摘要：做客服的岗位，肯定属于后勤岗位，虽然是销售客服，但是肯定是属于销售团队里面的后勤岗位，本身是不做业务的。公司现在将一帮做后勤的人，调整到销售岗位上去，有员工不同意，是自然而然的情况；因此，如果强迫他们去销售岗位，属于单方面调岗，可能会引起劳动纠纷。
调岗可以通过“高”提成去实现
为何大家宁愿做客服，不愿意做销售？宁愿拿低工资，也不愿意去拿高提成？这个高提成，看似高提成，可能公司老板为了节约自己的费用，可能还挖了许多“坑”。如果公司的做法是透明、公开、无水分，那么公司的员工应该争先恐后地去做销售一线，不需要你HR多费力、费神，如果需要你HR费力、费神地去调岗，说明你们公司的业务提成、业务模式，得不到公司员工的拥护和支持。
首先，公司对调岗的人员一律降薪20%，就是给员工挖坑的表现。
虽然大家都知道，公司有权对员工进行调岗、调薪，但是总体而言，因为公司业务发展的需要，对员工调岗的话，薪资是不可以降低的，在不降薪的基础上，可以进行调岗。
毕竟做后勤工作，不用承担太大的压力，只要维护好客户关系就好了，不用太在意客户是否与公司签单？
但是做销售就不同了，虽然这些客服岗位可以接触到客户，但是客户不一定会给你“面子”：你要下单，我就得买单？
但是呢，我们也知道“万事开头难”，很多事情，只要头开好了，后面的话，其实就好办了。什么意思呢？销售客服岗位不愿意做销售的根本原因，其实还是他们觉得有业绩指标，压力山大。如果公司让他们“品尝”到高提成带来的刺激感，即便你不给他调岗，说不定还会有员工去申请做销售，而不是不愿意做销售。
针对本期话题中的HR困惑，公司必须调整工作思路、工作思维：
1、公司可以改变销售的业绩提成。让这些调岗的人，有一定的工作安全感！因为没有业绩，他们就会觉得“心慌”，没有安全感。
2、公司降低底薪20%的做法，明显就是增加了员工的“不安全感”。
如果我们单从《劳动合同法》的角度去分析，公司单方面调岗调薪的话，没有征得员工的完全同意，那么就是违法行为。
3、公司维持原来的底薪待遇，在销售提成方面，可以采取“第一单”高提成，第二单……第N单提成X%，第N单以上提成Y%。
也许大家会问，这里的N到底是多少单？关键是看你们公司的业务订单量，是简单的，还是复杂的？如果比较复杂，那这个N就是，第3单、第4单、第5单即可，如果比较简单，那么这个N就可能是第101单、第199单……第309单等。
上面的提成X、Y，就看你们公司的工资预算有多少？虽然很多企业口口声声说“上不封顶”，其实都是“忽悠”人，基本上没有哪家公司的销售提成，真的做到了“上不封顶”。因此，上述的X、Y必须根据销量的难易程度，工资的预算范围去核定。
那么HR会问，第一单的高提成，定为多少就合适了呢？笔者这里教大家一个技巧，大家不要去套那些公式、比例。假设这些销售客服的“底薪+绩效+奖金+其它”以后的平均平均工资是4600元，这里的4600是举例说明而已，也有可能是5300元，也有可能是3770元。
这里的金额到底是多少比例，大家一定根据公司员工的具体数字去测算。我们这里假设测算下来是4600元。底薪是2500元，那么“第一单”的提成的金额为2500元，这个2500元怎么来的？
这里将技巧教给大家，平均工资4600元-底薪2500元=2100元，我们将“百分位”的数字取“5”即可。如果算出来的结果是2200元、2300元、2400元，我们这里全部取2500元。
我们这里再给大家算另外一个类型，假设算出来的差额数字是2590元、2640元、2780元、2810元、2920元，如果算出来是这些个数字，那么还是取2500元吗？不是的，那么就要把这个金额全部进位到3000元整即可。也就是这些数字“百分位”上的5、6、7、8、9自动进位到3000即可。
其它类型的数据按照上述两种方法类推即可。
那么，为何第一单的提成要给他们这么高的提成呢？其实就是为了确保他们完成第一单后，能够拿到原来做客服岗位的工资，确保他们的“安全感”。
不知道各位HR伙伴有没有学过心理学和“马斯若需求”理论？如果学过的话，就会知道，一个人的安全感来自于他内心的“自信”与内心“安全”。
作为员工来讲，当他获得一个订单后，即所谓的第一单后，就可以拿到原来干客服的工资待遇，那么他肯定会感觉到有安全感，而且公司在第二笔订单、第三笔订单……第N笔订单，给予更多的“叠加”提成，正所谓干的多，就会拿的多，你觉得员工还会排斥你公司的做法吗？员工不仅仅不会排斥，甚至会主动申请调岗，毕竟做业务拿的工资要比客服高2-3倍，何乐而不为呢？
针对楼主HR的困惑：有近10位员工不愿意调整到销售岗，如果谈不拢的话，要离职的人员是不是按照N+1来赔偿？
笔者这里直接告诉这位HR，如果你公司采取强制辞退的手段，霸王硬上弓的方式辞退员工，员工会去申请劳动仲裁，变成违法解除劳动关系。如果违法解除，就变成2N的补偿金了，你说的N+1是不成立的。
所以，当笔者看到这个楼主HR说N+1的经济补偿金的时候，就知道这个HR在劳动法这块属于一个“零”基础状态。如果什么都不懂，就认为N+1是合理的，请问你的法律依据是什么？
再说了，劳动合同法也没有规定是N+1这个补偿金，你说的N+1这个补偿金，是依据的哪个法律体系？依据的是哪个司法解释？劳动合同法规定的经济补偿金就是N，最多是N+0.5个月【法律依据是《劳动合同法47条》】，没有N+1的说法。
总而言之，公司要想大家去做销售，心情可以理解，但是千万不要霸王硬上弓，法律是赋予公司有权利调岗，但是一定要协商一致，而不是采取强制手段。
故，调岗可以通过高提成去实现！你公司制定的政策超级诱惑人，如果连你们公司的“傻子”都愿意去干这个工作，还需要你HR费力、费神地去强制调岗吗？
如果大家有不同意见，可以在评论区点评！
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14楼 冷冬有你
还要请教老师2500和3000这个测算怎么来的，没看明白，😂，谢谢
他乡沈冬青
@天涯之海角：这个是工资设计过程中的“零头取整”法，或者是“零头”四舍五入法。
在薪酬设计过程中用的比较多。
13楼 冷冬有你
这个应该是N+1，1是代通知金，您这个0.5是什么依据？
他乡沈冬青
@天涯之海角：你的法律依据是什么？调岗调薪不成，就是N+1，这个1就是代通金？你看的是哪部法律？
我的0.5个月的依据是“第四十七条 【经济补偿的计算】经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿”。
也就是说，经济补偿金永远是N+0.5个月【N是整数月，0.5就是零头月份】，或者你也可以理解为永远是N个月（0.5个月包含到N里面去）。
冷冬有你
你的0.5是不满六个月为0.5，我的N+1，1是公司炒人不提前通知的待通知金
他乡沈冬青
@天涯之海角：我在前面不是给你留言了吗？你说的公司炒人（即辞退人），有N+1这个说法，而且1是代通金，你依据的是《劳动合同法》哪一条法条？所以你说的1是代通金，不提前通知，只有《劳动合同法》第40条里才有“代通金”的说法。
关键是本期打卡话题中，是将客户调岗到销售代表岗位上去，这个调岗不属于40条第二款的要求（即不胜任、调岗或培训、再不胜任）。
所以你说的1是代通金，是没有法律依据的。法条是不能随便去曲解，然后随便去使用的？
这个就是为何上面给你留言，你说的1是代通金，看的哪一部法律内容？
12楼 他乡沈冬青
为什么很多企业做不大，原因就是这个。随意调岗调薪，公司没有所谓的制度。
小企业，老板拍脑袋算计，可以理解。
11楼 言语天堂
有道理，如果公司有诚意给真正的高提成，而不是让客服转了销售岗之后不但综合薪资低了，工作压力还大了
他乡沈冬青
@言语天堂：很多企业就是喊口号响亮，实际行动都是很虚的。
10楼 HRZN
打卡学习
9楼 下雨天安好
一般做后勤的很少会同意转销售岗位，赚钱的意识就不一样
他乡沈冬青
@下雨天安好：是的
8楼 我爱懒洋洋
谢谢分享
7楼 Roue
是的，没有做过销售的人会排斥做销售的原因就是因为他们觉得销售压力很大，只有做过销售的人才会知道这个工作能给人带来成就感、刺激感和高工资，客服会不想转岗是人之常情
他乡沈冬青
@Roue：是的
6楼 暖暖77
公司有权对员工进行调岗、调薪吗？不能强制的吧，要协商一致的
他乡沈冬青
@暖暖77：调岗调薪坑很多的。
4楼 toienxc
我看案例的时候也是觉得，如果我是客服，看到底薪要降薪20%，我也不想转
3楼 海红9322
打卡
2楼 yl0002
学习了
1楼 大卡
沈冬青老师——
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