HR如何建立员工回访机制?

作者韦秀 2022-09-21 16:58 18332

内容来自 2022-09-22 打卡话题观看本期直播

【案例解析】HR如何建立员工回访机制?

公司是新成立的互联网公司，领导想要在内部收集员工对公司的意见，以便给员工更好的环境也让公司更人性化更规范，因此让我们HR做内部员工诉求管理机制和中层管理者的监督工作。
这个机制要怎样建立，如何操作才能让员工回访机制良好运行呢？

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摘要：案例问：公司是新成立的互联网公司，领导想要在内部收集员工对公司的意见，以便给员工更好的环境也让公司更人性化更规范，因此让我们HR做内部员工诉求管理机制和中层管理者的监督工作。这个机制要怎样建立，如何操作才能让员工回访机制良好运行呢？

看完案例描述，笔者只想说如要达到老板想要的目的，是不是得先有一本制度作为监督，其次有一本操作指南作为指导，接着有相关流程、相关表单作为辅助。当这些具备以后，还要得到老板的高度重视，在老板的高度重视下，得到其他部门负责人极力认可和帮助下，才能顺利执行下去，只有执行下去，才能发现问题，解决问题，这样不断重复，才能实现公司想要的这这个环境。

那么针对今天的案例话题，笔者来聊聊，仅供参考

第一步：编写企业回访制度

这本制度内容大概包括以下：

一、回访目的

1、提高员工对公司的满意度

2、全面了解员工的需求和公司的生产情况

3、提高公司信誉，提高员工满意度、客户满意度，传播公司人性化管理理念

二、适用范围

本制度适用于公司全体在职员工

三、回访措施

回访制度作为年度考核的一项重要指标，企业将实行“定部门、定岗位、定人员、定时间，定职责的“五定”措施，实施对企业各部门全方位的回访。

四、回访时间

重点部门、重点岗位实行每月回访一次，其他部门及岗位实行每季度回访一次

五、回访内容

一是管理人员管理回访，回访的内容包括：管理人员是否利用职务之便所贿、受贿，接受员工宴请、礼品及其他娱乐活动，是否接受下属或员工的现金有价证券、优惠券或者其他贵重物品，是否不给好处不办事，给了好处乱办事，是否向下属、员工、客户索要钱物。是否强制性要求下属或员工违纪违规操作机器、设备等行为。

二是公司各项制度执行的回访，回访内容包括，公司各部门领导是否起带头作用落实公司各项制度，有人违纪时是否严格按照公司制度处理？人事行政部接到投诉时，是否及时处理，财务部是否按照财务制度进行各项报销，车间主任是否按照车间生产管理制度、质量管理制度落实各项工作等等。这里看每个部门涉及到什么制度，需要回访哪些内容，写出来即可。

三是服务方面的内容，回访内容包括：服务部门能否在员工需要帮助时第一时间提供帮助，企业能否及时为员工提供所需要的标准、质量等方面的信息，能否经常听取员工意见，了解员工遇到的困难并予以解决。

总之回访的内容要明确写出来，这样回访时，直接问相关问题，获取这方面的信息。

六、回访对象

回访哪些部门、哪些岗位、需要明确

七、回访督查

公司设立回访督查组，老板任组长，各部门负责人任副组长，组员由每个部门挑一人担任，副组长监督落实各回访人员回访制度的落实，并监督按时回访，及时将原件上报。组长整理回访表中有关意见和建议。只要反映的情况属实，就要一查到底，做到一访一活，督查组要及时制定相关措施和办法，并在下次回访时，检查措施落实和问题解决情况，进一步总结经验，不断完善。

八、回访程序

采取现场回访和电话回访两种形式。

现场回访时，由部门负责人认真填写回访登记表并签字，交给督查组成员，督查组成员提交副组长，副组长当天提交组长。

电话回访：由督查组人员联系回访人员，督查人员填写回访登记表。

九、回访要求

督查小组人员要严格落实企业回访制度，加强与企业员工的联系和沟通，及时了解企业生产和经营情况，及时发现问题进行解决，为员工提供技术、管理等方面的服务，促进企业提高产品质量，让企业做大做强。

十、回访责任

按时回访部门、回访员工，未及时将企业回访表交给督查小组的，回访中存在弄虚作假，舞弊等行为，年度考核时，相关责任人个人考核为不合格，同时取消本年度奖金和福利等待遇。

第二步：编写企业回访方案

包括的内容有：适用范围、回访目的、回访时间、回访方式、回访对象、回访具体内容、回访组成成员，回访员工作职责要求、回访流程、回访用到的资料和表单、回访注意事项、回访语言规范、回访要求、回访工作考核管理等。

回访登记表模板，有需要可以下载作为参考

https://zl.hrloo.com/file/992348

第三步：方案提交主管领导、老板审阅

当制度、方案、表单等编写好以后，先提交老板审核，在老板的协助下，召集各部门负责人会议，听取大家建议，在会上大家肯定会提出一些建议，记录下来，进行补充和修改，然后再次开会，再次讨论，最终确定，定稿，最后召开全体员工会议，公布制度和方案，所有人员清晰明了以后，全部签字确认，执行。这一步是最关键的，要获得老板高度重视，各部门负责人极力认可和帮助，员工的认可和配合，只有这样，制度才能更好的执行下去。人事部千万不要自己埋着头干，要明白，这是公司的事情不是你一个人的事情，如果得不到老板、各部门负责人、员工等支持，你将无法执行下去，也就不可能实现老板想要的结果。

第四步：执行

不管是什么制度，只有运用到实践中，在实践中才能检验出真理，刚开始执行时，肯定会遇到很多问题，要具备很强的耐心并坚持下去，在回访的过程中，发现问题要及时修正，只有这样，这一套回访制度才会变得越来越完善，才能更加适合企业。

好了，今天文章就写到这里了，如觉得对你有所帮助，记得点赞加关注哟，谢谢，祝您工作愉快！

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