工作复盘：对明天的帮助很大

作者秉骏哥李志勇更新于：2023-10-18 15:32 18030

内容来自 2023-10-19 打卡话题观看本期直播

业务岗位，不管是研发、生产、销售，还是产品、运营，客服，目标都清晰可量化，做的好还是不好，一目了然。
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而HR，除了招聘，其他模块不管是推绩效、做培训还是人才建设，HR只需要按流程做，做完就结束了，至于结果如何，做的好还是不好，没人知道。
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想请教各位老师，HR该如何做好工作复盘，才能从工作中吸取到真正有益的经验？

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摘要：工作复盘，不单是对已经发生过的事情或工作进行回顾，更重要的是从中总结提炼出对未来工作改善的一些措施，基础是过去，着眼点是未来。

工作复盘：对明天的帮助很大

我们知道，工作复盘，不单是对已经发生过的事情或工作进行回顾，更重要的是从中总结提炼出对未来工作改善的一些措施，基础是过去，着眼点是未来。

本案提到的业务或HR即职能部门的工作复盘的观点，不完善认同，借此机会，略谈以下几点体会：

1，工作好坏：你知我知他知

本案题目中提到：业务岗位，工作好还不好，一目了然，而HR甚至职能岗位，过程按流程做，结果好还不好，没人知晓。

落实到具体的实际工作中，真是这样的情况吗？我不这样认为。

即使是业务岗位，所有的量化或定性的指标都完成了，即使完成得不错，也并不能说明所有工作都做好了，这里面，直接上级甚至业务主管领导肯定是知道一些情况和细节的，还可以举出不少例子，即使其他部门与业务不直接相关的人员不清楚，但与业务上下工序有关的员工是了解一些情况的，经常与业务打交道的HR也是知道部分情况，还有，没有纳入考核范围的方面，业务做得好与不好，相关人员也是明白的。最最关键的是，业务的工作到底如何，与原来或同行相比，是进步了还是更好，甚至落实到具体的年/月/周/日计划，包括一些重要或临时性的工作，到底做得怎么样，时间进度/费用控制/质量数量要求等，最明白人莫过于自己，摸着良心说，好还是不好，多半是不能轻易下结论的，需要就事论事，对不对？

同样，HR或职能部门的工作，许多事情确实是不好量化，或者考核以及公司没有进行量化考核，只是定性要求，但是，过程或结果，真的就只能HR或职能部门自己知道吗，或者说其他部门或人员就不了解吗，要我说，直线领导/相关部门的不少人员都是清楚的。比如：你按照招聘制度和用人部门用人申请进行招聘，你写的招聘简章，招聘网站和上级领导了解你的水平不，与用人部门一起面试，你的能力和说话水平，用人部门知道不，没有及时按照用人部门或用人申请招聘到人，用人部门和相关领导清楚不，你忽悠人来入职，结果人家了解了真相就迅速离职，用人部门知道不。所有的事情，虽然HR在按流程办，但一定不是HR一个人或部门独自在操作，都或多或少会涉及到相关部门/人员和领导甚至是外部相关机构，怎么可能就只有HR自己清楚呢？别人怎么会不知道呢？

抱有如题中一样思维或想法，对自己的生活和工作以及未来发展都是非常有害的，常言说得好：要想人不知，除非己莫为，雁过留痕，人过留名，对任何事情，都要尽力，不能儿戏，你今天对事情不认真，明天你就会受理相应的回报。这个道理大家都懂的，何必遮耳盗铃呢？

2，工作复盘：尽量还原真相

复盘嘛，也就是还原以前发生过的过程，从中受中启发，发扬优势，吸取教训，对今后改善工作寻找一些措施。对工作复盘，以下一些方面值得注意：

1）不打埋伏

一般来讲，工作复盘后，是需要经过上级“过目”的，出于“保护自己”的本能反应，对工作中做得比较好的方面，浓墨重彩的写，而对工作存在的一些问题，很可能采取大事化小/小事化了的做法，实在骗不了领导，或者领导明确提出来要写的，就会勉强涉及。

这样的做法，表面是想在领导面前蒙混过关，以期在加薪或处理上对自己有利，其实是对自己非常有害的，一旦碰巧遇到不认真的领导而通关了，这样的“胜利喜悦”之情之举会让自己忘乎所以，甚至今后继续发扬，但在真实层面上看，工作中存在的问题，依然没有得到有效解决，反而会在这样的侥幸心理下得到蔓延和扩大，以至让问题更深沉，今后处理和解决起来都会付出更多时间与精力，如果没得到处理而持续发展，很可能就是大事情或重大事件的前兆，如果真的发生了，对自己的职业生涯和前途命运影响还是非常大的。工作一些损失/事故等就是这样演变而来的。

所以，复盘时，不管领导知道与否，一定要真实呈现与还原，只有这样，所有过程和细节，才会前后连贯并呈现相对合理的逻辑性，即使在“认真”的领导面前，也不会被认为你在“骗”他，毕竟一个谎言，需要成百上千个另外的谎言来支撑。

2）按照过程

对复盘的工作或事项，比较好的方式是按照流程即顺序来进行，怎么接手，投入了哪些人力/资源/费用，遇到问题是怎么想的和处理的，结果如何，当然，也可以采用倒序来进行，但多半是先说结果，其他的还是按照顺序来复盘。

这样做，不容易遗漏，即使前面没有“回忆完整”，在后面的回忆中，也是可以对前面进行补充和完善的。当然，由于时间有限，不可能非常细致的大小细节都涉及，能够抓住主要方面就可以了。

3）客观呈现

对工作中事情或人员的变化与推进，要客观呈现，是什么就写什么，不带个人观点或推测，没有可能性，只有事实是什么。是否合理/合规，是否好或不好，复盘时不提及，由他人评判就好。

涉及存在问题分析原因时，最好从自身角度多找找，他人或公司方面的少讲一些，毕竟讲了，不但难以得到解决，还可能得罪人，自身的原因，改善起来相对容易，也不得罪人，只要拿捏了尺寸，不太过于老实就好，防止被一些有想法的人利用。

3，着眼未来

复盘的对象，毕竟是已经发生过的人或事，回忆或复盘再多再细致，也是无法改变已经发生过的事实，但是，如果分析透彻深刻，对未来是有莫大帮助的。

首先，对改善工作具体事项的操作方法技巧等多方面，特别是一些值得改善的地方，如果寻找到了比较切合实际而且有效的方法，在未来的工作过程中，很可能会立竿见影的。

其次，养成好习惯，工作时，会面对复杂变化的人际关系/政策法规/客户需求/市场变化/内部管理等，存在这样那样的问题是难以避免的，但是，如果能够及时复盘与总结，对避免今后犯同样失误的帮助非常直接。

最后，员工受益。复盘，一旦养成了习惯，不单在工作上，而且在生活甚至社交活动中，都会有直接的受益，对职业生涯和家庭生活的帮助很大，习惯嘛，工作/生活不分家的，是相互影响和帮助的。