离职人员，HR的“望闻问切”

作者童海珍 2020-05-17 23:18 22847

内容来自 2020-05-18 打卡话题

今年因为疫情原因很多企业都遭到不同程度的影响，我们公司也处境困难，因此也有不少员工决定跳槽，但老板却不想放人，先是许以加薪诱惑，然后又打感情牌希望陪公司再坚持一下，再是不批离职申请，或拖着不开离职证明，导致新公司也没有办法入职。虽然我们也知道员工要走拦不住，可公司的做法令HR夹在中间左右为难。

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请问各位HR你们有遇到公司阻扰员工离职的情况么？遇到这样的情况身为HR的我们该怎么办？

2020年开年，疫情这只“黑天鹅”，对本来就进入冬季的经济当头一棒，小企业，小老板纷纷倒闭，在继续的企业也在努力想办法生存，2月以来，公司欠薪，减薪，硬性请假纷纷出现，听说，劳动纠纷案件都上升了不少。

在这个背景下，公司处境困难，往往第一时间想的是裁减人员，减少成本支出。公司不少员工都离职，但是老板都不想放人。俗话说：好奇心才是成长最大的推动力。此时，作为HR，我们应该好奇一下：老板是不愿意每一个人走？还是不愿意部分的人走？只有真正了解老板的想法，才能明白老板的“需求”，咱们才能真正解决问题。

老板不愿意每一个人走：公司的处境既然很困难，老板却希望全员留下，这个有点矛盾。是因为未来的业务已经明确？方向已经明朗？还是单纯的感情？亦或者老板的品性？
老板只是不愿意部分的人走：这样的背景下，老板希望留下，可以默认为是老板认定的“人才”，有可能是骨干员工，也有可能是高潜员工。等到特殊时期过去，公司重整旗鼓，这类的员工可以顶上很大一部分的责任，可以帮助公司更快的起死回生。这类的员工，任何公司，理智的老板，都会希望留下。

分析完老板的想法，HR万不可自作主张就开始干了，这个是大忌。很多人说在职场，HR没有地位，我相信。因为总有一些“老板”没有识人用人意识。如果真的遇到了品性不行的老板，好吧，分享到这里就可以结束了。但是绝大多数的老板，一定更喜欢下属和各个部门的人员能够承担更多的责任，帮他解决更多的问题。所以，如果你不受重视，要么是你天生和老板不对盘，要么就是没有足够多的帮助老板解决问题。

言归正传。HR了解到老板的想法，一定要和老板达成一个共识：留人，不仅仅是针对离职人员，更会对在职的人员产生影响！公司的文化传递，员工的归属感，很多时候来源于各个流程的操作细节。离职人员的挽留，不仅是离职人员本身的印象，更多的，要考虑给在职人员传递的信息。如果老板希望留下的人对公司有更多的信赖，更愿意和公司继续发展，对离职人员就不能采取一刀切的“拖”字诀。

那么，如何能让老板做好离职人员的处理决策呢？

其实老板不希望每一个人走，这大可不必。很有可能是老板无法对自己的员工做好能力识别。作为HR，就可以用人才画像或胜任模型，和老板进行员工素质和潜力分类，让老板明白，不是所有的员工都值得被挽留。

如果老板只是希望留下部分他认为的高潜员工，那么就要针对性了解员工真正想要离职的原因。这里，就需要HR帮助老板做好“望闻问切”。

HR的工作就是做人的工作。对于员工的保留，HR的工作可以分为以下阶段：

望和闻（员工心态开始有离职念头初期）。任何员工的离职，都绝非一夕之间发生的事，其实都早有预兆，例如：日常工作积极性降低（信息回复慢，工作效率变低，工作交付结果变差，易出错等），团队融入变淡（团队活动兴致不高，或不爱参与），还有的会出现请假情况增多，迟到早退现象的出现等等。HR在团队中的敏感度，需要从日常观察员工的状态着手。一旦员工有以上类型的变化，就要开始注意并侧面了解，员工是不是发生了什么事导致了心态的变化。哪怕是因为疫情的原因，员工的离职也一定早有预兆，例如开始询问公司未来的发展，对于未来的职业生涯开始迷茫，对于公司日常遇到的小事开始有了情绪，遇到困难容易抱怨和怀疑等。员工的情绪和心态无法及时被发现和疏导，最终很可能就发展成为离职。

问和切（员工正式向公司提出离职申请）。当员工正式向公司提出离职的时候，不是问题的终结，恰恰是问题的爆发。这个时候，一定要和员工进行深入的沟通，了解员工离职想法的根源。这个时候，HR必须要做到能“打破砂锅问到底”，进行彻底的追问，才可能了解到真正的原因。你为什么想要离职呢？这个念头是什么时候开始有呢？那个时候发生了什么事？当时是怎么处理的？为什么决定在今天/此时提出离职呢？具体发生了什么事？——经过这几个问题，通常我们就可以知道，员工内心的离职决定是来自于什么，是公司的制度，前景，上级，同事还是工作本身？

望闻问切之后,咱们才可以“对症下药”。根据员工的能力、贡献、潜力，结合公司的发展，工作的性质，就能得出，是否有可以真正挽留员工的筹码。HR也有了充分的信息，可以给予老板更加符合公司及员工去留的建议和方案。HR更不必左右为难。

我相信，如果有了更加有针对性的方案，老板不会所有的员工都是加薪+感情牌；老板不会执拗的要求把人留下，更不会后续影响员工在新公司的入职。同时，老板也会意识到原来HR不仅仅只会做人事，还可以给予他更多有用的信息，帮助他做出更好的决策。

HR的价值，需要老板们慧眼识珠，亦需要所有的HR同仁勇往直前，不要妄自菲薄。

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2024-05-08 15:34

全部评论(42) 我参与的评论

42楼左小咬

充分发挥咱三八精神

2020-05-18 18:19:23 回复赞(0)

41楼钱灿斌

作为企业老板的“左膀右臂”HR，夹心饼干的感受，时常会有，并且很多事情都是很难抉择的。在我看来，这样的几个说法，或许也能够帮自己理清思路：
判断一：行为是否合法。公司一切不合法的行为，坚决杜绝。
判断二：管理体系是否健全。员工只关心自己输出，老板只关心未来还有哪些没有做，体系就要平衡这种关系。
判断三：是否把人当人看。
以上三种判断，与公与私都包含在内，那就努力去干，缺失了，就要提醒老板慎重。

2020-05-18 16:31:29 回复赞(2)

40楼钱灿斌

2020-05-18 16:31:06 回复赞(0)