《组织盘点与员工访谈分析报告》（5）

作者李继超 2023-05-15 09:21 23889

内容来自 2023-05-19 打卡话题

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摘要：1、工程维修； 2、环境管理；

《组织盘点与员工访谈分析报告》（5）

（某物业公司咨询案例）

第二部分运营管理

七、工程维修

1、工作盘点

目前公司的工程维修模块，采取的方式为：“中大型项目独立检修+小型项目统筹检修”的方式。主要盘点内容如下：

（1）、及时性：大多数项目的维修及时性是符合要求的。仅在个别小型项目中，因需总部工程部处理，在申报及时方面和统筹排期方面会有延迟。

（2）、满意度：根据维修记录显示，大多数情况下，检修后的故障基本被排除。但个别项目出现了高频报修的情形，且报修点相同。访谈后，工程负责给出的结论为“设备老化”。但该类问题，一直停留在工作汇报层面，并没有实质的做出处理。未曾联系供应商大修或更换部件，也未曾提报设备更换申请。

（3）、特殊维修便利性差：部分商住两用项目，其门窗均是采取统一装修方式，但出现问题后，因配件仅能从指定商家购买。而这部分维修服务，并不在项目服务范畴之内。其更换成本和便利性业主均有不满。建议将该项服务部分或类似服务部分，纳入“特约管理”中，主动排除业主生活困难。在访谈中，该项提议，也被数位项目经理和总部工程经理认可。主动服务，是打造物业行业效劳性的核心宗旨。

2、职能规范优化改进

（1）、统筹管理：各项目的人员架构，由集团工程部统筹管理，统一设定标准的岗位职责。各项目经理可根据项目实际情况，申报编制，制定日常运行工作计划、维修方案、维护方案，以及具体工作分工；

（2）、根据公司实际业务要求，制定标准的《物业工程管理制度》，包括：设备工具管理制度、设备维修与保养制度、消防管理制度、安全施工条例、工程验收制度、安全运行制度、机房管理制度、装修管理制度、紧急预案管理办法、交班值班制度、巡检制度。

（3）、检查评估：对重要设备、机房每天至少巡视一次，填写检查记录，定期清洗、检修、维护、评估，全面覆盖：供配电系统、给排水系统、土木工程系统、弱电系统，四个部分。具体包括：机房（高压配电柜、变压器、低压配电柜、电容器柜、配电柜、电动机）、房屋结构、建筑部件、供水设施、排水系统、消防泵房、照明设备、电气设备、变配电系统、监控门禁系统、电梯、景观水系统、有线电视系统；

（4）、应急事件：按照《物业工程管理制度》要求，做好包括：水浸处理、煤气泄漏、电梯困人、停电处理、火警处理，相关工作的培训和应急处理；

（5）、员工培训：应做到每周一次例会，每月至少一次专题技能培训，包括：工作总结、服务意识、工作积极性、规范用语、专业技术、应急训练；

八、环境管理

目前公司的“环境管理项目”主要包括两个方面：保洁管理、绿化管理。

1、保洁管理

除个别项目存在部分楼梯和设备死角卫生问题外，大部分项目的保洁管理是较为规范的。本次借由访谈，应管理部要求，整理、修正该模块职能如下：

（1）、统筹管理：各项目的“保洁管理”部分，由“物业项目管理中心-经营管理部”进行统筹规划。经营管理部直接负责保洁团队的内编和外编设计，包括：责任分工、标准制定；各项目经理负责日常管理和监督，包括：计划安排、日常检查；

（2）、员工培训：各项目应做到每周一次例会，每月至少一次规范培训，包括：工作总结、服务意识、工作积极性、工作规范、行为礼貌、工具管理、应急训练；

（3）、规范监督：物业项目管理中心派专员对保洁工作进行定期或不定期的检查，每天至少巡视一次，每月至少一次突击检查，每季度至少一次全面检查，并填写检查记录；

（4）、责任区规划：主要责任区有：大厅、走廊、办公区（会议室）、卫生间、楼梯、通道、园区，具体内容包括：地面、柱面、门窗、楼梯、消防设备、天台、洗手间、垃圾桶、绿植、指示牌、信报箱、灯具、水沟、管道、办公用品（桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等）；

2、绿化管理

因公司绿化管理属于周期性、统筹类管理，目前并未设置独立的项目管理职能，均有“物业项目管理中心-经营管理部”负责。并未列入本次调研和访谈计划中。仅对部分资料、文档做了简要的盘点，综合评价为：文档规范、制度健全、施工材料齐全。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(14) 我参与的评论

11楼 jenny1989

这个报告做的那是真的详细。

2023-05-19 12:21:35 回复赞(0)

14楼冷霓裳23390

打卡学习

2023-05-21 19:23:36 回复赞(0)

13楼喵喵宝宝

感谢分享

2023-05-19 14:56:26 回复赞(0)

12楼 0123sadf

学到了。

2023-05-19 12:38:23 回复赞(0)

10楼员工报表

周五打卡

2023-05-19 12:13:15 回复赞(0)

9楼舟山HR2

这个报告一出手，就知道是否专业了。

2023-05-19 11:55:16 回复赞(0)

8楼余娇

学习啦！

2023-05-19 11:31:43 回复赞(0)

7楼 zfbi

盘点的内容还是挺多的，也很细致。

2023-05-19 11:06:13 回复赞(0)

6楼 joylam

打卡学习

2023-05-19 10:41:56 回复赞(0)

5楼 sq木兰花

谢谢老师。

2023-05-19 10:23:40 回复赞(0)

4楼郭嘉92870

打卡

2023-05-19 10:18:19 回复赞(0)

3楼 eiyouwei

打卡

2023-05-19 10:02:45 回复赞(0)

2楼一别长白思无邪

老师应该把前面的链接也放出来，方便了解前后信息。

2023-05-19 09:54:35 回复赞(0)

1楼大卡

李继超老师——
本篇文章来自李继超老师的分享。李老师拥有多年管理咨询经验，擅长企业运营管理与人力资源管理结合，对于主导企业初创组建、小规模向中型企业转型、中大型企业组织结构改革优化具备独到思维和丰富的经验。目前已有《薪酬技术在高阶人才中的应用——定“薪”》、《10步落地战略绩效工具之平衡计分卡》、《20步搞定宽带薪酬设计实操课》等多套热销课程上线。欢迎大家点击老师头像关注！

2023-05-19 09:27:47 回复赞(0)