面对老板指示的越级管理该如何应对？

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      【案例分析：萌姐，您好！我是一家200人左右的民营企业的HRM，直接汇报上级是总裁助理。最近我遇到了这样一件事——公司目前快速发展，盈利翻了数十倍，招募了一批高管进入公司，其中有一位副总裁已经入职两年多时间了（比我入职时间早），最近老板认为他的工作不饱和，让他多分管公司的安全生产工作，直接让我跟副总裁谈，副总裁认为老板安排的不合适，不接这个工作，但是他不跟老板说，反而多次找到我跟我反馈，我答复他如果有意见请他直接去找老板，他也不去，相关安全生产方面的工作也不开展。老板知道这个情况，跟我明确让我坚决执行老板的指示，不用再给老板汇报。萌姐，遇到这样老板指示的越级管理的事情，我该怎么办？】

      【摘要：本文分享了面对老板指示的越级管理的员工关系案例的具体应对策略及处理思路。】

       又到周五了，本文继续以大家喜闻乐见的对话方式来分享相关案例的分析。

       儿童节本来应该是开心的节日，但是也有小伙伴过得并不开心，就在当天我收到了粉丝D的求助。粉丝D刚入职一家民营企业不久，公司200人左右，目前快速发展，盈利翻了数十倍，招募了一批高管进入公司，其中有一位副总裁已经入职一年多时间了（比D入职时间早）这是大背景。

       D：“萌萌姐，我这边请教您一个问题。公司工厂和办公室分两个地址，工厂这边设立基地总A，基地总入职四个月的时间。工厂这边还有个副总裁B。B去年做过整个基地的管理工作而且入职两年的时间，他入职时的定位是除了销售不管，其他的都参与管理。但截止到现在副总裁只负责基地对外的政府关系，政府关系涉及到各个政府口比较多，现在老板觉得他的工作内容不饱和，让他负责着工厂内的安环事项的管理，因为安环面临的政府的检查也比较多，让他对内对外都联系起来。现在B死活不接对内的安环管理，理由是基地总A有最高的人事指挥管理权，容易造成员工的多头管理，不利于工作开展。现在老板就非得让他接，他不接，非得让我转达，我转达B之后，B就给我发微信说是这么安排不合理，他不接受。老板还不听我关于此事的反馈，跟我说是要么B接，要么B趁早别干了。我现在纠结，B要是不干我能直接让他写个离职报告吗？

        总裁助理G是我的直接领导，我跟G汇报了我对此事的想法，总裁助理说不能让我和B说的这么直接，我现在真是不知道要怎么跟B沟通了。”

        我：“你们老板已经动了杀心了，你明白就好。把老板的意思如实传达给副总裁即可——记住，你只是个带话的，该有的礼貌还是要有的。”

        D：“传达到了，B不接受，老板还不听他不接受的反馈。B就给我发微信说不接受的事儿，也没个书面的文件，这样耗着，我总感觉不是个事儿。老板一说起他的事儿就发火，还不让问。我觉得我就个传话的，B非得又拿话压我，说人力不能只是传话的。B还跟我说——土地的事情让他已经心力交瘁，无暇顾忌安环事宜，最后给我表达一下他的想法——1、非常认可公司新的架构框架；2、为了让此架构更完善的实现，考量到自己专业性不够、和工作的实际，请公司从他的薪资中拿一部分找一个专业人员，该专业人员直接跟总经理汇报，达到高效落地。”

       我：“他这么强硬的回复你？你怎么回复的？”

       D：“我给他说的很明白了这是公司的决定你不执行也得执行，公司的决定是错误的也得执行，这是公司经过讨论之后决定就这么办的。”

        我：“招不招人、怎么招人——副总裁无权决定，他给到的解决方案，跟老板相悖，任何不接受环安工作的想法请他直接跟老板汇报，你无须转达。”

        D：“我现在让他找老板沟通他不沟通，他就说他表达了他的想法，就让公司出解决方案。”

        我：“公司的解决方案就是你告诉他的那个方案。”

        D：“这就是一直在这绕，我说这是公司的方案，他就不同意执行，就在这耗着，我就差没给他明说不同意写离职报告了——但是意思已经很明显了，在这个公司工作就是听工作的安排。”

        我：“你们公司有公司邮箱吧？直接给副总裁写邮件，抄送你们老板。”

        粉丝F：“萌姐的方法，非常赞同。”

        D：“没有公司邮箱，基本微信沟通。”

        我：“那就拉一个群，你老板和副总裁一起进群。”

        D：“老板不想因为这个事儿再多说话，一说这个事儿就火爆，建群就更糟糕了。”

        既然D不想尝试，那我也不继续再讲了。我心里话——在建群之前，D完全可以先跟老板汇报一下这样做的想法——建群不是让老板说话或发言，老板在群里就是对B的一种震慑，这样B他想说什么就在群里直抒胸臆，也省却你跟老板再次汇报的麻烦。也让老板明白明白B都是怎么背着他对D色厉内荏的。

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        事情过去了一段时间，就在昨天，D在快下班的时候给我发私信：“萌姐，有个问题请教一下。”

         我：“有事留言，现在忙。”

         D：“之前在群里面有说过这个事情，就是公司有个副总裁B，之前老板让他负责厂区安环工作，厂区内部接待工作，（原来的对接政府关系的工作仍在继续）。他一阵说接一阵说不接，一直说工作忙不开，自己安环不专业。只是让他兼安环总监，安环实际的工作有下面的安环经理在做。我也给老板说了他不接这部分工作，老板就说人事无能这点事儿都安排不好。我让副总裁B有意见找老板反映他说人事就是来通知他这个事儿的，他只反馈给人事。现在基地总经理A安排他参加项目安环验收，他说不参加，这得怎么整？”

        随即D给我贴了一张某群聊的截图，具体内容如下：

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         副总裁B：“A总，现在客户还在展厅，待会陪同看厂，我走不开。

        另外A总，既然您在群里安排了那俺实话实说哈：安全工作对现场把控和专业性是起码要求，你说俺时间精力对外较多且多是需要我自己完成的具体工作，现场顾不上，再加上专业性不够，确实不合适。再说化工项目俺一点都不懂、安全要求更是一点不懂，咱说实话，我绝不是推事，但让我去安全验收不是自欺欺人吗？我跟人事D也沟通过多次，咱工作是为了把工作做好不是为了分工完事，企业的合理有效分工才是发展的条件.........建议您作为工厂的全面负责人能全面考量，谢谢。”

        A总：“B总，因为你和S经理接侍客户，所以昨天就没喊你们两个。昨天我连同其他负责人X、Y、Z已经在现场进行过一遍验收了。所以，该通知到两位的我一定是要通知到的，其实说专业性，化工行业的安环也都没接触过，只是想每个人的视角不一样，能多发现问题规避问题终归是好的。”

         副总裁B：“理解。我指的不仅是这个项目，是建议您对这个工作有一个全局的考量。”

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       D:“萌姐，以上是群里副总裁B和基地总A之间的对话。我现在两个困惑——要不要在群里面进行回话？要不要把这个聊天记录转发给老板？”

       两个小时之后，我在家打开D给我的微信，回复道：“这个你可以征求一下基地总经理意见，看看你这边怎么配合他工作，需要做什么就行了。”

       D：“基地总经理没啥想法，也找人事问怎么弄。”

       我：“你觉得你该怎么办？”

       D：“我在群里回了一句，没有新的组织架构前，一切工作正常进行。明天副总裁B找我，我也无所畏惧了，告诉他能干干，不能干就不干。”

       我：“他为啥找你？”

        D：“因为我在群里这样回复了，他有意见，所以来找我。要么他交辞职信，要么他继续干，让我替他找老板汇报，我不汇报了。他就说这是人事的事儿，组织架构不合理就是人事的问题。”

       我：“怎么是人事的事？”

       D：“之前我跟B明确说了是公司老板决定，他就是只找人事解决。”

       我：“人事执行老板对组织架构调整，那人力找副总裁谈，副总裁不配合，你把这前因后果如实写清楚，发群里——最后，你写上，你就是执行层面，人微言轻。别仗着他级别高，欺负你，你还有苦说不出。再说，跨专业做管理的高管多着呢——他以自己不专业不接受环安工作的安排站不住脚。”

       D：“我没来公司前，总裁办有个总裁助理G兼管人事，她就是从人事岗做起来的，因为这事儿被老板骂了好几次了，老板说副总裁不配合你就没招儿了，你推给我，这不是让我什么事都管？”

      我：“老板对架构的调整自有老板考虑，你就想把老板指令落实好。”

       D：“是，我现在这事儿不想和老板再说了，这个副总裁天天在老板面前装忙，老板面前啥怨言都没有，B就会背着老板天天逮着我叨叨。”

       我心里话——上次不是给你出主意拉群你不采纳了，要采纳了，早把B背后逮着你叨叨的病治好了。

       我：“跟你叨叨不着。”

        D：“还把锅都推给我，说不合理给人事说了，让人事处理。”

        我：“对B你就摆明——来找你谈怎么落实架构你欢迎，其他的免谈。这就是我让你把前因后果文字写群里的原因，只写事实，你定位就是执行。”

       D：“老板之前就回复让人事看着办，所以我这前任G不管了。”

       我：“前任还在吗？”

        D：“前任就是总裁助理G，今天和她商量也没个结果，她让我自己看着办。之前老板说就这么安排，不要再给老板说这个事情了。”

        我：“执行就行，你把老板意见写群里——就是你在的那个聊天群。群众眼睛是雪亮的。”

        我急着扎针灸，为了不耽误给自己扎针灸，于是我给D打了语音电话。

        D：“萌姐晚上好，您还给我打过来。”

        我：“我急着扎针灸，这样两不耽误。既然老板都让人力去坚决执行了，你还要什么自行车？你就直接把这件事客观的处理过程写在群里。群里有你老板吗？”

        D：“老板不在群里。”

         我：“这个B他说给你反馈过了，这其实就在给他的不作为甩你头上锅，然后还阴阳基地总考虑事宜不周——实际上表达的是老板让他负责环安工作的不满。

       现在那就从分工入手来说——也确实是对副总裁B分工的工作入手——这个跟你之前在群里说的那句话不冲突。从如下几个方面来说，把锅给甩回去。

       1、你要客观回复一下这件事的前因后果——老板让你跟B谈分管安环，他的态度不接，而且有想法让你转达，B不敢直接面对老板；

        2、说明一下你在此事中的定位——就是执行层面，你还没有到那个级别可以跟老板直接汇报工作，所以B让你跟老板反馈，你很为难；

       3、对于高管能力：很多高管都是外行管理新领域，且很多成功案例，B以外行为借口不接环安的工作安排站不住脚；

       4、快速学习能力是高管的必备能力之一，所以，对于B说的不懂化工项目，也站不住脚——这是他不想管环安工作的借口之二，这个你要点出来；

       5、B原来的工作内容就是除了销售不管，环安其实也是他作为副总裁原本应该的工作内容，只不过现在老板强调了一下，虽然B入职的时候你还没有入职，但是这原本就是B该管的。如果B认为他原本的工作职责不包括此事，那你也可以这样说——你传达的是老板的指令——基地总A也是这样理解这个分工的，所以才有叫B去验收的事情，而不是A考虑不周。执行老板指令，没有任何借口。

        以上五点，建议你言简意赅的撰写清楚，客观地表述在那个群里。这样既可以把B甩给你的锅甩回去，又可以帮助基地总A洗脱B泼给他的‘考虑不周’的脏水。”

        D：“感谢萌萌姐！”

       我：“后续你怎么发的也发我一下。”

       -----------------------------十几分钟之后-----------------------------

       D：“不好意思萌萌姐，刚才和总裁助理沟通了下，她不让我发。”

      我：“为啥？” 嫌打字麻烦，我直接微信语音电话打过去。

       D：“萌姐，总裁助理说了我如果这样发了，就是在往外推事。”

       我：“这不是往外推事，而是让大家了解一下背景——B不接受环安工作的背景是什么——别让群里的各位领导认为是人事的问题，那样表述的好处我也给你说过了。反正你老板动了杀心了——对B已经非常不满，你对比起来B人微言轻，老板动动手指头，如果你不作为，处理B的时候，顺带也可以把你处理了，是不是这个道理？”

        D：“对，萌姐，是这个道理，我觉得如果处理不好B，我也离着离开这个公司不远了。”

        我：“既然如此，你还怕个锤子？你那个总裁助理G不是天天挨你老板的骂吗？”

         D：“对，她处理不了这个问题，老板才把这个问题交给我处理，我也是新人，总裁助理G是我领导，她不让我说，我也不敢违拗。”

         我：“行吧，既然如此，如果B明天来找你，你打算怎么办？”

         D：“对于B这种人，我就不想给他虚与委蛇了——我让他要么接受公司安排，要么让他自己写辞职信。”

         我：“你回去好好看看公司怎么跟B签的劳动合同，B的工作内容有哪些，对吧？如果环安工作就是他分内工作，那就是另一个故事了。”

        D：“明白了，萌姐。现在的症结是老板对B工作量不满，B又自认为自己工作超负荷。”

       我：“你只管把老板的指令执行下去，执行好。有事勤跟你那个包子上司G汇报。”

       D：“明白，多谢萌姐。” 

        我：“B不敢面对老板，只针对你，给你压力，实际上就是对你的PUA，你还记得我给你分享的我如何手撕职场渣男的案例了吗？之前我跟群里的伙伴说过，我没有劝退过员工的案例，都是协商一致解除劳动合同的，但是职场渣男，真的是需要撕破他的真面目——结果以他主动离职而告终。”

         D：“好的，我回去自己梳理一下，多谢萌姐。”

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       几分钟后D在群里这样留言：“多谢萌萌姐，这大晚上的还给我梳理指导，简直太有爱，太温暖了，真是被人照顾指导的感觉好温暖。在职场中感觉不是孤军奋战了，感谢萌姐姐，真是太暖啦，爱?你哈。”

       我：“意见仅供参考，祝亲一切顺利，晚安哈@D。”

       Tips：在职场员工关系处理中，有老板授权在面对级别比自己高的员工的情境中，HR要清晰自己的定位，做好自己的设定，坚持原则，如果遇到指令执行不下去的时候，要明白自己该如何转圜——尤其是在对方PUA你的时候，要明白该如何破                    局。

        (本文首发于2023年6月30日）