要过程要量化要数据更要结果

作者寒子翟淑省更新于：2023-04-18 14:10 24708

内容来自 2023-04-20 打卡话题观看本期直播

我们公司今年才开始进行绩效考核，第一季度考核结果出来后，职能部门大多数员工对这个绩效结果意见多多，说工作都是差不多的，为什么结果却相差这么大等等。职能部门的工作确实比较难像销售部门那样容易精准量化，请问各位牛人老师，职能部门的考核指标要怎样做才能更好的量化，更显示公平性呢？

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摘要：1、什么是绩效考核，为什么要做绩效考核？绩效是一种导向，指引大家向着哪个方向努力，并且到达之后会有怎样的回报。 2、职能部门的绩效指标如何提取？就职能部门而言，即使不能量化产值、完成率、达标率这样明显的数值，但至少可以就某项工作的完成情况去做考核。 3、绩效管理中的难点和要点。争取支持、做好准备、做好沟通、做好复盘、不断精进，不断完善。

一、什么是绩效考核，为什么要做绩效考核

前几天，去不动产登记事务中心办事，提前网上约了下午3:00-4:00的号，本想着早点去是不是就可以早点办，2:30左右到了地方，保安大哥说三点的号要2:50才能够取，瞬间觉得，可以呀，时间卡的比较准，这样有利于节约客户和工作人员的时间。

我是三点号段的第一个，踏实的去前面排队，等着等着发现问题了，前面还有三个两点号段的，重点是窗口小姐姐办完之后不是马上叫号，而是伸出脖子看看旁边的窗口有没有人，然后再喝口水，看两眼手机，或者站起来伸个懒腰，擦个护手霜……

我猜：窗口这个岗位，他们肯定没有绩效考核，没有能激发小姐姐的工作积极性，如果有，她们的状态不应该是这样的。

什么是绩效考核呢？百度会给你很多答案。从可操作性的角度来讲，我也给他一个定义：绩效是一种导向，指引大家向着哪个方向努力，并且到达之后会有怎样的回报。

就这个窗口岗位来讲：来窗口办事必须提前网上预约，而且每个时间段的预约号数已知，办事窗口人员数量基本已知，所以他们的工作量是可考量的，我们就可以制定绩效考核：每个工作人员每日完成x笔业务，超出完成1笔怎样，完成90%怎样，完成80%怎样，完不成怎样，客户评价如何？

我想如果他们有类似考核，就不会再观望对方的窗口做了多少，我做了多少，因为多劳多得。

老师说，忠诚是违背人性的，能力越大的人越不容易忠诚，因为他的选择更多；那些看似忠诚的基层，只是除了这里没有那么多选择而已。

深以为然。情怀和格局不适用于大多数人，所以我们用绩效做一个评价，态度能力突出者上，多劳多得，得利益得名誉得前途，也用绩效做一个表率，给有心者一个平台。

二、职能部门的绩效指标如何提取

其实我不太理解，为什么题中说职能部门的工作差不多，结果确大相径庭，如果该能够细分，才能更好的找到其中的缘由。

就职能部门而言，即使不能量化产值、完成率、达标率这样明显的数值，但至少可以就某项工作的完成情况去做考核。