学会深入了解业务一线，将管理藏在服务之中

作者庄震环更新于：2023-07-25 15:06 19339

内容来自 2023-07-27 打卡话题观看本期直播

昨天请教了老师们关于HRBP的职业规划，但我们都知道HRBP需要深入业务。可是真正做了这个工作之后发现，了解业务真的太难了，以前也听别人说要多参加业务会议、多和业务人员沟通，但总觉得自己做的不够落地，了解的只是皮毛。请问各位老师，有没有更具体的深入业务的工作方法或者技巧？

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摘要：公司中任何一个部门和任何一个人都无法孤立而存，需要依托于公司的良好发展才能得到更广阔的发展空间，所以其实无论你是什么身份和角色，都需要了解业务才能更好的服务业务，才能让公司业务走在正确高效的路径上，实现公司的高效发展，实现公司与员工的共赢。

公司中任何一个部门和任何一个人都无法孤立而存，需要依托于公司的良好发展才能得到更广阔的发展空间，所以其实无论你是什么身份和角色，都需要了解业务才能更好的服务业务，才能让公司业务走在正确高效的路径上，实现公司的高效发展，实现公司与员工的共赢。

在现阶段很多公司里，职能部门的“服务”定位远高于“管理”，我们经常能听到职能系的伙伴吐槽：事务性工作缠身，一直处于高强度和高重复率的工作状态，年度业绩评价收效低，升职加薪离自己总是遥不可及……

作为HRBP,作为业务合作伙伴，赋予的岗位职责天然就需要更加深刻的了解业务，才能服务好业务，才能成为真正意义上的业务合作伙伴。因此HRBP需要时刻思考：如何和业务保持联动？如何让自己的工作产出为业务助力？HRBP最核心的价值是帮助业务解决问题，提供解决方案的前提是要先了解业务，即：业务理解能力。

首先我们得明确HRBP需要了解业务的哪些内容？

1、行业情况

首先需要了解的是所在公司所处的行业大环境：公司处于什么行业？在行业中的位置为何？行业中你们的竞争对手公司有哪些？相对比优势和不足有哪些？在今年的“疫情”影响下，公司所处的行业发展受到了哪些限制？又存在哪些机遇和挑战？……

2、业务情况

我们需要清楚自己所在公司的主营业务、增量业务、布局业务都有哪些？这里还包含产品的市场竞争力和主要客户群。并且我们要清楚随着市场环境的变化，公司的业务主线也会动态调整，我们需要及时关注变化，了解业务在每个阶段面临的机遇和挑战，清楚公司业务定位和发展的内在逻辑。只有做到这些，我们才能敏锐的发现业务的真实问题，才能借助自身专业为业务问题提供切实可行的解决方案，不再是纸上谈兵和隔靴搔痒！

3、团队情况

这里所说的团队情况更多指的是业务部门的组织架构和关键人员架构：通过组织架构清晰业务配合的相互关联，通过关键人员架构准确定位关键人，更好和大家打好配合战！这里面深刻包含了流程的逻辑、关键沟通人信息等，会让你的协同工作事半功倍，这是非常重要的内容！

4、业务问题

业务问题包含内容很多，可以用二种方式进行区分：

1）按照用户分类：高层关心的问题、中层关心的问题、基层关心的问题；

2）按照问题类型分类：业务开拓流程的问题、市场开拓技巧的问题、大客户管理的问题、回款管理的问题、……；

根据我们需要了解的内容，寻找相应的解决方法去深入了解业务。一般来说HRBP了解业务分为两种途径：

1、内部了解

1）业务资料研读

学习了解业务相关资料，包括业务管理制度（如销售合同制度），业务流程（了解产品上下游情况，了解业务审批流程），业务数据报表（月报、季度、年度）。

通过公司制度文件、官网披露信息、相关报表等渠道去了解业务相关情况。

2）业务人员沟通

与业务人员保持密切沟通，了解行业发展趋势、目前业务的进展情况、了解业务人员在工作开展中遇到的问题和难题，然后思考如何解决。

和业务沟通时，要提前做好准备工作，带着任务和目标去沟通，收获关键信息，这样才能做出符合业务发展需要的人力资源事宜。

比如做业务人员培训需求调研时，先查阅该部门的今年的KPI指标，去年完成情况的对比，梳理出关于人才供应、团队管理、该部门去年培训情况汇总等方面的重点信息，并提前拟定沟通提纲（附说明），沟通中直接讨论关键问题、分析原因，最终梳理出部门有效的培训目标和计划。

对于培训目标和计划的确认环节，交换意见、善于提问，互动中将计划和目标进一步落地，尊重被培训者的需求，给予被培训者超出期待的培训课程，就是对培训结果和培训过程的配合程度的提前加持。否则，就又会陷入重复性做培训计划的死循环中，变成“提起培训很重要，培训起来都不要”的尴尬局面！

3）业务会议参与

参加业务的战略规划会议，了解业务战略发展方向；参加业务的经营分析会，才能更详细的了解业务近期的动态；参加业务的定期总结会，了解业务的问题和困难。多听业务话语不断磨耳朵，逐步达到和业务沟通的语言同频和思想同频。

直接参与业务会议会很突兀，可以采用领导授权和担当会议记录的角色介入，担当帮手的同时获取业务部门好感。一份好的会议记录是检测自己业务掌握程度的试金石，不懂业务如何写会议记录的态度就决定了你能把业务了解到什么程度，写的好坏取决于你的用心程度。

4）业务一线深入

减少在办公室的“纸上谈兵”和“闭门造车”，学会深入一线了解实际。毕竟伟大领袖都曾说过：实践是检验真理的唯一途径。

HRBP将自己浸泡在业务环境中，善于用自己的眼睛发现问题，用自己的耳口去倾听和沟通细节，并结合专业启动问题解决式的项目方案，会带来意想不到的效果。把准定位深入业务一线，用专业能力和服务水平去利用和放大权利空间。学会有所为和有所不为，敢管理、会服务，把管理藏在服务之中，让业务部门真实感知道HRBP是在为业务创造价值，而非利润消耗！

2、外部了解

1）可以通过关注竞争对手公司的招聘信息，还可以在面试中和竞争对手公司员工的深度沟通，获取有价值的信息；

2）参与行业内的各类会议，比如行业内的学术大会、新产品发布会议等；了解行业内最新动态、捕捉市场前端敏锐信息；

3）根据百度百科同行业公司排名，或和销售部门沟通竞标公司名单，圈定关键竞争对手后，可以针对性的多做了解，如果是上市公司还可以查阅每期对外公布的财报；

4）积极参与行业类的各种协会或公益组织，结交同行管理者，在互动的同平台下深度沟通，结交好友的同时大家可以互通有无，效果也是非常不错的。

要想让业务部门同事认同HRBP作为他们的业务合作伙伴，那么对等的首先HRBP要把业务部门同事定位为合作伙伴，沟通中保持谦卑的态度，对业务指标和数据做到心中有数，通过不断学习、提高对业务的了解，做到心中有数不说外行话，如此才会获得业务部门由心认可和全力支持。

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