挖掘问题根本原因，解问题不二之选

作者蒋娜Airi 2023-06-04 22:58 13269

内容来自 2023-06-05 打卡话题观看本期直播

我们公司是一家销售型的科技公司，因销售人员流动大，所以每月都会针对不同层级的销售人员进行培训，但今年开始，销售部门的培训师开始敷衍了事了，课件、案例不更新，培训时长也达不到培训要求。我们去沟通就找忙、业绩压力大为借口。
请问各位老师，遇到这样的情况，我要怎样处理啊？

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摘要：案主的问题比较笼统，看到的关键词为销售人员流动大，今年内训师不配合，工作敷衍了事，导致这些现象的原因很多。如果只解决表面问题而没有找到根本原因，问题有可能再次发生，需要投入更多的资源和时间才能解决。因此，挖掘问题背后的真实原因可以避免浪费时间和资源，并在问题解决后避免问题再次发生。

所有事情的发生，都是由于某种原因，而背后的原因才是事情真正的症结所在。人力资源是企业的重要组成部分，其任务是支持企业各个方面的工作，并协助管理层妥善解决企业内部的问题。然而，到底如何找到事情发生的真实原因，这是解决任何问题所必须的前提。

如果企业的人力资源团队没有发现问题的真正原因，只是单纯地使用已有的经验或是猜测问题产生的原因，那么解决问题的难度会变得更大。没有找到问题真正的原因，就很难做出有针对性的解决方案。同时，如果没有挖掘到事情的真实原因，也就很难判断这次问题是一个偶然事件，还是一个持续性的问题。只有当问题的根本原因被完全挖掘出来，才能更精准的解决问题，为企业的长远发展做出更好的贡献。

因此，了解事情的真相和挖掘事情的真实原因是非常重要的。企业的人力资源团队应该如何做，才能深入地挖掘问题背后的真实原因呢？

一、找到关键人物：

可以找关系好愿意说实话的内训师，也可以找内训师中职位相对高的管理人员。便于我们更好，更全面的了解事情真实情况；

二、收集信息：

通过说服和沟通的方式，收集与该问题相关的所有信息，信息包含以下三个方面：

1、了解他们的工作负荷：与内训师沟通，了解他们的实际工作负荷和日常任务，以便更好地理解他们所申述的“工作太忙”的原因。探究他们的看法：询问内训师是否认为所分配的任务需要优先完成，或者是否存在更紧急、更重要的事项需要处理。这将有助于了解他们缺乏参与培训的真实原因。

2、自查人力资源内部信息：由于内训师流程及管理政策、制度等导致内训师不愿意培训。

包括内训师团队现状、课程目标设计、课程内容设计、课程开发、培训时间、受训人员参训情况、训后评估、内训师服务、政策、规定和制度等。在汇总信息时，需要保证信息的准确性和完整性。

3、查内训师信息：由于员工流失，导致培养人才的速度小于人才流失的速度，会导致内训师放弃培训：

（1）外部因素，如市场行业不好导致销售业绩差、公司产品不好难以销售、公司政策不合理等等；

（2）也包括内部因素，如销售政策问题导致销售人员离职、销售管理人员问题导致销售人员不愿意合作、激励政策问题导致销售人员缺乏工作激情、业绩压力大，工作时间排满等等。

这些问题都会导致销售人员大量流失，并且这些问题与培训息息相关。当内训师觉得培训无法解决销售人员能力和稳定性问题时，他们会放弃培训。