明确建立机制目的，采取适当的措施

作者丛晓萌更新于：2022-09-21 20:30 19133

内容来自 2022-09-22 打卡话题观看本期直播

【案例解析】HR如何建立员工回访机制?

公司是新成立的互联网公司，领导想要在内部收集员工对公司的意见，以便给员工更好的环境也让公司更人性化更规范，因此让我们HR做内部员工诉求管理机制和中层管理者的监督工作。
这个机制要怎样建立，如何操作才能让员工回访机制良好运行呢？

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摘要：本文第一部分分享了建立员工回访机制的目的的必要性；本文第二部分分享了建立员工回访机制需要注意的相关要点。

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一、明确机制目的：

题主可能会说：“关于建立回访机制的目的，我在题干中叙述的非常清楚了——领导想要在内部收集员工对公司的意见，以便给员工更好的环境也让公司更人性化更规范，因此让我们HR做内部员工诉求管理机制和中层管理者的监督工作。”

但是，我必须给题主强调的一点是——对中层管理者的监督工作，这一块，我建议题主所在人力资源部不是通过回访机制来实现，而是要通过建立适合贵司情况的绩效考核体系来实现。

为什么我会建议题主所在人力资源部通过建立绩效考核体系来实现相关目的呢？中层管理者的作用承上启下，HR在专业度方面，我在这里所说的专业度是各位中层管理者所负责的业务模块的专业度——HR首先是不具备的，试问题主所在人力资源部如何去监督中层管理者？退一万步说，即使授权HR部门去做监督，中层管理者的内心是否舒服？人力资源部是否有那个权威性？

所以，中层管理者的监督的目的如果是为了提升组织绩效的话（人力资源部所有的工作其实都是围绕着此目的进行的），从上述角度来看，对中层管理者的监督不应该是在回访机制目的中所囊括的。

通过题干题主的表述，剩下的表述有两方面：

1、内部收集员工对公司的意见；

2、给员工更好的环境也让公司更人性化更规范。

以上两方面的拆解，其实可以把贵司建立该机制的目的细分如下：

1、加强公司与员工的感情交流；

2、采取适当方式收集员工对公司各项管理规定执行过程中的意见与改进建议；

3、体现公司对员工的人文关怀，从而维护和提升公司形象、提升员工忠诚度。

当然，我归纳的目的细分可能不太贴合贵司的真实目的，毕竟我这个细分是基于题主在题干中的只言片语，建议题主可以根据贵司的实际情况，跟贵司相关领导把建立回访机制的真实目的理顺清楚，只有这样，在建立机制的过程中，贵司人力资源部才不会忘记初心、采取的措施也有针对性。

二、采取适当措施：

在贵司人力资源部明确建立机制目的之后，为有效建立机制，可以采取的相对措施罗列如下：

1、意见收集组织机制：