抓住底层逻辑，向上管理有章法

作者 LHYX胡许国 2023-03-19 09:17 20257

内容来自 2023-03-21 打卡话题观看本期直播

我现在是一家小型企业的人事行政经理，老板对于很多HR专业的问题他也不是很懂，可他又喜欢指手画脚，什么都要掺和，可我要开展的工作很多都需要得到老板的支持。跟朋友抱怨的时候，他说是我向上管理能力不行，不能让领导信任并支持。请各位老师帮帮忙，我要怎样做好向上管理呢？

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摘要：所谓“向上管理”，其实就是向上级“争取资源支持”，只有这样，你所谓的“向上管理”才是有成效的，而且，我们在“向上管理”的这个过程中，也要注意做好一些关键的注意事项，才能更有效地帮我们争取到有效的支持。

今天这个话题案例中问的是作为HR人员，应该怎么样做好与上级的沟通，取得上级的信任和支持。相信这个问题应该是大多数HR人员、行政人员等后台部门员工都非常关心的事情，因为大家身处后台团队，不能直接到一线打粮食，也就是对于公司的业绩增长并不能起到直接的作用，因此，很多公司的领导和业务部门都会对后台部门的人员不够重视，也就更谈不上什么“向上管理”了。

向上管理，虽然这个词是从西方管理学中引入进来的，但是，我们中国几千年以来一直都在做这个事，只是叫法不一样而已，我们对上的沟通不叫“管理”，我们更加谦虚、更加有伦理，但是我们对上沟通的效果一点不逊于西方管理学中所说的“向上管理”。这里面有一些关键点是需要我们注意的，我们就简单和大家聊一聊。

不管是前台部门，还是后台部门，要想跟上级进行有效的沟通，首先，就是要取得上级的信任，这是能否赢得上级领导支持的基础。怎么能够取得上级的信任呢？尤其是HR这样的后台部门人员。

你需要充分理解领导讲的话，这就要你深入并了解业务才能做到；你需要营造自己在企业中的价值，修炼好自己的专业，并主动和领导保持沟通，及时呈现；你还要管理好领导的期望值，毕竟多数领导是不懂人力资源专业的，他们认为这是个非常简单的工作，因此经常会产生一些不切实际的期望。

也正是因为如此，我们发现在很多公司，人力资源职能都是被边缘化的，领导和各业务部门对人力工作也是不理解的，于是沟通变得很困难，公司有什么资源和机会也不会给到人力部门，也正是因为你们体现不出价值来，领导就会自以为是的瞎指挥，这样下来，人力职能的价值就越来越不被认可，待遇自然也得不到提高。因此，如果你身为一个人力从业者，你就要做好一个布道者的角色，尤其是对你的上级和领导；还要积极走进业务，了解业务，争取机会，结合自己的专业，让自己能够站在跟领导对话的平台上，少跟领导拽一些专业的术语或者概念，摆那个谱是没有用的，你要学会将专业的知识转化为常识性的语言和大家都能理解的机理阐述清楚，让大家都能清晰的理解，这也是你能够做好“向上管理”的前提和基础，你如果跟领导都不在一个频道上，连对话的机会都没有，还谈什么“向上管理”呢？

另外，要想做好“向上管理”，你就一定要了解你的领导，有时候灵活处理一些事情，或者“投其所好”，并不是一个贬义词，而是一种帮我们更快地和领导同频的方法。

这个“了解”里面所包括的内容有很多，比如你要了解领导的沟通习惯和沟通模式。有的领导属于视觉型领导，有的领导属于听觉型领导，那你在跟不同的领导沟通时，就要针对不同领导的风格选择口头或书面的不同沟通方式。

再比如，你要了解领导的管理风格。有的领导属于放权型，他们喜欢授权，让下属发挥自己的主观能动性，有的领导属于控制性，他们喜欢事无巨细，凡事都要掌握才能安心，这就要求你必须要了解不同领导的管理风格才能选好合适的方式来和他们相处及汇报。

再比如，你要了解领导的痛点是什么、他的目标是什么、他关切的问题是什么。你既然向领导汇报，说明你的工作本身就是领导工作中的一个部分，所以，你必须学会换位思考，学会整体思维，只有这样，你才能将领导的痛点、目标和关切的事与你自己的痛点、目标和关切的事联系在一起，想领导之所想，急领导之所急，你才能在沟通中引起他的重视，你也才有可能做好“向上管理”。

当然，除了以上这些，你还要了解领导的作息时间和作息习惯，找到和领导的最佳沟通时间，我之前辅导过一家企业，他们老板每天中午吃完饭之后都要午休，这是他很多年的习惯，后来公司新引进一位管理者，开始经常会在午饭之后找老板沟通、汇报工作，但效果每次都很不好；当然，我们在沟通中，很可能会产生一些意见上的分歧，这个时候，你还要了解你和领导之间的角色及定位，作为下级，你可以坦诚地讲出自己的观点，但是如果决策已经定了，那你能做的就是坚决去执行，而不是反对、拆台、不执行。

这些都是我们能够做好“向上管理”这件事的基础和前提要求，但是，除了要做好这些事情之外，我们更要了解，所谓“向上管理”，到底是要“管”什么？

上级和我们之间本身是有着行政级别的差距的，工作职责和权力也是不同的，那我们能“管理”上级领导什么呢？他能被我们“管理”么？显然，这是不合理的。因此，我们一定要理解一个底层逻辑，那就是我们并不是要“管理”上级，而且你也“管理”不了你的上级，这个所谓的“向上管理”其实真正的意思应该是，我们如何通过和上级有效的沟通来取得他们的支持，不管是人、还是物、还是财的支持。

简单一句话概况，“向上管理”的核心其实就是向上级“争取资源支持”，只有争取到合适的资源，你才能将工作干好，你的“向上管理”才是有成效的。

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