲义纲要）

问题四：考题的重要性不言而喻，结构化面试的题库究竟该怎么设计呢？

我们先来回顾一下，结构化面试要考什么？

人才素能模型（含胜任力）。

一、人才素能维度：素能层级与定义（岗位层面）

1、常识：是指对某个岗位或任务，必须的资讯、信息，是岗位选拔最基本的要求。

在招聘、选拔领域，简历、岗位职责、应聘基本信息都是常识。

2、知识：是有可能胜任岗位或完成任务的基础。主要包括：行业知识、专业知识、客户知识三个方面。知识也是专业化（PRO）的基础。

3、技能：是胜任岗位或完成任务的基本保障。主要包括：工具、技巧、经验三个方面。【标志：使用工具】

4、能力：是胜任岗位或完成任务的深层保障。能力是指：模块化、功能化、结构化的设计方法。是创新的基本条件。【标志：工具设计、系统建立】

5、认知：决定了胜任岗位或完成任务的深度。主要包括：本质、现象；单维、双维、多维；静态、动态；绝对论、相对论、辨证论；自我认知、社会认知；

6、品质：决定了胜任岗位或完成任务的信度。

主要包括（五常一德）：

“仁”：责任、担当、使命。

“义”：合理（天道）、合情（人伦）、合法（法度）。

“礼”：合作、细节、稳重。

“智”：求实、胆识、见识。

“信”：诚信、正直。

“忠”：忠诚、忠心、忠实、忠厚。

7、动机：决定了胜任岗位或完成任务的维度。主要包括：生理（物质）、安全（荣誉）、社会（身份）、自尊（权力）、自我实现（价值：个人价值和社会价值）

二、考题拟定：胜任力词卡参照法

1、胜任力辞典A：50要素

2、样例：胜任力词卡——全局观念

3、行为特征要点拟题（难度案例）

考题拟定原理：胜任力是通过工作分析和行为事件访谈法（BEI）提取而来，考题同样可以根据胜任力的行为特征来拟定。

“全局观念（OVV）”的行为特征为：

（1）、认清局势：深刻理解组织的战略目标，局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。

A、定维：该行为特征适合的素能维度为：认知；

B、题目要素：整体目标、个人与集体、长期与短期、合力协作；

C、明确对象：考评对象不同，拟题的选取范畴差异化很大。

备注：结构化面试分为标准结构化面试和技术结构化面试。

标准结构化面试注重整体流程、场景、评价维度的结构化。

技术结构化面试更注重测试精度和程度的结构化。

适用范围：标准结构化面试适用于大多数岗位，技术结构化面试多适用于高阶人才的选拔（成本问题）。

例如：

【技术结构化面试】：高级经理人：假设公司未来5年的财务目标分别为：营业利润率提升20%、总资产报酬率提升1%、营业收入增长率≥25%、营业利润增长率≥15%。公司预计5年后上市，请给出以上四个目标设定的维度建议和权重设置建议。

【标准结构化面试A】：一般管理岗位选拔：

案例背景：T城市，网聘巨头A新推出一款招聘套餐，售价1600元/年，3个月内网聘巨头B当期续签率下降35%，营业额下降15%。

公司要求：未来3个月内，营业同比增长10%；中标签约数150个以上；续签率同比增长5%。

请问，您对公司的要求或任务怎么看？对题目中的问题又有哪些规划和建议？

【标准结构化面试B】：普通校招或社招岗位：

“996”工作制在近年经常被提及，大有渐渐形成一种新工作趋势的势头，请问你对“996”工作制在企业中的实施怎么看？它对企业的长期发展又有哪些影响？

（2）、尊重规则：有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。

A、定维：该行为特征的适合维度为：常识、认知、动机；

B、题目要素：制度意识、尊重规则、利弊权衡

C、明确对象：例如：一般岗位选拔

案例：

公司考勤制度规定：连续迟到3次，即要求该员工在工作群内提交出勤承诺书，并请大家监督改正。张三是公司新来的领导，因一些原因导致了“连续迟到3次”，当HR要求张三提交出勤承诺书时，张三觉得这样做“太没面子”，而且自己确实是因为特殊情况才迟到的，因此并未执行，并且找了你的直属领导“说情”，领导的意思是：这件事由你自己处理。如果遇到这种情况，你会怎么做呢？

（3）、团结协作：倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。

A、定维：该行为特征的适合维度为：技能、能力；

B、题目要素：相互支援、默契配合、共同目标

C、明确对象：例如：一般岗位选拔

案例：

公司要组织一次演讲比赛，领导将这个任务交给了你和小王，你们协商后，对分工达成一致：你负责人员组织，他负责场地布置。但在比赛的当天，小王突然家里有急事不能来了，他告诉你负责对接的人员名单以发到你的邮箱，请你帮忙。面临这样的境况，你会如何处理呢？

（4）、甘于奉献：明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。

A、定维：认知、品质、动机；

B、题目要素：大局为重、牺牲“小我”、勇气

C、明确对象：例如：一般岗位选拔

案例：

你加入公司5年了，兢兢业业，年底有一次岗位晋升的机会，是你期盼了很久的机会。领导也在私下找过你，给与鼓励，同事们也都觉得你是最佳的人选。

但在临近2个月时，领导来找你，跟你协商去异地筹备新公司的业务。新公司布局是总部的重要战略，公司决定派经验最丰富的人去，你是候选人之一，并且是大领导点的将。虽说承接了这项任务对自己在公司以后的发展有帮助，但也错过了这次的晋升机会，同时离家又远。。。

面对这样的问题，你会怎么做呢？

三、工作特征场景优化

岗位胜任力要素：识人用人（STF）

题目场景设置（主要指工作场景）对于素质评价的质量是至关重要，一个适合的场景问题，可以更加清晰的考评出候选人的目标素质。

“识人用人（STF）”的为例：

案例：小王负责公司的工资核算、发放和物品采购等工作，在一次沟通中，她表达出了职业瓶颈的困扰，2年没有加薪升职，也没有感觉到自己有所成长，使得她有些消极。这类情绪也时常出现在其他老员工身上，面对这样的局面，作为人资部负责人你会怎么做呢？有哪些方法可以激励你的下属，或帮助他们走出职业倦怠？

四、分类题库（传统）

对题目进行类别划分，有利于我们对不同的选拔性素质进行分类管理。在设计面试提纲、选取题目时，可以迅速的定位清楚。

分类题库，同样是结构化面试系统必不可少的一部分，也是一个长期积累的过程。在实践中，它的应用范畴比特定的岗位场景类更广。

分类题库一般分为7个类别：时事类、历史类、社会类、哲学类、职场类、生活类和心理学。

1、时事类：

时事类题目，是最常见的分类之一。无论是国考、职场选拔还是大规模校招、社招，有相当比重的题型，都是出自“时事类”。

典型的时事类题目案例：

A、近日，杭州灵隐寺的一则招聘启事引起了社会的关注。要求学历为全日制本科，在寺里每天8点半上班，下午4点半下班，工作量不定考核：“不必强求，一切随缘”。请说说你对“灵隐寺招聘”事件的看法？

B、领导人说：“要让人民活的更有尊严”，请说说你对这句话是如何理解的？

C、为深入学习贯彻国家关于教育的重要论述，发掘宣传基层优秀教师典型，展示广大教师时代风采，大力弘扬尊师重教良好风尚，在第三十六个教师节到来之际，中央宣传部、教育部向全社会公开发布2020年“最美教师”先进事迹。

请问你心中的“最美教师”是什么样子的？

2、历史类：

A、唐太宗李世民曾言：为官择人，唯才是与。苟或不才，虽亲不用。但当下职场中，家族式企业别比比皆是，许多名企、大厂概莫能外，有人说存在即合理。职场中，素有“任人唯亲”和“任人唯贤”的两种说法，请问你怎么看？

B、“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”出自李商隐的《无题·相见时难别亦难》。这句话常常被用来表达对于老师勤奋并甘于付出的尊敬。但在当下，也有许多教学人员与社会教培机构私下合作，故意拖讲，都是为了线下开班赚钱。

有人说，老师生活不易，也要养家糊口，私教班的老师就是比体制内赚钱多，有些人没有经受住“市场经济的糖衣炮弹”，也不奇怪。也有人觉得，每个职业都有自己的职业道德要求，教师担负着育人的重任，更应该自律。

请问你对这种现象怎么看？

3、社会类：

A、随着信息化的发展，我们也迎来的移动信息的时代。现在越来越多的人习惯了用手机阅读，这不仅对传统阅读方式带来了重大的冲击，随之产生的“快餐式”文化，也在一定程度上，是很多人越来越浮躁。请问你对这个现象怎么看？

B、2020年，因为新冠疫情的影响，全国各地采取的“封城”的措施。有人说新冠疫情封城是不利于经济发展，是措施过头，请问你怎么看？

4、哲学类：

A、《官箴[zhēn]》 ：“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公；公则吏不敢慢；廉X民不敢欺。公生明，廉生威。”

请谈谈你对这句话的看法？

B、培根说：“金钱是忠实的男仆，也是恶毒的女主人。”请谈谈你对这句话的看法？

C、《论语·公冶长[gōng yě cháng]》:“今吾于人也，听其言而观其行。”，你对“听其言而观其行”怎么理解？

5、职场类：

A、在一次任务执行中，你与同事在具体实施上发生了分歧，你该如何处理？

B、在一次任务执行中，你与同事在具体实施上发生了分歧，最后证明你是对的，你该如何处理？

C、在一次任务执行中，你与同事在具体实施上发生了分歧，最后证明你是对的，但你的同事还是“胡搅蛮缠”，并在领导面前说你独断专行。你该如何处理？

6、生活类：

A、俗话说：“多个朋友多条路”，你怎样看待朋友越多越好？

B、俗话说：“大丈夫一言既出，驷马难追”。你是怎么理解的？

7、心理学：心理测试题一般以问卷的形式测考，可以是一组问题，也可是一幅图画。该类测试也可以与其他测评量表一起实施（笔试部分）。

样例（智力测试）：请问在下面的图片中，你能看到多少张脸？

1—3张：弱于常人；

3—6张：正常人；

7—10张：超于常人；

11—15张：远超于常人；

结构化面试题库：

备注1：感兴趣的伙伴欢迎关注咱的主页，主页中有联系方式，必定知无不言。

备注2：学习更多技术、实战技能，可以关注“主页-微课”，将根据伙伴们的提问情况，不定期更新。

备注3：某些字词可能会被屏蔽或用符号代替，阅读时请自行会意，请大伙儿谅解。