摘要:除了做HRBP还要做客户服务,怎么办?
1.调整好心态
无论做什么工作,其实最重要的还是要调整好心态。拿题主的情况来说,要辩证的看待这个事情。
虽然说工作量增大了,但是能更深入的接触、了解业务,并以此为突破口,对整体业务进行深入了解,对未来HRBP工作的开展,将更有帮助,特别是相关方案的设计与实施。
因为不了解业务的HR是设计不出贴合业务实际的方案的,这就更别提促进业务发展了。这也为未来自己晋升更高一级岗位,提供了更多的可能。
而且,通过协助业务同事开展其他工作,也能加深与他们的关系,一方面能更深入的理解他们的心理、想法,另一方面也能为未来各种方案的推行,奠定支持的基础,起码也能凭关系减少点阻力。
此外,在职业方向上,未来自己更多了一个选择。如果做的好,完全可以转去做业务。
所以,日常中也要多给自己打气,现在吃的苦,是为了未来少吃类似的苦,也是将来你成功的基础。
2.定好目标,给自己一个期限
题主还是要明确自己的职业发展方向,规划好自己的发展目标,这需要给自己做个SWOT分析,弄清楚自己与不同目标所需匹配的知识、经验、技能还欠缺哪些,然后给自己一个期限,去提升。
不然总是这样既做HRBP,又做客户服务,前期用于积累经验还好,后期还做着这一堆杂事,于个人发展并没有太多好处,对企业来说也体现不了你的更多价值。
而改变这种状况的方法,就是提升自己,让自己具备更多技能、更多价值,把自己从杂事中拎出来,在职场中实现晋升,那么这些杂事未来就可以分给自己下面带的人去做。
等能力提升上来了,如果在现在的企业无法实现晋升,无法摆脱这种情况,那也完全可以跳槽去其他企业发展,现在外面的机会还是很多的。
关于在个人提升方面,给题主一个建议。除了提升自己的专业能力,还要尽量的去懂业务、懂经营、懂战略、懂人性。
懂业务,需要HR熟悉业务的各项制度、流程、政策、销售方法与技巧,深入各种业务会议、业务前线的具体工作内容。要跟业务在一起,理解业务逻辑、业务的语言,感受业务人员的各种工作状态、能力状态、影响业绩达成的关键因素等等。当然,也要了解公司的产品,产品的卖点,竞品的情况等。
懂经营,要做到了解公司组织架构设计的底层逻辑,各个部门的制度、流程,各岗位的工作职责与内容,设置这些岗位的目的、意义,他们所具有的具体价值,具备的深刻内涵。要了解不同发展阶段这些部门所需要承担的不同职能,这些岗位所需要具备的不同能力。
要了解市场的状态,哪些是成熟市场、哪些是发展市场、哪些是未开放市场。要了解公司各项经营数据,看懂财务的三张报表。这些可以通过公司制度、经营会、财务数据、行业资料、同行人脉等进行了解。
此外,公司有生产环节的,你还需要了解生产的流程、制作工艺、质量要求等等;有项目施工环节的,你还需要了解项目的整体计划、施工节点、各环节关键点、项目潜规则等。要打通整个链路,才能更全面了解企业经营,这些都需要深入具体工作场景中。
懂战略,需要了解公司的愿景、商业模式、商业路径是什么,到底如何挣钱的,挣谁的钱,变现的路径是什么。行业的宏观政策环境是什么样,公司所处产业的产业链价值分布是怎样的,公司的竞争优势与劣势又是什么。对标或竞争企业的状况如何,采取的是什么样的战略手段等等。这些可以通过高层会议、与老板的沟通、建立同行圈子、行业资料研究等手段进行了解,也可以读些相关书籍,开阔自己的知识面试。
懂人性,这是HR必须得具备的,例如我们出台一个制度,会涉及到上、中、下三层的利益,而这其中就需要把控好不同人的人性需求,可能会出现的状况,对整个公司大盘的影响,如何将风险降到最低等等。
那么,如何读懂人性,那么需要学会察言观色,学会了解不同员工、不同层级人员,他们的心理、立场、性格、需求、痛点、行为模式等等。可以读些相关的书籍,然后应用到实际中。
既然上了生活的贼船,那么就做个快乐的海盗吧。共勉!
好了,本次话题就到这里,我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军,我们下次再见!
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10楼 小李88
转去做业务,估计连生活都是工作了。
11楼 飞雪宝贝
打卡
9楼 luckyziteng
老师说的对,这段时间就当是在了解业务、深入业务,但是要有期限,期限过了还要这样就得重新考虑了。
8楼 行无疆
不过对接客户问题及处理确实是非常浪费时间的。
7楼 傀儡wawa0524
就喜欢看老师最后那句话,心灵鸡汤!
6楼 shanshan515
调整心态还要提升自己。
5楼 S_1341900877
感谢分享!
4楼 会弹吉他的猫
学习啦!!!
3楼 派大星晴晴
打卡学习了。
2楼 叮咛物语
打卡
1楼 大卡
郑军军老师——
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