着急上火：是错上加错

作者秉骏哥李志勇更新于：2023-08-30 16:45 15099

内容来自 2023-08-31 打卡话题

【管理指南】我当上了领导，对我的下属不满意

自从成为一名管理者后，我就很不适应。比如我发现下属的工作总不能让我满意，就想着亲自上手做算了；有时候我很着急，下属工作却慢吞吞的，很让我恼火，导致情绪有些失控。
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我想问问各位老师，这到底是谁的问题？可以怎么改善呢？

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摘要：下属出现这样那样失误或错误，上级不应着急上火，要从根本原因找办法，主动沟通/多多培训/用好奖惩等是可以尝试的改善办法。

着急上火：是错上加错

不够成熟时，发现看不惯的人或事，总要说几句甚至干涉一下，认为那些人或事怎么这样；经历多了，就会发现，自己着急上火，真是在犯错，毕竟别人的行为，有别人的追求，是别人的事儿，与你何干，即使是你的下属，顶多按规矩办事，也完全没必要“失控情绪”，对你对别人对事情，没任何好处，何必呢？

所以，针对下属的一些习惯或行为，可以这样来处理：

1，什么是管理

作为一名管理者，首先必须搞清楚“管理”到底是什么，如果不能搞透彻，管理就很难有起色。

不去背概念，不要看别人的理解，要根据自己的实际工作经验来理解，我认为：管理就是“管人理事儿”。

管人，基础的道理要明白，下属不是你的儿女，只因工作关系或上下级分工不同，而使你们有机会在一起，所以，只是与“工作”有关的事情，你才有资格去管他们，至于私人的方面，你是无权过问的；管下属，最重要的手段或工具就是“制度”，工作有计划，你按照质量/数量/时间/费用要求进行检查跟踪，过程中发现不对可以介入纠偏，可以要求下属遇事汇报，这也是公司制度有规定的，如果下属“不”，你可以教育批评，严重的情况或者屡犯，是可以依照制度进行处理的，超过自己权限的，可以送上级或其他部门或公司进行处理；另外，下属表现好，可以奖，表现不好，可以惩，手上有许多可以使用的权利，如果不使用或使用不好，那是自己的水平不行。除了类似的这些方面，其他的，真还不能随便使用，比如：骂/吵/打/侮辱/情绪失控的某些言行等，轻则违反制度和道德要求，重则违反法律规定。

理事儿，理解起来就容易，就是需要将管理者的职责/上级给予的各种任务要求等理解到位/梳理清楚，并安排到本部门下属的每位员工头上，并注意下属特长/能力以及工作量平衡，这就是一个发现人才并合理分派工作的过程，当然，可能存在不合理之处，但只要及时发现并做出相应调整都是可以的，还有面对下属的某些不理解，有时也是需要给予充分的解释说明并按照自己的分派进行到底的。

管人与理事儿，是相辅相成，互相支撑的，理事儿是基础，管人是根本，管好了人，善于激励人，工作就容易办好，事儿理清楚了，工作安排起来就容易。

当然，它们都可以用许多的工具或前人一些成熟的做法，但是，现实的人或事儿总是在不停变化着的，固有的工具与方法难免有不适应的地方，所以，就需要灵活运用，或者变通使用，或者根据现实情况创造性使用，这些都是管理的进阶过程，没有最好，只有更适合。

2，总不满意：培训到位了没有？

题主说“发现下属的工作总不满意，想着就自己上手算了”。这对于追求效益/速度的企业或管理者来说，确实给予员工或下属的学习时间不多，不少管理者都没有多少耐性。

但是，情况如果“总是”那样，只着急上火或者管理者亲手来，也是不可能的，时间/精力毕竟有限，如果形成这种文化或习惯，上上级哪有那么多手来做下下级的工作呢，所以，这绝对不是解决问题的办法，即使只是某些重要的工作，也不能这样干，也一定要教会下属亲手去干，而且要干得比上级更出色才行，否则，怎么体现“专业性”或“唯手熟尔”的功夫？

下属接触新工作新事情，上级一定要培训要教会，不能只反复的说和讲，要演示，要让下属自己做几遍给上级看，然后给予逐个点评，如何从细节和过程上保证高效高质，事不过三，如果教了三次还不会，就是下属的问题，当然也与上级的教导的方法有关，如果教学有互动而不是单向的强压灌输，也不是下属学习态度有问题，那么，就需要反省了。总之，教会别人某项东西，并不是一件容易的事情，要做好困难与磨练情绪的准备，不能简单的认为很轻松很容易，不能只看到现在自己全都掌握与熟练，更要看到当初自己是多么的不会与陌生，是怎么艰难学会的。

同样的工作，上级反复教导下属，其实也给上级的教导水平给予一些提高，会碰发出不少技巧，有的下属学得快，有的学的慢，掌握的程度也有区别，都是可以理解的，不要追求非得一样的优秀，当然，对特别优秀的要奖励，对学得慢的要多教育，不能轻易放弃，如果实在是因为态度或先天性的问题，恐怕再教也无济于事儿，就需要从其他方面去引导或好说好散了。

即使再忙再急，除非想再次教导下属，上级是可以“亲手做”，否则，其他任何时候任何情况，都不能养成这种“下属不会，上级出马”的习惯，就某项具体的工作，由于长期是某个下属在操作，下属的水平或熟练程度，一定会比上级更好，这才是正常理解的状态，如果下属还比不过上级，这个下属就值得检讨了，这当然是建立在下属已经学会的基础上。

3，下属慢吞吞：要求明白不？

题主说“有时我着急，下属却慢吞吞，我很恼火，情绪失控”。

就事论事来分析一下：上级着急，不管是质量/数量还是时间/成本控制等，这些方面的要求，下属明白不，如果明白了，还是那么慢吞吞，就要从心态/性格上去分析，是故意慢之，还是即使慢了，也可以在那些要求的条件之内完成呢，有时候，别看慢，只要持续/顺利/不犯任何错，到达成功也是很容易的，龟兔赛跑的故事，还是有相当道理的。

做事，说话，每个人都有自己的理解与节奏，着急的人，容易看起来行动快，但是，越快，越容易出错误，如果有自己的计划与周密的考虑，不犯任何大小错的前进，谁先完成任务，也是未知数的。我曾经参加过打字比赛，我的速度不算快，但就是不容易犯错，也就是没有回头去修改的情况，结果在规定的时间内，我打字的数量比看起来速度快得多的人还要多。

许多事情都是需要辩证看待，快，有快的好，慢，其实也有慢的好，所谓慢工出细活，十快三毛，看看我们身边，都能发现这样的例子。

4，到底谁的问题

通过前面的分析，出现类似题主提到的一些状况，让题主很不适应，如果要追根溯源找原因的话，或者到底是谁的问题，我是这样看的：

七成是题主的问题，一成是员工的问题，两成是沟通问题即共同的问题。稍微分析或说明如下：

题主：毕竟是管理者，在工作安排/检查/监督/下属薪资确定或绩效考核等许多方面都掌握着主动/支配的位置，拥有更多有权限与资源。初略看起来，题主存在着以下一些问题：对管理的理解与技巧掌握不到位不熟练，对下属能力/个性等方面不熟悉，对下属培训/工作安排/过程检查/奖惩管理等不到位，主动与下属交流沟通不充分。

下属：毕竟那些问题真实存在着，为什么不可以主动了解熟悉自己的上级，尽量按照上级的各种要求去完成工作，毕竟是一个团队，各方面要以上级的要求为准，有什么事情或问题，可以主动多次找上级交流的。

沟通：有问题不可怕，可怕是面对问题时的处理方式，如果如题主一样“自己做”“着急上火”“情绪失控”，不但不解决问题，反而让问题更复杂更深沉更难解决，还会惹出一些其他无关的麻烦，如果题主或下属都主动找找对方交流，说出自己的一些想法，多几次交换意见，让彼此真正明白对方的意见，争取向中间一致意见靠拢，毕竟很多问题是可以通过充分沟通得到解决的，许多问题就是双方占有的信息不对等导致的。

5，怎么改善呢

题主是他们的上级，工作改善要题主主动做出，不然，部门的工作没起色，或者把自己累趴下了，都是对自己非常不利的，改善的话，我建议可以这样：

一是立即沟通。可以与下属座谈，可以分别交流，一次不成就多次，可以上班时间，也可以空闲时间，时间可长可短，最好当面谈，每次要针对一个内容或问题，争取沟通到位，做好记录，以便后面跟踪检查。

二是培训。哪些工作/哪些技能，下属还不熟练，一定要了解清楚，后面针对性指导，反复演练，做到熟练，实在不行的，可以向上级或公司说明“欲”淘汰或“转岗”的建议。

三是奖惩。没有压力就没有动力，做好做坏一个样，努力不努力没区别，这怎么行，手中的权利要使用，不然过期就作废，其实啊，权利就如一个工具，越用越熟练，越用越有心得，其中的技巧，只有经常使用的人才清楚。

没有无用的兵，只有无能的将，这话虽然绝对了些，但其中所含辩证成份，值得我们深思，可以在实践中不断使用与体会。

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