举个例子来量化分析非核心业务岗位外包

作者王胜会卷毛老师 2024-03-10 21:20 12170

内容来自 2024-03-13 打卡话题

【组织设计】哪些工作可以外包，如何评估效益？

公司考虑将一些非核心业务工作岗位外包，以提高效率并降低成本。
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哪些岗位适合外包？如何进行效益评估？可能面临的风险和挑战有哪些？希望老师能否选某一熟悉的行业进行阐述。

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摘要：一、适合外包的非核心业务工作岗位分析。二、可能面临的风险和挑战。三、效益评估方法：（一）成本效益分析；（二）质量效益分析；（三）风险效益分析。

举个例子：教育培训行业成功外包案例

某知名教育培训公司为了扩大市场份额和提高招生效率，决定将市场推广与招生工作外包给一家专业的营销机构。经过严格的筛选和谈判，该公司与一家具有丰富经验和良好口碑的营销机构达成合作。

在合作过程中，营销机构凭借专业的市场分析和策划能力，为该公司量身定制了一系列市场推广活动，并成功吸引了大量潜在学员的关注。同时，营销机构还协助该公司进行招生咨询和跟进工作，提高了招生转化率。

通过外包市场推广与招生工作，该教育培训公司不仅降低了成本，还提高了业务效率和服务质量。同时，由于与营销机构建立了紧密的合作关系，该公司还获得了更多的市场信息和资源支持，有助于其在激烈的市场竞争中保持领先地位。

这个案例表明，教育培训公司可以通过外包非核心业务工作岗位来优化资源配置和提高运营效率。然而，在外包过程中，公司需要谨慎选择合作伙伴、加强信息安全管理并保守商业秘密，以确保外包决策的成功实施。

一、适合外包的非核心业务工作岗位分析

适合外包的非核心业务工作岗位通常具有标准化程度高、对专业技能要求相对较低、且易于通过外部资源进行有效管理的特点。这些岗位包括但不限于：

（１）数据录入与处理：这类工作重复性高，可以通过外包给专业的数据处理公司来提高效率。

（２）客户服务与支持：如电话客服、在线客服等，可以通过外包给专业的呼叫中心或客服公司来优化服务质量和成本。

（３）人力资源事务性工作：如员工入职离职手续、社保公积金缴纳等，可以外包给专业的人力资源服务机构。

（４）简单的IT维护与技术支持：对于非核心IT系统的维护和支持，可以考虑外包给专业的IT服务公司。

二、可能面临的风险和挑战

外包非核心业务工作岗位可能面临以下风险和挑战：

（１）数据安全风险：外包过程中可能涉及敏感数据的传输和存储，需要确保数据的安全性。

（２）合作方管理风险：外包合作方的服务质量、稳定性等因素可能影响业务的正常运行。

（３）文化融合问题：不同企业之间的文化差异可能导致沟通障碍和合作困难。

（４）依赖性问题：过度依赖外包可能导致企业失去对某些关键业务环节的控制。

（５）信息安全风险：涉及学生信息、课程资料等敏感信息的处理，需要确保外包服务商具备完善的信息安全管理体系。

三、效益评估方法

（一）成本效益分析

成本效益分析是评估外包决策是否能够实现成本节约的关键步骤。

具体方法和计算公式如下：

1.计算外包前的总成本：

外包前的总成本 = 人力成本 + 培训成本 + 管理成本 + 其他相关成本

其中，人力成本包括员工的薪资、福利等；培训成本包括新员工培训和在职员工提升培训等；管理成本包括日常管理和监督等成本；其他相关成本可能包括办公场地租赁、设备折旧等。

2.计算外包后的总成本：

外包后的总成本 = 外包服务费用 + 监督管理费用 + 其他潜在成本

其中，外包服务费用是支付给外包服务商的费用；监督管理费用是公司对外包服务进行监督和管理的成本；其他潜在成本可能包括与外包服务商的沟通成本、合同变更成本等。

3.计算成本节约额：

成本节约额 = 外包前的总成本 - 外包后的总成本

4.计算成本节约率：

成本节约率 = (成本节约额 / 外包前的总成本) × 100%

（二）质量效益分析

质量效益分析是评估外包决策是否有助于提升业务质量的重要步骤。

具体方法和评估指标如下：

1.设定质量评估指标：

根据公司的业务特点和需求，设定合适的质量评估指标，如客户满意度、服务响应时间、错误率等。

2.收集数据：

收集外包前后的质量评估指标数据，以便进行对比分析。

3.计算质量提升额或质量损失额：

根据设定的质量评估指标，计算外包后相对于外包前的质量提升额或质量损失额。这通常涉及到对指标数据的量化处理，如计算平均值、标准差等。

4.分析质量效益：

根据计算得到的质量提升额或质量损失额，分析外包决策对业务质量的影响，并评估其是否达到预期的质量效益。

（三）风险效益分析

风险效益分析是评估外包决策可能带来的风险及其可控性的关键步骤。

具体方法和评估指标如下：

1.识别潜在风险：

识别外包决策可能带来的潜在风险，如数据安全风险、合作方违约风险等。

2.评估风险概率和影响：

对识别出的潜在风险进行概率和影响评估，确定其可能发生的可能性和对业务的影响程度。

3.制定风险应对策略：

针对识别出的潜在风险，制定相应的风险应对策略和措施，如签订保密协议、设置违约金条款等。

4.计算风险效益比：

综合考虑风险发生的概率、影响程度以及应对策略的有效性，计算风险效益比，以评估外包决策的风险效益是否可接受。

需要注意的是，以上方法和计算公式仅为一般性指导，具体评估过程中还需根据公司的实际情况和业务特点进行灵活调整和完善。同时，外包决策是一个复杂的决策过程，还需要综合考虑其他因素，如公司的战略发展方向、市场竞争状况等。因此，在进行外包决策时，建议公司组建专门的评估团队或咨询外部专家，以确保决策的准确性和有效性。

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